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排队是人们最司空见惯的事情了.据统计,美国国民平均每人每年在队列中等候的时间高达160个小时,相当于20个工作日.在中国,这种情况恐怕有过之而无不及--"黄金周"和春节期间的经历,足以让人们谈"队"色变.
服务秩序研究
【摘 要】
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排队是人们最司空见惯的事情了.据统计,美国国民平均每人每年在队列中等候的时间高达160个小时,相当于20个工作日.在中国,这种情况恐怕有过之而无不及--"黄金周"和春节期间的
【机 构】
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复旦大学管理学院
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2004年2期
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