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[摘 要]本文通过分析高等院校图书馆的书目情报服务现状，论述了书目情报服务今后的发展方向及策略。
[关键词]书目情报眼务；现状分析
书目情报服务主要是指书目情报检索和利用的服务，是根据需求者提出的咨询向其提供书目情报的过程。高校图书馆的书目情报服务应随着国家社会信息化进程的加快，随着用户对书目情报需求的变化，而变革其服务范围、服务内容和服务方式，进一步明确书目情报服务的发展方向。
1 书目情报服务的范围、内容和方式
高校图书馆书目情报服务主要面向校内的教职员工及学生。现在随着计算机的普及，服务对象逐步扩大，一些校外的有信息需求的用户也可以享受图书馆的服务。但图书馆向社会开放的意识还不强，仅仅是向外展示自己的网站及资源数量。许多图书馆的人员及设备没有能力为校外的用户(不仅是个人还包括政府部门、企事业单位等)提供服务。网络使传统的书目情报服务以馆藏为主的信息资源得到扩展与延伸，使信息源从馆藏主体向网络信息资源主体转移，如网上的书目数据库、全文数据库、电子期刊。
各高校图书馆都处在传统的参考服务向书目情报服务过渡的阶段。书目情报服务在网络环境下发生了变化。读者不再看重信息载体的差别，而是注重信息的情报价值。近年来，各馆的书目情报服务内容由传递具体文献为主转移到以挖掘组织文献信息和网络信息资源为主，提供包括传统文献在内的所有网络可得信息。书目情报服务的内容由文献的传递服务转向信息导航服务，书目情报服务领域也由传统的一定馆藏内的查询等常规服务项目向网上互动式的、广域的新领域拓展，如网络实时参考咨询服务。服务内容虽然是多方面的，但由于开展的时间不长以及各种条件的限制，书目情报服务的效果并不太明显。
目前，高校图书馆的书目情报服务方式多种多样。在网络环境下，高等院校图书馆利用Web获取书目情报；借助OPAC查寻各图书馆的书目文献信息并提供馆际互借；利用分时共享的网络CD－ROM服务器同时向多个用户提供检索、查新服务；通过BBS、FTP和电子论坛向用户提供新书通报、书目资料推荐、专题文献述评、最新目次服务以及进行中的研究服务；利用E－mail与用户建立广泛的联系与交流。用户还可通过电子图书馆的终端查找、翻阅一些电子出版物及数字化信息。还有一些高校图书馆利用网上专家咨询系统不受时空限制进行交互式信息咨询服务。但绝大多数高校图书馆仍以坐等用户上门的被动服务为主，提供代查代找、打字复印等服务。网络形式的书目情报服务方式还处于不断成熟和试用改进阶段。一些较大的高校图书馆正集中各种力量突破图书馆的服务范围，提供主动积极的个性化服务。
2 书目情报服务的趋势与策略
2.1 书目情报服务向更广、更深的方向发展
近年来，网络上丰富的信息资源使书目情报源得以延伸与扩展。Internet上存储着大量有价值的信息资源。世界著名的OLC(图书馆联机计算机中心)、STN(国际科技信息网络系统)等数千个联机数据库加入了In－ternet，它们提供各类科技、学术、专利、书刊、报告等信息，资源覆盖面广。Internet上的报刊网络版已达万余种，这些大量的信息资源使图书馆书目情报服务的信息源从以传统馆藏为主转向以网络信息资源或图书馆的虚拟馆藏为主，使书目情报服务能在一个更广阔的信息空间发挥其功能。从广度来看，网络环境下的书目情报服务能提供丰富的信息资源供用户检索。图书馆应做好各类信息资源的分类导航工作，将网络中的各种海量信息尽可能多地有序化，并集成到自己的信息服务系统中，或按地区或按行业或根据站点特性将重要的网络信息资源组织到一个网页上，用户可通过该网页进入到广阔的信息空间。
在高校用户中许多专家、学者具有针对性很强的情报需求。图书馆必须为满足用户的特定需要，提供针对性强的书目情报服务，及时地、准确地向用户提供隐藏在书刊中的、有关某一主题的信息。对网络信息不仅要收集，而且要进行筛选和加工。用户已不再满足于对相关信息、信息线索、文献书目数据或信息参考数据的获取，而更注重获取有深度的信息内容或针对检索要求更全面、确切的答案。
2.2 以用户为中心开展个性化书目情报服务
