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摘要：随着信息技术和社会经济的不断发展，C2C电子商务网站已经在国内得到了快速的发展，而其声誉评价机制也已经得到了不断地完善，但是其风险问题仍然不可避免。本文通过对当前基于C2C电子商务网站声誉评价机制等进行了分析，试析了影响声誉评价机制的各项因素，并试图建立起相应的概念模型，为未来电子商务企业声誉的研究提出了展望和建议。
关键词：C2C；电子商务；网站声誉；评价机制
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）01-0-01
2005年中国社科院首度发布了当年的中国电子商务市场调查报告，其中提出了在此之后，中国将迎来电子商务贸易的新高潮。近年来，基于C2C电子商务网站的兴起更是推动电子商务进一步地发展。如今看来，这份调查报告所言不虚，当前电子商务已经得到了迅速的发展，电子商务的发展态势已然呈现出了势不可挡的态势。根据中国互联网络信息中心发布的相关数据显示，没有参加网购的网民之所以没有尝试网络购物，其主要原因在于不信任网站，并害怕受骗。由此可见，电子商务企业声誉对电商企业的影响则有着决定性的重要因素。因此电子商务企业必须对自身的声誉进行有效地管理，并对影响客户信任的重要因素进行不断地研究和分析。
一、基于C2C电子商务网站声誉评价机制的概念及现状
C2C是电子商务专业用语之一，主要指的是个人与个人之见所产生的电子商务，实际上是英语单词Customer To Customer 的首字母的简称。它主要指的是一个消费者的货物通过网络交易将其产品出售给另一位消费者的行为。在当前变化迅速的互联网行业当中，C2C电子商务模式也开始了强弱变化，并发生着极大的格局变化。但是众所周知，国内当前C2C领域的领先地位非淘宝网莫属，其市场份额已经占到了百分之六十。
作为一种新型的购物模式，在C2C电子商务网站能够让消费者进行跨越时间限制和地域限制的产品交易和购物行为。在通常情况下，C2C模式下的购物行为通常是通过聊天软件进行沟通的，卖方只能以图片文字来展示自己的产品，卖方也只能在受到货物后才能感知产品质量是否合格。由此可见，其虚拟网络在带来交易便捷度的同时，也会为双方的可信度带来很大的挑战，同时，由于网络交易的虚拟化和特殊性，一些网络欺诈行为也趁虚而入，并频繁发生。因此，在电子商务购物过程当中，声誉评价体系就起到了极为重要的作用。卖方和买方都可以通过确定交易双方的信用等级来判断对方的评价系统是否可靠，交易双方在交易完成之后也可以互相评论，根据累计的内容来确定双方的信用等级。另外，这一声誉评价体系也可以成为限制、惩罚具有欺诈行为、经历的买方或卖方，以此来规范电子商务市场行为。
二、影响C2C电子商务网站声誉评价机制的因素
通过对当前我国电子商务声誉评价机制的分析可知，C2C电子商务网站的交易过程实际上涉及到产品的质量、物流、服务、费用信息等内容的传递，甚至还包含了消费者财务问题和个人信息等安全问题。由此可见，基于C2C的电子商务网站声誉评价机制的影响因素主要涉及到感知交易安全性、服务质量、感知产品、感知物流性价等。
