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在金融市场竞争与银行战略发展需求驱使下，国内各商业银行在逐步改变“以产品为中心”的经营模式和管理方式．走向“以客户为中心”的运营模式，并开始考虑以客户关系管理（CRM）系统作为战略转型的切入点。就目前国内银行建设客户关系管理系统的情况看，由于其管理体制和管理水平以及工作目标和规划等与国外银行不同．