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【中图分类号】R711 【文献标识码】A 【文章编号】1550-1868（2014）09
【摘要】目的：通过对我院妇产科实施系统化整体护理的效果分析，探讨和总结系统化整体护理在妇产科的应用价值。方法：随机抽取我院2011 年 2 月至 2014 年 2 月收治的妇产科患者 246 人，回顾性地进行系统化整体护理服务的满意度调查，分析比较三年来我院妇产科开展系统化整体护理服务的质量。结果：2011 至 2012 年度调查 81 人，满意人数 70 人，满意度 86.42%；2012 至 2013 年度调查 82 人，满意人数 76 人，满意度 92.68%；2013 至 2014 年度调查 83 人，满意人数 82 人，满意度 98.79%；三组间比较有统计学差异（P < 0.01），我院系统化整体护理在妇产科取得了满意的成效。结论：妇产科的系统化整体护理是有效改善医患关系，提高医院竞争力的重要举措，我们要不断形成和完善妇产科系统化整体护理体系，使医院的医疗水平得到全面提高。
【关键词】整体护理；妇产科；运用
由于社会的不断进步和发展，当今医学的研究更多地重视社会、心理各方面因素对人类健康与疾病的影响。从20世纪末开始，整体护理的工作模式逐步成型，整体护理是把服务对象视为生物、心理、社会、文化、发展的人，给予适合于不同个体需要的护理。即对患者从生物、心理、社会不同角度考察人体疾病的发生、发展与转归，全面分析精神与躯体疾病的本质，为患者提供更有效的治疗、护理和健康教育等系列内容。这种整体护理模式的关键就是把个体的整体性与自然、社会结合，并将该观念贯穿于病人护理全过程。借此理念，我们把整体护理管理模式应用在妇产科管理中，并结合妇产科实际，提升对妇产科患者服务质量。
1.资料与方法
随机抽取我院2011年2月至2014年2月收治的妇产科患者246人，回顾性地进行系统化整体护理服务的满意度调查，分析比较三年来我院妇产科开展系统化整体护理服务的质量。
2.结 果
2011 至 2012 年度调查 81 人，满意人数 70 人，满意度 86.42%；2012 至 2013 年度調查 82 人，满意人数 76 人，满意度 92.68%；2013 至 2014 年度调查 83 人，满意人数 82 人，满意度 98.79%；三组间比较有统计学差异（P < 0.01）；三组间比较有统计学差异（P<0.01），我院系统化整体护理在妇产科取得了满意的成效。
3.讨论
认真落实护理服务工作，提高护理服务质量是做好系统化整体护理服务的主要内容。因此，让每位医护人员意识到质量就是生命，质量就是竞争力，质量就是开展优质护理服务的目标和动力。①首先，由于患者都为女性，且病情较为复杂，患者一般要求较多，工作繁琐。患者来院就诊时，护理人员认真做好接诊和导诊工作，耐心地询问患者的基本情况，做到细心、和蔼、亲切、友善，充分取得患者的信任，同时要注意保护好患者的个人隐私。如需要住院，护理人员要引导患者及其家属办理住院手续，并护送患者到住院部，做好接洽工作。②患者在住院期间，护理人员要熟悉患者的基本情况，耐心和蔼地与患者进行交流，密切注意患者身体状况和心理状况的变化，同时要注意说话的措辞和语气，要做到温和友善，耐心和蔼，拉近与患者的距离，使其产生信赖感和归属感。做好健康宣教和各项护理工作，并陪同患者做好相关检查，在检查过程中，要注意保护患者的个人隐私，尽量减少患者的暴露部位，减少不必要的损伤。患者需要手术时，医护人员认真做好各项准备工作，密切配合医生的相关工作，严密观察患者的生命体征，避免意外和手术并发症的发生。手术后，医护人员要定时监测患者的生命体征，按时巡视病房，及时发现患者病情变化和满足患者的护理需求，做好知识宣教与健康指导。如剖宫产后24h可下床适当锻炼，有助于产后的恢复等。③患者出院时护理人员指导和陪同患者及其家属办好相关离院手续，做好出院知识宣教与健康指导、转产后访视工作等。如：剖宫产患者需注意保持外阴部清洁；术后6个月可上环避孕，哺乳期不宜药物避孕；观察阴道流血量，如有异常要立即到医院就诊；坚持母乳喂养并告知母乳喂养热线电话，产后30d、42d回院复查等。一直以来，妇产科还坚持做好对出院患者的电话随访工作。
