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摘要：读者服务永远是高校图书馆工作的核心，进入高速信息时代后，现有的读者服务工作方式已经远远满足不了所以读者的需求。高校图书馆如何能让读者感受到馆员服务理念的转变，在日常读者服务工作中来体现服务的创新与改革。
关键词：高校图书馆；读者服务工作；读者为中心
高校图书馆是高校的文献信息的保障，肩負着为高校的教学和科研服务的任务。国外专家指出, 在图书馆服务所发挥的作用中, 图书馆的建筑占5%, 信息资料占20% , 而图书馆员占75% 。可见,馆员是图书馆实现有效服务的决定因素。[1]图书馆是通过服务来体现出价值的，高校图书馆被誉为学生的"第二课堂"，在高速信息时代高校图书馆如何能展示它应有的功用呢？
一、理念落后的高校图书馆读者服务。
随着市场经济的发展，传统的高校图书馆管理与服务多是考虑图书购买的经费、现代设备的装备、馆舍的面积、图书的流通率、接待读者的人数等方面，从而限制了高校图书馆管理和服务水平的提高。有些高校在图书馆的建设中，仅是重视收藏文献而不重视读者对文献的利用，工作人员不能很好地满足读者的需求，对工作不积极，缺少主动服务的精神，文献资源分散，藏书种类不多，复本量少给读者借阅带来不便，使得图书的利用率降低；有些高校图书馆藏书内容过时、知识老化，采购的图书又缺乏合理的采选，咨询服务跟不上，读者的信息检索能力差；有些高校图书馆对本馆的宣传力度不够，使得读者不清楚图书馆的资源情况，从而导致大量文献资源闲置；有些高校图书馆还停留在"借与还"的服务方式中，针对读者的个性化需求服务还没有真正开展，个性化服务不到位。
二、高校图书馆读者服务的创新服务
1、开展个性化服务
所谓个性化服务是指根据用户的不同需求提供相应的服务，建立以读者为中心的集成信息服务与个性化服务相结合的服务模式，满足读者多元化、多层次、个性化的信息需求。[2]高校图书馆服务水平的展示就是要以"读者为中心"，工作的中心全是围绕着高校读者的需要去展开的，馆藏的图书种类必须依据学生、老师以及社会读者的需要而不断的调整和发展。"读者为中心"能满足读者物质需要的基础是馆藏文献的数量与质量，面对学生、老师以及社会读者的不同需求，开展个性化服务。
2、加强与读者之间的沟通
沟通是人与人之间思想与感情的传达和回馈的过程，以求感情的畅通和思想的一致,是一个人获得其他人思想、价值观、感情、见解的一种途径，为人与人之间架起一座交流的纽带，人们可以分享彼此从而增进对对方的了解。高校图书馆就是为服务高校读者从而创建的，与读者的沟通在其中有着举足轻重的位置，努力创造出一个动态的、双向的、循环的沟通模式。这样不仅能使服务工作更具有主动性、针对性和目的性，最后形成与读者相互理解、相互促进良好的互动关系。读者在利用图书馆的过程中对于不同高校图书馆的规章制度、服务方式、对与读者有关的图书馆各项业务,也就可以根据自己的见解提出更好的、更合理的建议。此外,对馆员也应注重服务态度、服务能力、服务的人次、读者对馆员的满意度等作为年终评优和职称评定、评先进的重要指标。这样既能让每位读者获得更多公平的服务又调动了馆员的积极性。
3、图书馆网络信息服务
如今高校图书馆工作的重心是网络信息服务，是高校图书馆信息资源网络化的一个重要特征。博客是一种以博客作者为主的"点对网"的沟通方式，使用者不仅可发表各种信息，而且可与访问者互动，具有简单、开放、共享、即时的特点和知识组织的功能，图书馆可利用博客构建学术博客知识库，以及读者、参考咨询、学科信息等类型的博客以提升服务功能。[3]网络环境下数字图书馆的信息服务模式较之传统图书馆有了很大的改变，出现了网络版、光盘版、数据库等文献形式，并可直接为读者服务。网络环境下高校图书馆读者工作以满足读者知识信息需要为主，图书馆的服务模式开始向开放型、针对型、主动型等方面转化。对于读者、资源、馆员构成图书馆读者服务的三要素，围绕其中之一开展的创新都有助于读者服务水平的提高。由于各高校图书馆的实际情况不同，提高读者服务的措施也不同，吸收他人的经验、结合自身的特点，哪怕是微小的创新，对提高读者满意度都有很大的益处。
