一、个案资料
　　
　　黄明（化名），女，小学三年级学生。主诉上课精力不集中，目光总是想死死地盯着一个地方，很少举手问问题或回答问题，对学习毫无兴趣，学习的主动性与合作性不强。经了解，黄明4岁时父母就离异，抛下黄明后各自成家，她只能和年迈的奶奶一块生活。她常常独来独往，总有低人一等的感觉。
　　
　　二、问题原因分析
　　
　　1.家庭因素
　　父母离异、家庭破裂，这种家庭的变故对于黄明来说是一个巨大的冲击。因为她还处于成长和发育阶段，生活的阅历还相当贫乏，自我调整能力较差。父母离异，无疑给她的心理健康带来严重的影响。不健全的爱使她对社会认识有了偏差，从而产生了自卑心理。
　　2.环境因素
　　爱美之心人皆有之。班里的同学看到衣冠不整、手脸不干净的黄明，都不愿主动找她玩，也不怎么关注她。黄明由此认为人情冷漠，从此不愿与人来往，在人面前表现得畏畏缩缩，用消极退缩的方式来保护自己脆弱的心灵。
　　3.心理因素
　　由于认识的偏差，黄明害怕别人耻笑，怕别人瞧不起自己，既而产生了自卑的心理，封闭自己。她认为别人有父母的爱，自己没有；别人有温暖的家，自己没有；别人有零花钱，自己没有；别人能引起他人的关注，自己不能……“事事不如人”的心理压力使她封存的情感得不到外泄，忧郁与自卑占据了整个心灵。
　　
　　三、辅导策略与辅导过程
　　
　　1.形成和谐关系，建立责任感
　　建立和谐咨访关系，引导她尽情倾诉心中的忧愁。她刚到咨询室时，低着头很少说话，也不敢正眼看我。凭着职业的敏感，我看出这是胆怯与自卑心理在支配着她。要解决这个问题，首先应该让她信任我。
　　师：（关切地）黄明，老师看出你很孤独。
　　生：（犹豫地点了一下头）
　　师：黄明，我觉得你非常坚强，父母不在身边还能坚持上学，学会自己的事情自己做。
　　我的话引起了她的情感共鸣，她的泪水像断了线的珠子顺着面颊流下来，我递过手帕看着黄明，用心等待着这特殊的宣泄。她轻声地哭了一会儿，心情渐渐平静下来。
　　师：（鼓励地）黄明，你要面对现实，一切都会好起来的。
　　生：（感激地看了我一眼）王老师，我能把想说的写成日记给你看吗？
　　在谈话中，我用心去接近那颗受伤的心灵，用心去感受黄明的痛苦心情。黄明也感觉找到了理解她的人，我们之间的心理距离便渐渐拉近，初步建立起一座信任的桥梁。
　　黄明第二天就把她的日记本（是用写过的练习本背面当日记本）递给我，并嘱咐我不要告诉任何人。我伸出手和她拉勾“一言为定”。我深深地被幸福感包围着，因为我在第一次谈话中就取得了一个“冰封”的孩子的信任。她每篇日记都是寥寥数语，稚嫩的语言中充满了痛苦、召唤。看到她的内心表白，我确立了下一步辅导策略。
　　2.重建认知结构，培养责任感
　　经过第一次的咨询后，我感觉到黄明的认知有偏差，又通过对其日记的剖析，进一步看出她忧郁与自卑的真正原因是：认为一切都是父母之过。确立问题的焦点后，我又一次走近她。
　　师：黄明，父母常来看你吗？
　　生：（干脆地）爸爸常来看，但我感到他们不爱我。
　　师：其实，他们也有难处。你不是说爸爸喝酒后抱着你痛哭吗？其实他们也是爱你的。
　　生：（沉默不语）
　　师：父亲对你有期望吗？
　　生：希望我成才，希望我听话。
　　师：事实上，你有没有实现或按父亲的意愿去做？（引导她重新反思自己的认识）
　　生：其实我以前根本没想这么多。（使她认识到自己的偏激）
　　……
　　通过倾听黄明的述说，我引导其意识到父母的爱，学着去了解父母的不易，转变其偏激的错误认知，帮助她摆脱痛苦，找回生活的信心与勇气。在这一阶段的咨询中，我通过重建其认识结构，引导其用学习及责任心取代不良情绪。
　　3.体验集体温暖，强化自信心
　　经过第二次咨询，黄明的学习情况有了很大的改善。在学习中，她能感觉到成功的喜悦，学习的兴趣有所增加，上课偶尔有举手提问或回答问题的现象。心理学家认为，当人独处时，心理活动就会转向自我，心理活动的范围和内容会变得少而窄，容易走向片面。因此，我想让黄明在集体中体验温暖、快乐与成功，在交往中获得尊重、理解和自信。我有意安排班上的同学邀黄明参与活动，开始一段时间她不愿参与，只是站在伙伴旁边看，经过同学们坚持不懈的努力，渐渐地她能主动加入到同学们的活动中，露出了更多的微笑。在师生的关爱中，她逐渐摆脱了忧郁、脆弱和自卑。在以后的多次谈话中，我从她的眼神中看到了希望。
　　生：王老师，近来我感觉好多了，我觉得我并不比别人差。
　　师：老师真为你高兴。
　　生：开始我不想和同学们玩，是怕别人耻笑我。后来才发现，他们并不像我想像的那样……
　　
　　四、辅导效果反馈
　　
　　1.黄明对学习的态度从敷衍了事转变到精力集中、自主探究，并能认真地独立完成作业。
　　2. 黄明的自卑心理在咨询过程中得以摆脱，自信心随之树立了起来，认识到自己并不比别人差。
　　3.责任感有所增强。黄明在流泪、倾诉与参与活动后，明白了人应该有责任感。她学会了对自己负责，对奶奶负责，对父母负责，对老师和同学负责。
　　五、反思
　　1.对于有严重自卑心理的学生，在转化过程中需要全员的关注，比如教师可以有意扩大其优点，多鼓励少批评；同学要多支持少歧视。这样多方面的帮助和关爱相结合，有利于来访者尽快走出自卑心理，走向健康人生。
　　2.在咨询过程中，可以结合多种咨询方法，如 “认知行为疗法”与“激励法”、“个人中心疗法”等相结合。
　　3.解除痛苦并不是心理咨询的终结，在解除痛苦时，辅导教师应找准症结，激发来访者自身的积极因素，使来访者在转化的过程中获得能量，持续发展。
　　
　　（作者单位：陕西省榆林市第四小学。电邮：sxwy950428@126.com）
　　编辑/舒 娟
　　终校/何 妍