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对海尔集团的企业业务流程再造的关键环节进行了分析。分析认为,流程再造不能脱离提高企业盈利能力、完善客户服务这一基本准则;企业流程再造要在企业战略的框架之下进行;持续不断地进行流程改进是流程再造思想的真正含义,应综合应用激进式再造和渐进式再造这2种方式;调整组织结构必须以企业和市场环境的实际情况为准则;良好的学习型企业文化是企业实施业务流程再造的最好思想基础。