背景:这是一个客户的心声,更是胜利者吹响的号角。呼兰区四道街移动营业厅从小事做起,在经历了10年的迅猛发展后,“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家”,移动通信服务已从当年的“奢侈品”变成人们的生活必需品。随着市场环境的不断变化和消费者的逐步成熟,通信运营商的经营理念也从“独家为王”向“服务为先”转变。概念的转变,单纯的价格比拼不再是市场制胜的法宝,赢得消费者的认可和信赖才是如今的“王道”。“1929”是营业员姜秋梅同志的代号,同时,它也是中国移动一颗闪光的金子。
　　近日,我来到呼兰区四道街移动营业厅,其来意是因为我的手机号码在6月份产生了23.41元的GPRS流量费和20多元的移动梦网费,我当时火冒三丈,硬说是营业员给加上的。一股脑的将所有怨气都发泄在了J1929号营业员身上,还威胁她,如果不给赔偿这40多元钱,就要不停的投诉,直到她下岗为止,而且绝没有转变的余地。
　　可此营业员并没有放弃,也没有过多的埋怨,只是一遍遍耐心解释和分析话费产生的原因。经过她长时间的解说我也慢慢明白了许多,觉得自己手机所产生的费用是自己所为,而且该营业员还通过详单查询帮我找出了移动梦网产生的原因,并且详细的帮我解释出了产生此费用的几种情况,经我细细回想,确实是自己通过手机钱包使用杀毒软件产生的,所以态度也慢慢缓和了许多,毕竟自己并不是一个不讲理的成年人,这样的对待一个无辜的营业员有失体面,况且这也确实是自己所为,更没必要如此。一场即将要发生的战争平息了,我乐了,因为我真的明明白白看帐单了,可移动的营业员却委屈了。帮助别人、助人为乐是一个人的美德所在,可让她忍受莫大委屈,我还是第一次感到内疚。像这样的女营业员打着灯笼也难找,真是当代年轻人的学习楷模!
　　查询话费后,因余额不多我便要她帮我预存一些话费,打完发票,该营业员面带微笑的用双手将发票递到我手中,并且发票上的字正对着我。我受宠若惊,暂且不说移动公司的资费方式和信号的好坏,单纯我对她的无礼态度,她的服务确实做得非常到位,太让我敬佩了。呼兰区四道街营业厅之行让我感动确实很深,此营业员的态度很值得我们学习。“顾客是上帝”在她看来不是口号,而是行动,是上帝来交话费,是衣食父母来交话费,我要双手递上发票,而且还要将服务做到最好。此营业厅的工作人员的服务真是太出色了,J1929号营业员是我接触到的第一个,亦是四道街营业厅的代表,希望呼兰区四道街营业厅以后把这样好的服务坚持下去,成为呼兰移动的骄傲,使广大客户更加信赖中国移动。
　　不仅仅是承诺,赢得了萧乡人的信赖;万道电波,为萧乡人架起了无限沟通的桥梁。前进征途上的每一故事,都将是中国移动呼兰区四道街移动营业厅下一次跋涉的新起点。迎着新纪元的灿烂霞光,澎湃起奋进的激情,满载着萧乡客户的信任与期待,呼兰区四道街移动营业厅正以非凡的胆略和气魄,不断超越辉煌、迈向卓越!