【摘 要】
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通信市场的竞争在经过几个层面后，开展农村市场的服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视。抓好服务质量管理是电信运营商有效开展农村市场服务营销的重中之重。文章提
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通信市场的竞争在经过几个层面后，开展农村市场的服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视。抓好服务质量管理是电信运营商有效开展农村市场服务营销的重中之重。文章提出了电信运营商进行农村市场服务营销服务管理的总体要求，对服务管理的过程控制进行了解构，电信运营商要想使农村通信用户满意并与他们建立长期的关系，归根到底就是要通过服务质量管理差距分析弥合用户期望与经验质量的差距。
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