摘 要： 首先阐明组织结构是影响售后服务效率的重要因素；然后以结构熵理论为基础，从系统时效和质量两个方面分别评价传统和新型两种售后服务组织结构的效率，得出两种组织结构的有序度；通过比较有序度来说明新型售后服务组织结构的效率优于传统售后服务组织结构。
　　关键词： 售后服务；结构熵；组织结构；有序度；评价