4、推进高校图书馆的特色馆藏建设
特色馆藏就是指一个图书馆所收藏的文献资料具有自己独特的风格，需要结合本校的特点与任务、学科建设、专业设置等方面来实现图书馆的特色服务，这也是高校图书馆的发展方向。高校图书馆特色馆藏建设不仅以藏书数量、品种、规模为基础，更应利用计算机科学与技术、网络技术，根据每个学科不同的需求，为教师和学生提供网络服务。特色馆藏建设是一项具体而又复杂的系统工程，需要充分调研、分步实施、科学论证、统筹规划。高校图书馆文献资源建设不仅以藏书数量、品种、规模为基础，更应利用计算机科学与技术、信息技术，根据每个学科不同的需求，为教师和学生提供网络应用和服务。特色馆藏文献的质量与数量是满足读者的物质基础，而文献信息的价值又是由广大读者体现的。高校图书馆加大馆藏建设并对馆藏进行加工整理，从而把文献信息的潜在价值变为现实价值，最终效益是要通过广大读者加以有效利用，建设独具特色的馆藏是高校图书馆建设的必由之路,决定着高校图书馆的生存与发展。
三、坚持情感沟通全力打造人文理念
知识经济时代的高校图书馆必须紧跟时代潮流、顺应社会发展形势，改变传统的服务方式，开拓创新、解放思想 、与时俱进自觉地树立起现代图书馆全新的服务理念。读者都有着丰富的感情, 如果他们通过与图书馆馆员的往来从而产生一定的认识和心理感受，产生一定的好感，那么我们的服务效果往往会很好，对读者服务工作中情感的作用显得尤为重要。要做好图书馆读者服务工作，就必须与读者达成共识与其心灵相通感情一致。建立咨询指导服务，针对读者所提出的疑问帮助咨询、检索文献及有关书刊、 帮助查找或直接提供有关文献。咨询工作开展如何是衡量高校图书馆影响和社会地位作用的重要象征。
1、注重读者教育和宣传推广工作
加强读者教育培养读者的信息能力和意识。开展全新服务的项目以及有新规定时，一定要加大宣传，使得读者能够及时了解本馆馆藏和图书馆全新动态，加强服务面的推广在图书馆公告栏、网页上宣传、出宣传彩页发放到咨询台及各个阅览室,可以任由读者自取。最后，高校图书馆可以通过制定相关制度、建立完备的满意度评估指标体系、采用科学的方法对服务的业绩以及职业道德等内容做出客观公正的评价, 以便更好的改进和完善高校图书馆的各种服务功能。
2、更新观念改进服务模式
以人为本就是在思考与行动时以人的生命、尊严、自由、幸福、公正为出发点，任何虚假的或实际的其它理由都不能成为争夺人们追求尊严、自由和幸福权利的借口。自由与公平的思想根源就是以人为本,是一切事物之根基。高校图书馆应在"准备""咨询""借还""评价"等环节去更新观念改进服务模式构建公平。
高校图书馆的读者服务工作是图书馆的核心工作，是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁和纽带的作用。[4]读者是高校图书馆开展各项服务工作的主体。高校图书馆的一切工作都是为了读者服务，因此无论是改革服务内容，还是改善服务方式；无论是改善图书馆的环境建设，还是提供文献信息；都要时刻以读者为中心的服务理念为宗旨。
参考文献：
[1]武金渭.用新的理念统领读者服务[J].大学图书馆学报,2006,(4).
[2]陈静荣.试论新时期"以读者为中心"的办馆理念[J].黑龙江科技信息,2007,(1).
[3]曹玉平.基于博客的图书馆读者服务工作研究[J].图书馆,2010,(1).
[4]渠红霞,阿琪.网络环境下高校图书馆做好服务工作的对策[J].内蒙古科技与经济,2009,(7).