近年来，图书馆书目情报服务的内容发生了很大的变化，呈多方面发展趋势，但还不能满足用户个性化需求，不能提供个性化的信息服务平台。要提高服务质量就要使书目情报服务具有鲜明的个性特征。图书馆要根据本馆的实际情况利用自身馆藏资源的优势，特别是与众不同的特色文献资源、特色数据库资源等。根据对图书馆用户需求的调查，组织专业人员对馆藏资源和网络资源有针对性地进行深层次开发，对知识信息进行分析、综合、整序，主动将新的、序列化的知识单元提供给用户。这些特色一般要涵盖高校的主要学科或具有地方性特色。书目情报服务组织只有开发出了具有本馆特色的服务产品，以用户为中心开展个性化的书目情报服务，才能吸引馆内外的用户，才能在竞争中站稳脚跟。
2.3 建立联合协作的书目情报服务体制
在网络环境下，建立联合协作的书目情报服务体制、使书目情报服务标准化已成为当前的发展趋势。各馆之间要开展联合协作、资源共享，必须有一个统一的著录格式及共享的约定才能实现书目情报服务的标准化。为了避免信息资源的重复建设，节省人力、物力和财力，在一个区域内，应当采取分工协作的方式，建立联合协作的书目情报服务体制。书目情报服务由单个图书情报机构向网络化方向发展，如各馆间的联合编目、集中编目等。文献资源共享，使各共享成员馆分工合作建设资源，提高文献保障能力。目前，“高校文献保障体系”已经建立并发挥着重要的作用。各地区、各省市联合性的协作也已经开展，如湖南省创建的“湖南高校数字图书馆”等。
2.4 提高服务人员与用户的整体素质
书目情报服务人员的素质是衡量书目情报服务质量的关键。图书馆书目情报服务人员不仅应具备扎实的图书馆学基础知识、书目情报知识和技能、计算机操作、网络知识检索技能，而且应具有较强的外语水平，精通一至两门学科的知识并对许多学科有一定的了解。他们应对信息资源有较强的捕捉和分析能力，能从无序的信息资源中找出其中的关联，从而创造出满足用户需要的书目情报产品，为用户提供积极主动的服务，如开发建立专科数据库、开展定题服务等。
另外，高质量的书目情报服务，不仅在于快速而准确地为读者提供文献信息，而且在于能够使用户具备独立获取各种知识的能力。用户素质的提高依赖于用户教育。这就要求图书馆必须进行用户教育，强化用户的信息意识。图书馆应组织有经验的工作人员，采取用户容易接受的方式让用户更好地利用各种数据库、网络资源的检索工具，掌握各种查找检索的方法和技巧以及网络通讯方法等，使用户自主地对信息进行选择、评价和利用，增强用户获取知识信息的能力。
[关键词]书目情报眼务；现状分析
书目情报服务主要是指书目情报检索和利用的服务，是根据需求者提出的咨询向其提供书目情报的过程。高校图书馆的书目情报服务应随着国家社会信息化进程的加快，随着用户对书目情报需求的变化，而变革其服务范围、服务内容和服务方式，进一步明确书目情报服务的发展方向。
1 书目情报服务的范围、内容和方式
高校图书馆书目情报服务主要面向校内的教职员工及学生。现在随着计算机的普及，服务对象逐步扩大，一些校外的有信息需求的用户也可以享受图书馆的服务。但图书馆向社会开放的意识还不强，仅仅是向外展示自己的网站及资源数量。许多图书馆的人员及设备没有能力为校外的用户(不仅是个人还包括政府部门、企事业单位等)提供服务。网络使传统的书目情报服务以馆藏为主的信息资源得到扩展与延伸，使信息源从馆藏主体向网络信息资源主体转移，如网上的书目数据库、全文数据库、电子期刊。
各高校图书馆都处在传统的参考服务向书目情报服务过渡的阶段。书目情报服务在网络环境下发生了变化。读者不再看重信息载体的差别，而是注重信息的情报价值。近年来，各馆的书目情报服务内容由传递具体文献为主转移到以挖掘组织文献信息和网络信息资源为主，提供包括传统文献在内的所有网络可得信息。书目情报服务的内容由文献的传递服务转向信息导航服务，书目情报服务领域也由传统的一定馆藏内的查询等常规服务项目向网上互动式的、广域的新领域拓展，如网络实时参考咨询服务。服务内容虽然是多方面的，但由于开展的时间不长以及各种条件的限制，书目情报服务的效果并不太明显。
目前，高校图书馆的书目情报服务方式多种多样。在网络环境下，高等院校图书馆利用Web获取书目情报；借助OPAC查寻各图书馆的书目文献信息并提供馆际互借；利用分时共享的网络CD－ROM服务器同时向多个用户提供检索、查新服务；通过BBS、FTP和电子论坛向用户提供新书通报、书目资料推荐、专题文献述评、最新目次服务以及进行中的研究服务；利用E－mail与用户建立广泛的联系与交流。用户还可通过电子图书馆的终端查找、翻阅一些电子出版物及数字化信息。还有一些高校图书馆利用网上专家咨询系统不受时空限制进行交互式信息咨询服务。但绝大多数高校图书馆仍以坐等用户上门的被动服务为主，提供代查代找、打字复印等服务。网络形式的书目情报服务方式还处于不断成熟和试用改进阶段。一些较大的高校图书馆正集中各种力量突破图书馆的服务范围，提供主动积极的个性化服务。
