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本报综合消息近日，微软在Windows Update上发布了Vista SP1，允许大多数用户下载安装该服务包，但此举立即招来了大批用户投诉，称SP1破坏了计算机系统。诸多用户反映: 安装了SP1之后，系统运行速度变慢了，部分驱动无法使用，更新的时候甚至还出现了蓝屏。其他涌现出的问题包括无法从微软Windows更新网站上下载软件，甚至内存使用突然中止等。
这使得业界分析师对微软的驱动程序测试过程产生质疑。Directions on Microsoft研究公司的分析师Michael Cherry说: “在一开始，微软表示安装Vista SP1将可能导致部分驱动程序出现问题后，我还以为它所指的是旧的扫描仪、相机，或者是老式打印机这类设备。很难理解此次微软是怎么测试设备驱动程序的。”
面对这种情形，微软宣称为Vista SP1安装提供免费支持。微软发言人声称，只要Windows Vista用户在安装SP1的过程中遇到问题，公司将提供免费支持。而在这之前，微软通常只对以零售方式购买Windows的用户提供免费支持服务。
据悉，Vista SP1网站将通过电子邮件、在线聊天和电话等方式提供支持服务，微软还列出了后两种支持服务的工作时间。在周一至周五，从上午五点到晚上九点提供免费电话支持; 周末则从上午六点到下午三点。微软将提供一年的、涉及安装和兼容问题的免费技术支持。
编者点评: 五年来未发布新款操作系统的微软原本以为Windows Vista系统会成为刺激公司业绩增长的兴奋剂，但是结果并不理想。在Vista正式发布后的第一年里，技术人员和普通消费者都对Vista产生了深深的忧虑。Vista的销售一直赶不上XP系统，市场对新款操作系统的热情明显不高。1月14日，InfoWorld发起了请求微软在原定停止销售XP的日期（6月30日）之后，继续销售XP的活动。目前，这项请愿活动得到了全球10万多名用户的签名支持。Vista SP1的此次遭遇，更使Vista的普及雪上加霜。
这使得业界分析师对微软的驱动程序测试过程产生质疑。Directions on Microsoft研究公司的分析师Michael Cherry说: “在一开始，微软表示安装Vista SP1将可能导致部分驱动程序出现问题后，我还以为它所指的是旧的扫描仪、相机，或者是老式打印机这类设备。很难理解此次微软是怎么测试设备驱动程序的。”
面对这种情形，微软宣称为Vista SP1安装提供免费支持。微软发言人声称，只要Windows Vista用户在安装SP1的过程中遇到问题，公司将提供免费支持。而在这之前，微软通常只对以零售方式购买Windows的用户提供免费支持服务。
据悉，Vista SP1网站将通过电子邮件、在线聊天和电话等方式提供支持服务，微软还列出了后两种支持服务的工作时间。在周一至周五，从上午五点到晚上九点提供免费电话支持; 周末则从上午六点到下午三点。微软将提供一年的、涉及安装和兼容问题的免费技术支持。
编者点评: 五年来未发布新款操作系统的微软原本以为Windows Vista系统会成为刺激公司业绩增长的兴奋剂，但是结果并不理想。在Vista正式发布后的第一年里，技术人员和普通消费者都对Vista产生了深深的忧虑。Vista的销售一直赶不上XP系统，市场对新款操作系统的热情明显不高。1月14日，InfoWorld发起了请求微软在原定停止销售XP的日期（6月30日）之后，继续销售XP的活动。目前，这项请愿活动得到了全球10万多名用户的签名支持。Vista SP1的此次遭遇，更使Vista的普及雪上加霜。