【摘 要】
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山东省滨海旅游业游客满意度测评的开展,对于山东滨海旅游业来说意义重大。山东滨海旅游业一旦建立并采用游客满意度模型,就可持续进行游客满意度测评,滚动发布游客满意度测
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山东省滨海旅游业游客满意度测评的开展,对于山东滨海旅游业来说意义重大。山东滨海旅游业一旦建立并采用游客满意度模型,就可持续进行游客满意度测评,滚动发布游客满意度测评结果。这些结果随时间推移追踪绩效,从而改进山东滨海旅游业经营管理反馈的情报系统,这种情报系统可预测山东滨海旅游业未来的发展方向,是游客未来消费行为的指示器。从山东滨海旅游业层面看,游客满意度直接影响游客忠诚度,并最终影响山东滨海旅游业的利润水平和竞争能力。山东滨海旅游业可由测评结果获知游客忠诚度,评估进入市场的潜在风险,预测投资回报,准确找到市场切入点也就是未满足游客期望所在。
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