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点子一:擦皮鞋
北京的一家饭店,为候餐客人擦鞋擦出了名气。原因之一,上档次,负责擦鞋的店员经过训练不光手艺好,态度和气、能说会道,使有些顾客到饭店来不光是为吃饭,也为享受一下“五星级”的擦鞋服务。第二,上规模。在门口设一排长椅,擦鞋员工10名,手里擦鞋,嘴里打招呼,可同时接待20位顾客,场面“蔚为壮观”。第三,免费。一分钱不要,就为了留住顾客。俗话说“将心比心”。服务做到这份上,顾客想走都不好意思了。
第二点:参观收藏
河北一家饭店,店主是位民间收藏家,店内除点缀的藏品以外,还专门设置了一问精品展室。在专门的讲解人员陪同下,候餐客人可以进入参观,领略饭店文化品位的同时,还得到了艺术的熏陶。同时也起到了宣传的效果。许多顾客表示,他们到这里来就餐的目的,除了享受美食,很大一个因素是为了参观店主的藏品。
点子三:看文艺表演
较大的饭店,只要场地条件允许帮可以运用这个方法。在内容选择上大致分三类:第一类,地方特色的表演,广东的茶餐厅或满仓式餐厅表演粤剧,川味菜馆表演变脸,东北风味的饭店表演二人转等等;第二类,大众特色的表演,魔术、杂技、歌舞等文艺演出,为大众所喜闻乐见,也都可以搬入店内,第三类,时尚、流行、前卫、另类的表演,比如上海一家饭店。因为接待顾客消费水准相对较高,每周末都会进行服装模特走台表演,成为饭店一个招牌,效果非常好。
点子四:做手工,留影
南京某餐厅主推两种留客服务:一是手工坊,二是照相留影。来店内就餐的客人,在候餐时间可以制作些陶艺作品,或者拍摄几张照片签上自己的名字后放在餐厅墙壁的专柜、专栏上。因为留有自己的“印记”,客人们无形中对餐厅增加了亲切感,不但自己回来就餐,还会拉上亲友一起“欣赏”。而新来的顾客也包括用餐完毕的顾客对这种形式怀有兴趣,纷纷参与,留下属于自己的作品与影像。
点子五:讲美容常识
山东李女士开了一家以甜品和快餐为主的餐厅,以女性顾客为主。
因为看到有些顾客一边候餐一边补装,李女士就在餐厅一角开辟了一块“女性美容与美食”园地,专门请了一位美容师,免费为候餐客人讲解美容常识。同进,她根据美容师和一些营养师的建议,把自己的菜品也做了相应的调整。一些客人在候餐时听完了美容常识,就会主动点相关的莱。
由于美容课内容很吸引人,有些顾客在用餐之后也会围扰来听。美食与美容,成为该餐厅留客的特色。
北京的一家饭店,为候餐客人擦鞋擦出了名气。原因之一,上档次,负责擦鞋的店员经过训练不光手艺好,态度和气、能说会道,使有些顾客到饭店来不光是为吃饭,也为享受一下“五星级”的擦鞋服务。第二,上规模。在门口设一排长椅,擦鞋员工10名,手里擦鞋,嘴里打招呼,可同时接待20位顾客,场面“蔚为壮观”。第三,免费。一分钱不要,就为了留住顾客。俗话说“将心比心”。服务做到这份上,顾客想走都不好意思了。
第二点:参观收藏
河北一家饭店,店主是位民间收藏家,店内除点缀的藏品以外,还专门设置了一问精品展室。在专门的讲解人员陪同下,候餐客人可以进入参观,领略饭店文化品位的同时,还得到了艺术的熏陶。同时也起到了宣传的效果。许多顾客表示,他们到这里来就餐的目的,除了享受美食,很大一个因素是为了参观店主的藏品。
点子三:看文艺表演
较大的饭店,只要场地条件允许帮可以运用这个方法。在内容选择上大致分三类:第一类,地方特色的表演,广东的茶餐厅或满仓式餐厅表演粤剧,川味菜馆表演变脸,东北风味的饭店表演二人转等等;第二类,大众特色的表演,魔术、杂技、歌舞等文艺演出,为大众所喜闻乐见,也都可以搬入店内,第三类,时尚、流行、前卫、另类的表演,比如上海一家饭店。因为接待顾客消费水准相对较高,每周末都会进行服装模特走台表演,成为饭店一个招牌,效果非常好。
点子四:做手工,留影
南京某餐厅主推两种留客服务:一是手工坊,二是照相留影。来店内就餐的客人,在候餐时间可以制作些陶艺作品,或者拍摄几张照片签上自己的名字后放在餐厅墙壁的专柜、专栏上。因为留有自己的“印记”,客人们无形中对餐厅增加了亲切感,不但自己回来就餐,还会拉上亲友一起“欣赏”。而新来的顾客也包括用餐完毕的顾客对这种形式怀有兴趣,纷纷参与,留下属于自己的作品与影像。
点子五:讲美容常识
山东李女士开了一家以甜品和快餐为主的餐厅,以女性顾客为主。
因为看到有些顾客一边候餐一边补装,李女士就在餐厅一角开辟了一块“女性美容与美食”园地,专门请了一位美容师,免费为候餐客人讲解美容常识。同进,她根据美容师和一些营养师的建议,把自己的菜品也做了相应的调整。一些客人在候餐时听完了美容常识,就会主动点相关的莱。
由于美容课内容很吸引人,有些顾客在用餐之后也会围扰来听。美食与美容,成为该餐厅留客的特色。