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客户保持能有效的提高企业的盈利能力,但客户保持的目标不是追求零流失,而是管理客户的流失率和最大化客户资产。客户细分是实施客户保持的第一步,根据不同的细分客户群对企业的利润贡献,开展有针对性的营销战略/策略,对基于客户购买行为的客户细分方法作了比较研究。
基于购买行为的客户细分方法比较研究
【摘 要】
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客户保持能有效的提高企业的盈利能力,但客户保持的目标不是追求零流失,而是管理客户的流失率和最大化客户资产。客户细分是实施客户保持的第一步,根据不同的细分客户群对企
【机 构】
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西安交通大学管理学院,西安交通大学管理学院,西安交通大学管理学院 陕西 西安 710049,陕西 西安 710049,陕西 西安 710049
【出 处】
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管理科学
【发表日期】
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2003年01期
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