作者简介：王斌玲（1976.7-），女，陕西榆林人，现任职于陕西教育学院图书馆，助理馆员，本科学历，研究方向：图书情报学。
关键词：高校图书馆；读者服务工作；读者为中心
高校图书馆是高校的文献信息的保障，肩負着为高校的教学和科研服务的任务。国外专家指出, 在图书馆服务所发挥的作用中, 图书馆的建筑占5%, 信息资料占20% , 而图书馆员占75% 。可见,馆员是图书馆实现有效服务的决定因素。[1]图书馆是通过服务来体现出价值的，高校图书馆被誉为学生的"第二课堂"，在高速信息时代高校图书馆如何能展示它应有的功用呢？
一、理念落后的高校图书馆读者服务。
随着市场经济的发展，传统的高校图书馆管理与服务多是考虑图书购买的经费、现代设备的装备、馆舍的面积、图书的流通率、接待读者的人数等方面，从而限制了高校图书馆管理和服务水平的提高。有些高校在图书馆的建设中，仅是重视收藏文献而不重视读者对文献的利用，工作人员不能很好地满足读者的需求，对工作不积极，缺少主动服务的精神，文献资源分散，藏书种类不多，复本量少给读者借阅带来不便，使得图书的利用率降低；有些高校图书馆藏书内容过时、知识老化，采购的图书又缺乏合理的采选，咨询服务跟不上，读者的信息检索能力差；有些高校图书馆对本馆的宣传力度不够，使得读者不清楚图书馆的资源情况，从而导致大量文献资源闲置；有些高校图书馆还停留在"借与还"的服务方式中，针对读者的个性化需求服务还没有真正开展，个性化服务不到位。
二、高校图书馆读者服务的创新服务
1、开展个性化服务
所谓个性化服务是指根据用户的不同需求提供相应的服务，建立以读者为中心的集成信息服务与个性化服务相结合的服务模式，满足读者多元化、多层次、个性化的信息需求。[2]高校图书馆服务水平的展示就是要以"读者为中心"，工作的中心全是围绕着高校读者的需要去展开的，馆藏的图书种类必须依据学生、老师以及社会读者的需要而不断的调整和发展。"读者为中心"能满足读者物质需要的基础是馆藏文献的数量与质量，面对学生、老师以及社会读者的不同需求，开展个性化服务。
2、加强与读者之间的沟通
沟通是人与人之间思想与感情的传达和回馈的过程，以求感情的畅通和思想的一致,是一个人获得其他人思想、价值观、感情、见解的一种途径，为人与人之间架起一座交流的纽带，人们可以分享彼此从而增进对对方的了解。高校图书馆就是为服务高校读者从而创建的，与读者的沟通在其中有着举足轻重的位置，努力创造出一个动态的、双向的、循环的沟通模式。这样不仅能使服务工作更具有主动性、针对性和目的性，最后形成与读者相互理解、相互促进良好的互动关系。读者在利用图书馆的过程中对于不同高校图书馆的规章制度、服务方式、对与读者有关的图书馆各项业务,也就可以根据自己的见解提出更好的、更合理的建议。此外,对馆员也应注重服务态度、服务能力、服务的人次、读者对馆员的满意度等作为年终评优和职称评定、评先进的重要指标。这样既能让每位读者获得更多公平的服务又调动了馆员的积极性。
3、图书馆网络信息服务
如今高校图书馆工作的重心是网络信息服务，是高校图书馆信息资源网络化的一个重要特征。博客是一种以博客作者为主的"点对网"的沟通方式，使用者不仅可发表各种信息，而且可与访问者互动，具有简单、开放、共享、即时的特点和知识组织的功能，图书馆可利用博客构建学术博客知识库，以及读者、参考咨询、学科信息等类型的博客以提升服务功能。[3]网络环境下数字图书馆的信息服务模式较之传统图书馆有了很大的改变，出现了网络版、光盘版、数据库等文献形式，并可直接为读者服务。网络环境下高校图书馆读者工作以满足读者知识信息需要为主，图书馆的服务模式开始向开放型、针对型、主动型等方面转化。对于读者、资源、馆员构成图书馆读者服务的三要素，围绕其中之一开展的创新都有助于读者服务水平的提高。由于各高校图书馆的实际情况不同，提高读者服务的措施也不同，吸收他人的经验、结合自身的特点，哪怕是微小的创新，对提高读者满意度都有很大的益处。
