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客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证。拥有长期忠诚客户的公司比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。衡量客户忠诚的指标有两个，客户占有率和客户流失率。要保持一定的客户占有率可以通过两个方面：不断强化公司内客户的忠诚度，避免客户流失；采取多种方法，挽回流失的客户。
基于价值考虑的流失客户选择策略研究
【摘 要】
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客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证。拥有长期忠诚客户的公司比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。衡量客户忠诚的指标有两个，客户占有率和客
【机 构】
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华中科技大学管理学院博士研究生,武汉科技大学管理学院,华中科技大学管理学院教授
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2007年1期
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