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一个设计良好的预算管理控制系统应该对财务和非财务的目标同时进行确定和报告,非财务预算目标的确定与企业的生产经营过程紧密相联,企业可以根据企业的价值链着眼于生产经营过程的综合改进,确立质量、时间等方面的非财务预算目标,使顾客满意是为了实现财务目标而要求企业在非财务方面所实现的终极目标,意义重大.要实现顾客满意,必须重视"顾客让渡价值".