商业银行客户关系管理系统初探

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【摘要】

：

客户关系管理CRM不只是软件和科技,客户关系管理是一种企业经营策略,涉及到企业的各个方面.商业银行客户关系管理建设,实际包括战略、组织、业务、科技等多个方面,CRM软件系

【作者】

：

王毅

【机构】

：

兴业银行科技研发中心

【出处】

：

福建电脑

【发表日期】

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2004年11期

【关键词】

：

商业银行客户关系管理系统企业经营策略科技以客户为中心 CRM软件业务软件系统 IT技术技术平台

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客户关系管理CRM不只是软件和科技,客户关系管理是一种企业经营策略,涉及到企业的各个方面.商业银行客户关系管理建设,实际包括战略、组织、业务、科技等多个方面,CRM软件系统仅是其中技术支持部分.商业银行应使用IT技术固化以客户为中心的管理思想,规划和实施一系列相关的软件系统,为实施客户关系管理搭建良好技术平台.

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