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分析了在线化服务、平台化服务、透明化服务和智能化服务4种数字化服务类型及其特征.基于感知价值的二维博弈理论,探讨了相应的数字化服务提高客户感知价值的路径.提出了相关的管理建议,以指导企业加强客户服务能力建设.
数字化服务提高客户感知价值的路径研究
【摘 要】
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分析了在线化服务、平台化服务、透明化服务和智能化服务4种数字化服务类型及其特征.基于感知价值的二维博弈理论,探讨了相应的数字化服务提高客户感知价值的路径.提出了相关
【机 构】
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国网电力科学研究院,江苏 南京 211111
【出 处】
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国网技术学院学报
【发表日期】
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2021年3期
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