4、推进高校图书馆的特色馆藏建设
特色馆藏就是指一个图书馆所收藏的文献资料具有自己独特的风格，需要结合本校的特点与任务、学科建设、专业设置等方面来实现图书馆的特色服务，这也是高校图书馆的发展方向。高校图书馆特色馆藏建设不仅以藏书数量、品种、规模为基础，更应利用计算机科学与技术、网络技术，根据每个学科不同的需求，为教师和学生提供网络服务。特色馆藏建设是一项具体而又复杂的系统工程，需要充分调研、分步实施、科学论证、统筹规划。高校图书馆文献资源建设不仅以藏书数量、品种、规模为基础，更应利用计算机科学与技术、信息技术，根据每个学科不同的需求，为教师和学生提供网络应用和服务。特色馆藏文献的质量与数量是满足读者的物质基础，而文献信息的价值又是由广大读者体现的。高校图书馆加大馆藏建设并对馆藏进行加工整理，从而把文献信息的潜在价值变为现实价值，最终效益是要通过广大读者加以有效利用，建设独具特色的馆藏是高校图书馆建设的必由之路,决定着高校图书馆的生存与发展。
三、坚持情感沟通全力打造人文理念
知识经济时代的高校图书馆必须紧跟时代潮流、顺应社会发展形势，改变传统的服务方式，开拓创新、解放思想 、与时俱进自觉地树立起现代图书馆全新的服务理念。读者都有着丰富的感情, 如果他们通过与图书馆馆员的往来从而产生一定的认识和心理感受，产生一定的好感，那么我们的服务效果往往会很好，对读者服务工作中情感的作用显得尤为重要。要做好图书馆读者服务工作，就必须与读者达成共识与其心灵相通感情一致。建立咨询指导服务，针对读者所提出的疑问帮助咨询、检索文献及有关书刊、 帮助查找或直接提供有关文献。咨询工作开展如何是衡量高校图书馆影响和社会地位作用的重要象征。
1、注重读者教育和宣传推广工作
加强读者教育培养读者的信息能力和意识。开展全新服务的项目以及有新规定时，一定要加大宣传，使得读者能够及时了解本馆馆藏和图书馆全新动态，加强服务面的推广在图书馆公告栏、网页上宣传、出宣传彩页发放到咨询台及各个阅览室,可以任由读者自取。最后，高校图书馆可以通过制定相关制度、建立完备的满意度评估指标体系、采用科学的方法对服务的业绩以及职业道德等内容做出客观公正的评价, 以便更好的改进和完善高校图书馆的各种服务功能。
2、更新观念改进服务模式
以人为本就是在思考与行动时以人的生命、尊严、自由、幸福、公正为出发点，任何虚假的或实际的其它理由都不能成为争夺人们追求尊严、自由和幸福权利的借口。自由与公平的思想根源就是以人为本,是一切事物之根基。高校图书馆应在"准备""咨询""借还""评价"等环节去更新观念改进服务模式构建公平。
高校图书馆的读者服务工作是图书馆的核心工作，是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁和纽带的作用。[4]读者是高校图书馆开展各项服务工作的主体。高校图书馆的一切工作都是为了读者服务，因此无论是改革服务内容，还是改善服务方式；无论是改善图书馆的环境建设，还是提供文献信息；都要时刻以读者为中心的服务理念为宗旨。
参考文献：
[1]武金渭.用新的理念统领读者服务[J].大学图书馆学报,2006,(4).
[2]陈静荣.试论新时期"以读者为中心"的办馆理念[J].黑龙江科技信息,2007,(1).
[3]曹玉平.基于博客的图书馆读者服务工作研究[J].图书馆,2010,(1).
[4]渠红霞,阿琪.网络环境下高校图书馆做好服务工作的对策[J].内蒙古科技与经济,2009,(7).
作者简介：王斌玲（1976.7-），女，陕西榆林人，现任职于陕西教育学院图书馆，助理馆员，本科学历，研究方向：图书情报学。