妇产科护理工作是医院医疗服务的重要内容，其护理效果和管理水平高低直接影响护理人员工作态度和医院整体护理水平。整体护理管理在妇产科应用逐步受到重视，将整体护理运用到妇产科医疗管理过程中，促进了妇产科服务质量提高，从入院至出院每个环节，防范了妇产科医疗差错事故及纠纷的发生，充分说明了整体护理对提高医疗质量的必要性及重要性。实践证明，通过整体护理管理，强化了服务流程理念，提高了妇产科患者就医满意度。就此我们体会到：一是整体护理管理首先必须建立健全各项妇产科整体护理规章制度，踏实做好每项工作细节，按规程落实好整体护理，转变服务和护理理念，落实以人为本的指导思想，加强妇产科护理的风险意识，达到促进护理质量不断提高目的。二是整体护理管理是提高医疗管理质量的基础。整体护理是妇产科医疗的基础，因为妇产科医疗工作量大、环节多，工作性质较复杂，使得妇产科的医患纠纷和矛盾较多。而整体护理从程序上入手，从入院到出院，尤其在医疗治疗操作环节，加强了整体护理管理，增强了妇产科医护人员的责任心和服务意识，转变医疗服务和整体护理理念，给妇产科患者以温馨、人性化的医疗关怀，为患者提供最佳的医疗服务，满足了妇产科患者的医护需求。整体护理尽量接近妇产科医护服务工作的“零缺陷、零差错”标准，加强护患沟通、护患了解，以减少误解、减少纠纷，达到真正的妇产科优质医疗服务。三是整体护理管理提升医疗安全性。随着科学技术的发展和医学模式的转变，整体护理已成为现代护理发展的趋势。护士的工作也不再是传统单纯的打针、输液和发药，而是要独立、全面地护理病人。根据妇产科的工作特点，加强整体护理模式组织管理，强化护理人员素质，增强服务意识，使护理工作由完成工作任务转向满足患者需要，重视组织管理，由疾病护理转向对患者的全方位护理，做到预防为主、质量为重，达到了提升医疗安全性的目的。
参考文献
[1]孙文萍.浅谈细节管理在医院妇产科管理中的运用[J]. 卫生职业教育. 2013（04）
[2] 张新芬.谈“以人为本”护理模式在妇产科管理中的应用[J]. 中国实用医药. 2011（10）
[3] 孙燕.现代护理模式与创新的思考[J]. 中医药管理杂志. 2010（09）
【摘要】目的：通过对我院妇产科实施系统化整体护理的效果分析，探讨和总结系统化整体护理在妇产科的应用价值。方法：随机抽取我院2011 年 2 月至 2014 年 2 月收治的妇产科患者 246 人，回顾性地进行系统化整体护理服务的满意度调查，分析比较三年来我院妇产科开展系统化整体护理服务的质量。结果：2011 至 2012 年度调查 81 人，满意人数 70 人，满意度 86.42%；2012 至 2013 年度调查 82 人，满意人数 76 人，满意度 92.68%；2013 至 2014 年度调查 83 人，满意人数 82 人，满意度 98.79%；三组间比较有统计学差异（P < 0.01），我院系统化整体护理在妇产科取得了满意的成效。结论：妇产科的系统化整体护理是有效改善医患关系，提高医院竞争力的重要举措，我们要不断形成和完善妇产科系统化整体护理体系，使医院的医疗水平得到全面提高。
【关键词】整体护理；妇产科；运用
由于社会的不断进步和发展，当今医学的研究更多地重视社会、心理各方面因素对人类健康与疾病的影响。从20世纪末开始，整体护理的工作模式逐步成型，整体护理是把服务对象视为生物、心理、社会、文化、发展的人，给予适合于不同个体需要的护理。即对患者从生物、心理、社会不同角度考察人体疾病的发生、发展与转归，全面分析精神与躯体疾病的本质，为患者提供更有效的治疗、护理和健康教育等系列内容。这种整体护理模式的关键就是把个体的整体性与自然、社会结合，并将该观念贯穿于病人护理全过程。借此理念，我们把整体护理管理模式应用在妇产科管理中，并结合妇产科实际，提升对妇产科患者服务质量。
1.资料与方法
随机抽取我院2011年2月至2014年2月收治的妇产科患者246人，回顾性地进行系统化整体护理服务的满意度调查，分析比较三年来我院妇产科开展系统化整体护理服务的质量。
2.结 果