2 书目情报服务的趋势与策略
2.1 书目情报服务向更广、更深的方向发展
近年来，网络上丰富的信息资源使书目情报源得以延伸与扩展。Internet上存储着大量有价值的信息资源。世界著名的OLC(图书馆联机计算机中心)、STN(国际科技信息网络系统)等数千个联机数据库加入了In－ternet，它们提供各类科技、学术、专利、书刊、报告等信息，资源覆盖面广。Internet上的报刊网络版已达万余种，这些大量的信息资源使图书馆书目情报服务的信息源从以传统馆藏为主转向以网络信息资源或图书馆的虚拟馆藏为主，使书目情报服务能在一个更广阔的信息空间发挥其功能。从广度来看，网络环境下的书目情报服务能提供丰富的信息资源供用户检索。图书馆应做好各类信息资源的分类导航工作，将网络中的各种海量信息尽可能多地有序化，并集成到自己的信息服务系统中，或按地区或按行业或根据站点特性将重要的网络信息资源组织到一个网页上，用户可通过该网页进入到广阔的信息空间。
在高校用户中许多专家、学者具有针对性很强的情报需求。图书馆必须为满足用户的特定需要，提供针对性强的书目情报服务，及时地、准确地向用户提供隐藏在书刊中的、有关某一主题的信息。对网络信息不仅要收集，而且要进行筛选和加工。用户已不再满足于对相关信息、信息线索、文献书目数据或信息参考数据的获取，而更注重获取有深度的信息内容或针对检索要求更全面、确切的答案。
2.2 以用户为中心开展个性化书目情报服务
近年来，图书馆书目情报服务的内容发生了很大的变化，呈多方面发展趋势，但还不能满足用户个性化需求，不能提供个性化的信息服务平台。要提高服务质量就要使书目情报服务具有鲜明的个性特征。图书馆要根据本馆的实际情况利用自身馆藏资源的优势，特别是与众不同的特色文献资源、特色数据库资源等。根据对图书馆用户需求的调查，组织专业人员对馆藏资源和网络资源有针对性地进行深层次开发，对知识信息进行分析、综合、整序，主动将新的、序列化的知识单元提供给用户。这些特色一般要涵盖高校的主要学科或具有地方性特色。书目情报服务组织只有开发出了具有本馆特色的服务产品，以用户为中心开展个性化的书目情报服务，才能吸引馆内外的用户，才能在竞争中站稳脚跟。
2.3 建立联合协作的书目情报服务体制
在网络环境下，建立联合协作的书目情报服务体制、使书目情报服务标准化已成为当前的发展趋势。各馆之间要开展联合协作、资源共享，必须有一个统一的著录格式及共享的约定才能实现书目情报服务的标准化。为了避免信息资源的重复建设，节省人力、物力和财力，在一个区域内，应当采取分工协作的方式，建立联合协作的书目情报服务体制。书目情报服务由单个图书情报机构向网络化方向发展，如各馆间的联合编目、集中编目等。文献资源共享，使各共享成员馆分工合作建设资源，提高文献保障能力。目前，“高校文献保障体系”已经建立并发挥着重要的作用。各地区、各省市联合性的协作也已经开展，如湖南省创建的“湖南高校数字图书馆”等。
2.4 提高服务人员与用户的整体素质
书目情报服务人员的素质是衡量书目情报服务质量的关键。图书馆书目情报服务人员不仅应具备扎实的图书馆学基础知识、书目情报知识和技能、计算机操作、网络知识检索技能，而且应具有较强的外语水平，精通一至两门学科的知识并对许多学科有一定的了解。他们应对信息资源有较强的捕捉和分析能力，能从无序的信息资源中找出其中的关联，从而创造出满足用户需要的书目情报产品，为用户提供积极主动的服务，如开发建立专科数据库、开展定题服务等。
另外，高质量的书目情报服务，不仅在于快速而准确地为读者提供文献信息，而且在于能够使用户具备独立获取各种知识的能力。用户素质的提高依赖于用户教育。这就要求图书馆必须进行用户教育，强化用户的信息意识。图书馆应组织有经验的工作人员，采取用户容易接受的方式让用户更好地利用各种数据库、网络资源的检索工具，掌握各种查找检索的方法和技巧以及网络通讯方法等，使用户自主地对信息进行选择、评价和利用，增强用户获取知识信息的能力。