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目的：提高门、急诊输液的护理质量。方法：通过对输液厅发生的12例护患纠纷进行分析归类，提出对策并观察效果。结果：明显减少了护患纠纷的发生，2005年上半年护理满意度由原来的85％提高到98％。结论：有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应对策，可以提高护理满意度，降低护患纠纷的发生。
12例护理投诉原因分析与对策
【摘 要】
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目的：提高门、急诊输液的护理质量。方法：通过对输液厅发生的12例护患纠纷进行分析归类，提出对策并观察效果。结果：明显减少了护患纠纷的发生，2005年上半年护理满意度由原来的85％提
【机 构】
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中国人民解放军白求恩国际和平医院
【出 处】
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护理实践与研究
【发表日期】
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2006年6期
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