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本文对情感性劳动的含义、具体内容及其对企业的作用进行了简要的分析 ,指出发生在服务人员与顾客面对面的交往过程中的情感性劳动 ,可划分为自发的、表层的和深层的情感行为等三种类型 ,这些情感性劳动会对顾客、服务人员自己及企业产生重要的影响。
情感性劳动的三种类型及其影响
【摘 要】
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本文对情感性劳动的含义、具体内容及其对企业的作用进行了简要的分析 ,指出发生在服务人员与顾客面对面的交往过程中的情感性劳动 ,可划分为自发的、表层的和深层的情感行为
【机 构】
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中山大学管理学院讲师
【出 处】
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学术研究
【发表日期】
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2003年03期
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