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<正> 一、问题的提出20世纪90年代以来,以网络为代表的信息技术的发展给企业带来机遇的同时,又带来巨大的挑战:竞争变得更加激烈,经营规则不断更新,传统管理模式和业务流程已经无法适应网络时代发展的需要,企业新的竞争优势、可持续的竞争优势受到极大的冲击。许多企业将信息技术应用到企业管理之中,一方面在流程再造理论指导下,应用信息技术