1.感知服务质量。所谓的“感知服务质量”主要指的是卖方在提供自己的服务之后，消费者根据产品满足自身需求的程度以及它所带来的愉悦感所做出来的愉悦感等。相关部门通过对消费者在感知服务质量方面所做出的反映进行了判断，并认为消费者的满意程度与消费评价、购物意向等方面产生了十分重要的影响。根据我国当前的C2C电子商务消费模式的当前发展模式，服务内容主要包括对沟通环节、技术环节等服务质量。其中，沟通环节包括买卖双方通过聊天软件进行交流的感受，产品描述的具体性优惠活动的透明度等是主要的技术环节。在交易过程中，消费者会对本次购物的服务质量有切身的感受，并会直接影响到购物者的满意程度。
2.感知产品质量。在我国当前C2C电子商务购物环境当中，消费者通过特点的个人网页浏览或选择额网页卖方所展示的产品，并在页面上浏览产品的信息和感知产品的性能。而该产品的质量则会直接影响到消费者对卖方的信誉评价，而实际的评价则需要在买房受到产品后才能够进行实际性的评价。在此过程中，卖方对产品的描述和产品实际感知的效能是否相符，成为了衡量卖方信用程度的关键性因素。
3.交易安全性以及物流配送服务。消费者在网络交易的过程中，对个人的资产、信息、货物等安全的保障就被称之为交易安全性。影响到交易安全性的因素主要包括消费者、物流公司、C2C电子商务网站以及第三方交易平台。其中，电子商务网站和第三方支付平台成为了实现网络购物安全有效的保障体系。而消费者的个人资料、邮寄地址等成为了买房及时收到货物的重要平局。另外，物流质量主要指的是物流性价，主要涉及到的是物流费用和物流速度两方面内容。物流作为电子商务重要的组成方式之一，在交易流程的交易中起著极为重要的作用。物流主要指的是在交易过程中，双方谈妥物品价格以及物流价格。如若交易过程中需要退货，则退货运费则需要买方承担，这在一定程度上会成为消费者规避购物风险时所要考虑的问题，也势必会影响到卖家信誉评价的高低。
三、C2C电子商务网站声誉评价机制提升的方法
1.买房消费者。在购物过程中，消费者应当在浏览网页、与交易双方的过程中与卖方进行适度沟通，使得自身获得的产品质量、价格、物流配送等信息更加全面。这样能够最大程度地规避各种购物上的风险。同时，买房消费者还需要根据个人自身的信息，通过网络软件、网站社区等与卖家进行沟通，借助卖方的产品信息确定日后的消费准备，使得网络购物能够发挥更高地效能。
2.卖方消费者。作为卖方消费者，如果要提升自身的交易额，就应当更加注重网页上所推出的产品的重点，并着重以买房所能感知到的服务质量为依据，辅助以廉价、优惠、新颖等特点。同时，卖方消费者应当与买方及时进行沟通，获知和满足买方的实际需求，并且及时获取买方产品服务的满意程度、物流性价等反馈问题。另外，卖方消费者还可以跟踪产品售后情况，积累自身的销售经验，提高产品更新换代的能力，扩大消费者之间的知名度，从长远方面提高买卖双方的信誉。
总之，现有的声誉评价机制在C2C电子商务网站中占据着十分重要的作用，不仅仅影响到买方消费者的权益，而且也影响到卖方的网络交易成功量，应当受到买卖双方的高度重视。
参考文献：
[1]孙海峰.促进我国电子商务发展的思考[J].经济师，2004（01）：138
[2]李莉，杨文胜，谢阳群，等.电子商务市场质量信息不对称问题研究[J].管理评论，2004（03）：25-30.
[3]刘靓.企业声誉的构成及其驱动因素测量研究[D].硕士学位论文，浙江大学，2005.
