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“顾客就是上帝.”这句话被当做准则不断重复:公司必须以用户为中心.但是有一个问题:这样做没有效果.这是事实:大品牌引导用户,而不是被用户引导.rn以苹果公司为例,我曾问一些在苹果设计组工作的人如何看待“以用户为中心”的设计方式.他们的回答怎样呢?——“胡说八道!那些热闹的氛围创造出来是为了让咨询顾问们有口饭吃,给那些没安全感的管理者们一些虚伪的安全感而已.在苹果,我们不会浪费时间去咨询用户,我们通过创造我们深信用户会非常喜欢的伟大产品来塑造我们的品牌.”