【摘 要】
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目的 在临床工作中,与患者进行良好的沟通,能够加强双方的理解,从而达到防止纠纷出现的目的.方法 对临床护理进行一定的培训,并要求其在实际护理工作应用培训技巧与客户进行沟通,一年之后,对护士的沟通技巧掌握情况进行调查,同时调查患者和家属对其的满意度,并针对调查结果开展分析.结果 调查结果显示,经过一年的时间,护理人员对于沟通技巧的掌握有所提升;在掌握度提高的同时,患者的满意程度也有所提升,;对由于护理问题产生的纠纷进行调查,发现在培训沟通技巧之前,共发生了5例,在实行期的一年期间,只发生了一例纠纷事件,对前
【机 构】
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吉林省通榆县第一医院 137200
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目的 在临床工作中,与患者进行良好的沟通,能够加强双方的理解,从而达到防止纠纷出现的目的.方法 对临床护理进行一定的培训,并要求其在实际护理工作应用培训技巧与客户进行沟通,一年之后,对护士的沟通技巧掌握情况进行调查,同时调查患者和家属对其的满意度,并针对调查结果开展分析.结果 调查结果显示,经过一年的时间,护理人员对于沟通技巧的掌握有所提升;在掌握度提高的同时,患者的满意程度也有所提升,;对由于护理问题产生的纠纷进行调查,发现在培训沟通技巧之前,共发生了5例,在实行期的一年期间,只发生了一例纠纷事件,对前
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