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随着电信市场竞争的加剧和用户需求的日益多样化，单纯的话音业务已经无法满足市场的需要，电信市场出现了各种各样的增值电信业务，以满足用户日益个性化的需求。以移动增值业务为例，除了最早出现的SMS外，还有IVR、WAP、MMS、JAVA／BREW、CBS、PUSH-MAIL、彩铃、手机小额支付以及呼之欲出的手机电视、手机条码、LBS等业务。随着市场的发展和人们收入水平的提高，人们越来越崇尚独立、开放、自由，追求个性化的消费，而20世纪90年代发展出现的定制营销正好迎合了消费者的这一个性化心理需求。因此，如何发挥