2011 至 2012 年度调查 81 人，满意人数 70 人，满意度 86.42%；2012 至 2013 年度調查 82 人，满意人数 76 人，满意度 92.68%；2013 至 2014 年度调查 83 人，满意人数 82 人，满意度 98.79%；三组间比较有统计学差异（P < 0.01）；三组间比较有统计学差异（P<0.01），我院系统化整体护理在妇产科取得了满意的成效。
3.讨论
认真落实护理服务工作，提高护理服务质量是做好系统化整体护理服务的主要内容。因此，让每位医护人员意识到质量就是生命，质量就是竞争力，质量就是开展优质护理服务的目标和动力。①首先，由于患者都为女性，且病情较为复杂，患者一般要求较多，工作繁琐。患者来院就诊时，护理人员认真做好接诊和导诊工作，耐心地询问患者的基本情况，做到细心、和蔼、亲切、友善，充分取得患者的信任，同时要注意保护好患者的个人隐私。如需要住院，护理人员要引导患者及其家属办理住院手续，并护送患者到住院部，做好接洽工作。②患者在住院期间，护理人员要熟悉患者的基本情况，耐心和蔼地与患者进行交流，密切注意患者身体状况和心理状况的变化，同时要注意说话的措辞和语气，要做到温和友善，耐心和蔼，拉近与患者的距离，使其产生信赖感和归属感。做好健康宣教和各项护理工作，并陪同患者做好相关检查，在检查过程中，要注意保护患者的个人隐私，尽量减少患者的暴露部位，减少不必要的损伤。患者需要手术时，医护人员认真做好各项准备工作，密切配合医生的相关工作，严密观察患者的生命体征，避免意外和手术并发症的发生。手术后，医护人员要定时监测患者的生命体征，按时巡视病房，及时发现患者病情变化和满足患者的护理需求，做好知识宣教与健康指导。如剖宫产后24h可下床适当锻炼，有助于产后的恢复等。③患者出院时护理人员指导和陪同患者及其家属办好相关离院手续，做好出院知识宣教与健康指导、转产后访视工作等。如：剖宫产患者需注意保持外阴部清洁；术后6个月可上环避孕，哺乳期不宜药物避孕；观察阴道流血量，如有异常要立即到医院就诊；坚持母乳喂养并告知母乳喂养热线电话，产后30d、42d回院复查等。一直以来，妇产科还坚持做好对出院患者的电话随访工作。
妇产科护理工作是医院医疗服务的重要内容，其护理效果和管理水平高低直接影响护理人员工作态度和医院整体护理水平。整体护理管理在妇产科应用逐步受到重视，将整体护理运用到妇产科医疗管理过程中，促进了妇产科服务质量提高，从入院至出院每个环节，防范了妇产科医疗差错事故及纠纷的发生，充分说明了整体护理对提高医疗质量的必要性及重要性。实践证明，通过整体护理管理，强化了服务流程理念，提高了妇产科患者就医满意度。就此我们体会到：一是整体护理管理首先必须建立健全各项妇产科整体护理规章制度，踏实做好每项工作细节，按规程落实好整体护理，转变服务和护理理念，落实以人为本的指导思想，加强妇产科护理的风险意识，达到促进护理质量不断提高目的。二是整体护理管理是提高医疗管理质量的基础。整体护理是妇产科医疗的基础，因为妇产科医疗工作量大、环节多，工作性质较复杂，使得妇产科的医患纠纷和矛盾较多。而整体护理从程序上入手，从入院到出院，尤其在医疗治疗操作环节，加强了整体护理管理，增强了妇产科医护人员的责任心和服务意识，转变医疗服务和整体护理理念，给妇产科患者以温馨、人性化的医疗关怀，为患者提供最佳的医疗服务，满足了妇产科患者的医护需求。整体护理尽量接近妇产科医护服务工作的“零缺陷、零差错”标准，加强护患沟通、护患了解，以减少误解、减少纠纷，达到真正的妇产科优质医疗服务。三是整体护理管理提升医疗安全性。随着科学技术的发展和医学模式的转变，整体护理已成为现代护理发展的趋势。护士的工作也不再是传统单纯的打针、输液和发药，而是要独立、全面地护理病人。根据妇产科的工作特点，加强整体护理模式组织管理，强化护理人员素质，增强服务意识，使护理工作由完成工作任务转向满足患者需要，重视组织管理，由疾病护理转向对患者的全方位护理，做到预防为主、质量为重，达到了提升医疗安全性的目的。
参考文献
[1]孙文萍.浅谈细节管理在医院妇产科管理中的运用[J]. 卫生职业教育. 2013（04）
[2] 张新芬.谈“以人为本”护理模式在妇产科管理中的应用[J]. 中国实用医药. 2011（10）
[3] 孙燕.现代护理模式与创新的思考[J]. 中医药管理杂志. 2010（09）