即便是最出色的专业销售人员，在多数时候也会听到潜在客户对他们说“不”。销售就是这样，如果你一听到客户说“不”，就马上收起材料，转而为见下一位潜在客户做准备，这样做对吗？其实大多数的“不”并不是终点。那么该如何做？这正是《当客户说“不”》这本书所讲的内容。
　　并不是第一销售都能成功。在销售行业中，即便是收入最高的专业销售人员，有时也会空手而归。这就是销售行业的本质。一旦认识到了这一点，就不会为了把每一单生意都做成而去寻找什么妙招了，而是会抱着正确的心态去学习一些策略，以帮助自己赢得更多订单——包括那种不止一次拒絕你的客户的订单。
　　这本书，在现有的基础上提高你的销售成功率。一方面，深入探讨向潜在客户展示产品和服务时的微妙之处；另一方面，你会了解到，为了顾全大局，应如何从某次销售活动中迅速退出来，进而避免对下一个销售过程失去控制。
　　你将从中学会如何利用“说服客户的循环”。有了这个指南，对于销售过程中的任何环节，你都会非常清楚下一步要怎么走。直至达成交易。即使潜在客户在达成交易的路途中设置了难以避免的“分岔路”，你也能做出正确的选择。