【摘 要】
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目的了解体检人群的护理服务需求,进一步优化体检中心的服务流程,提升护理服务质量和满意度。方法采用结构式访谈法对2008年3月由某单位组织的400名体检者进行调查,以了解其
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目的了解体检人群的护理服务需求,进一步优化体检中心的服务流程,提升护理服务质量和满意度。方法采用结构式访谈法对2008年3月由某单位组织的400名体检者进行调查,以了解其护理服务需求;针对调查结果改进相关环节;2009年3月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解护理服务改进效果。结果400名体检者对体检中心的护理服务需求依次为"体检环境舒适"(98%)、"体检流程便捷、省时"(95.25%)、"体检项目宣教指导"(94.00%)、"体检后提供健康保障服务"(92.00%)、"保护个人隐私"(71.00%);针对需求进一步改进,体检者对以上5个项目的满意度均有显著提高(P<0.05)。结论舒适的体检环境是满足体检者护理服务需求的关键,便捷的体检流程是提高护理服务质量的基本条件,同时还应重视宣教指导、保护隐私和提供健康保障等全方位的人性化服务措施,从而不断提升护理服务质量及满意度。
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