8秒钟，如果一个网页没有完全打开，人们就会离开这个网站；5秒钟，如果一个网页没有打开，人们就会放弃用手机登录这个网站……不难发现，在移动互联网时代，我们可忍耐的进入一个网站的时间正在变得越来越短。
　　用户流失率，今天的互联网企业对这个参数无比重视。然而，因网页打不开、网站的性能不稳定而导致的用户流失率是多少，却没有几家网站能真正算得出来。在金融、电子商务等领域，IT部门基本都会利用各种应用性能的管理工具解决来自应用的问题。但是，应用的问题到底出在哪里，到底为何造成用户流失，这些问题依靠传统的管理工具真的可以解决吗？
　　美国一家第三方分析机构的数据表明，73%的涉及应用性能方面的问题是由最终用户发现的，而不是IT部门。最糟的是，其中98%的用户并不会去反映问题。而且，很多通过互联网开展业务的企业并不知道，访问自己网站的客户是在这样的情况下悄然流失的。
　　可见，应用性能管理的方式和方法亟待转变。在康普科维迅高明基准测试实践部总监Jonathan Ranger看来，有效的应用性能管理应该从最终用户的角度发现问题，而不是从IT管理人员的视角出发。
　　
　　该改变基准测试了
　　
　　 当网站业务出现问题或遭到投诉，IT部门就不得不开始一次可怕的“旅行”。传统的方法是，从基础架构开始，通过测试一步步寻找问题，进行系统调优，找到出现问题的地方，再解决问题，这样的“旅行”往往要花上几天甚至几个星期的时间，而且最终往往还未必一定能够找到问题之所在，或者未必调优的结果可以让用户满意。
　　Jonathan Ranger指出，基准测试是发现问题的关键一步，只有采用正确的方法才能得到真正解决问题的方案。在他看来，当企业衡量系统的应用性能时，一定要站在客户的角度去看系统才能真正发现让客户流失的原因，而康普科维迅高明基准测试正是遵循了这一思路。和传统的基准测试方法完全不同，康普科维迅的高明基准测试并没有像过去那样，从IT人员的视角出发寻找问题，而是直接通过抓取来自最终用户端的数据进行分析，从最终用户端发现问题，还能通过相应的工具去衡量应用性能对业务的影响和冲击有多大，最终找到造成这些问题的技术障碍。
　　他强调，应用性能并不是IT的问题，而是业务的问题。成本与销售额才是企业业务最关心的两个因素。系统调优方案被企业所接受的原因，是因为它可以体现业务价值。如果企业有能力马上找到问题并且解决问题，在改善应用性能的同时，还能提交直接降低成本，直接降低呼叫中心压力的数据，这样的方案必然会受到企业的欢迎。在很多和中国一样，电子商务正蓬勃发展的区域，由应用性能调优所提升的客户转换率也是非常重要的评估指标。
　　
　　三个指标看穿对手
　　
　　如果一个企业想了解竞争对手网站的竞争力，过去或许得派出专业的“商业间谍”去搜集信息才能成行。但在康普科维迅的Benchmark中，企业通过三个数据，就可以看出自己和竞争对手之间的差距。Jonathan Ranger告诉记者，康普科维迅通过对网站的应用性能进行评估，为来自金融证券、电子商务等领域的网站进行了一个竞争力排名，这个榜单被称为Benchmark。评估的标准主要有三个指标：网站的响应时间、可用性以及稳定性。
　　在他看来，一个网站的响应时间可以从两方面来看：一是下载首页的时间，它很大程度上决定了用户的去留；二是操作時间，比如在一个电子商务网站购物，从把商品放入购物车到完成交易，整个操作所消耗的时间的长短也是影响用户去留的关键。但Jonathan Ranger同时表示，很多网站都认为自己已经通过优化提升了网站的反应时间，但事实上效果却不好，这主要是因为很多网站的应用都要经过第三方系统或应用，如果单独调优单一网站的页面访问速度是没有意义的，很多因素都要被考虑进去才能得到最佳的优化效果。
　　他指出，网站的可用性是一个有说服力的指标，但这个指标的科学性更重要。这个指标虽然被互联网行业所广泛使用，但是如果基准测试的方法不正确，这个数据也不一定有价值。在传统的测试方案中，很多网站的可用性指标都能达到99.99%。但是，如果从最终用户的角度去看一个网站的可用性指标，达到99.99%的满意度显然是非常困难的，因为这个网站所加载的第三方的应用、数据中心所在的位置、用户所使用的浏览器等多方面的因素息息相关。所以，如果最终用户能感受到的指标达到了“四个9”，这个价值和 IT部门过去所看到的“四个9”的指标显然完全不同。
　　对于稳定性这个指标，Jonathan Ranger表示，这并不只是评估网站反应时间是否稳定。他为记者举了个例子：“比如你去一个商店，你每次都很熟悉，知道什么东西放在哪里，就可能常去这家店，而这家店就可以持续保证相对稳定的销售额。所以，网站的稳定性指标，所评估的是网站持续获利的能力。”