作者简介：章忠忠（1991-），男，浙江温州人，本科，主要从事电子商务方向的研究。
关键词：C2C；电子商务；网站声誉；评价机制
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）01-0-01
2005年中国社科院首度发布了当年的中国电子商务市场调查报告，其中提出了在此之后，中国将迎来电子商务贸易的新高潮。近年来，基于C2C电子商务网站的兴起更是推动电子商务进一步地发展。如今看来，这份调查报告所言不虚，当前电子商务已经得到了迅速的发展，电子商务的发展态势已然呈现出了势不可挡的态势。根据中国互联网络信息中心发布的相关数据显示，没有参加网购的网民之所以没有尝试网络购物，其主要原因在于不信任网站，并害怕受骗。由此可见，电子商务企业声誉对电商企业的影响则有着决定性的重要因素。因此电子商务企业必须对自身的声誉进行有效地管理，并对影响客户信任的重要因素进行不断地研究和分析。
一、基于C2C电子商务网站声誉评价机制的概念及现状
C2C是电子商务专业用语之一，主要指的是个人与个人之见所产生的电子商务，实际上是英语单词Customer To Customer 的首字母的简称。它主要指的是一个消费者的货物通过网络交易将其产品出售给另一位消费者的行为。在当前变化迅速的互联网行业当中，C2C电子商务模式也开始了强弱变化，并发生着极大的格局变化。但是众所周知，国内当前C2C领域的领先地位非淘宝网莫属，其市场份额已经占到了百分之六十。
作为一种新型的购物模式，在C2C电子商务网站能够让消费者进行跨越时间限制和地域限制的产品交易和购物行为。在通常情况下，C2C模式下的购物行为通常是通过聊天软件进行沟通的，卖方只能以图片文字来展示自己的产品，卖方也只能在受到货物后才能感知产品质量是否合格。由此可见，其虚拟网络在带来交易便捷度的同时，也会为双方的可信度带来很大的挑战，同时，由于网络交易的虚拟化和特殊性，一些网络欺诈行为也趁虚而入，并频繁发生。因此，在电子商务购物过程当中，声誉评价体系就起到了极为重要的作用。卖方和买方都可以通过确定交易双方的信用等级来判断对方的评价系统是否可靠，交易双方在交易完成之后也可以互相评论，根据累计的内容来确定双方的信用等级。另外，这一声誉评价体系也可以成为限制、惩罚具有欺诈行为、经历的买方或卖方，以此来规范电子商务市场行为。
二、影响C2C电子商务网站声誉评价机制的因素
通过对当前我国电子商务声誉评价机制的分析可知，C2C电子商务网站的交易过程实际上涉及到产品的质量、物流、服务、费用信息等内容的传递，甚至还包含了消费者财务问题和个人信息等安全问题。由此可见，基于C2C的电子商务网站声誉评价机制的影响因素主要涉及到感知交易安全性、服务质量、感知产品、感知物流性价等。
1.感知服务质量。所谓的“感知服务质量”主要指的是卖方在提供自己的服务之后，消费者根据产品满足自身需求的程度以及它所带来的愉悦感所做出来的愉悦感等。相关部门通过对消费者在感知服务质量方面所做出的反映进行了判断，并认为消费者的满意程度与消费评价、购物意向等方面产生了十分重要的影响。根据我国当前的C2C电子商务消费模式的当前发展模式，服务内容主要包括对沟通环节、技术环节等服务质量。其中，沟通环节包括买卖双方通过聊天软件进行交流的感受，产品描述的具体性优惠活动的透明度等是主要的技术环节。在交易过程中，消费者会对本次购物的服务质量有切身的感受，并会直接影响到购物者的满意程度。
2.感知产品质量。在我国当前C2C电子商务购物环境当中，消费者通过特点的个人网页浏览或选择额网页卖方所展示的产品，并在页面上浏览产品的信息和感知产品的性能。而该产品的质量则会直接影响到消费者对卖方的信誉评价，而实际的评价则需要在买房受到产品后才能够进行实际性的评价。在此过程中，卖方对产品的描述和产品实际感知的效能是否相符，成为了衡量卖方信用程度的关键性因素。
3.交易安全性以及物流配送服务。消费者在网络交易的过程中，对个人的资产、信息、货物等安全的保障就被称之为交易安全性。影响到交易安全性的因素主要包括消费者、物流公司、C2C电子商务网站以及第三方交易平台。其中，电子商务网站和第三方支付平台成为了实现网络购物安全有效的保障体系。而消费者的个人资料、邮寄地址等成为了买房及时收到货物的重要平局。另外，物流质量主要指的是物流性价，主要涉及到的是物流费用和物流速度两方面内容。物流作为电子商务重要的组成方式之一，在交易流程的交易中起著极为重要的作用。物流主要指的是在交易过程中，双方谈妥物品价格以及物流价格。如若交易过程中需要退货，则退货运费则需要买方承担，这在一定程度上会成为消费者规避购物风险时所要考虑的问题，也势必会影响到卖家信誉评价的高低。
三、C2C电子商务网站声誉评价机制提升的方法
1.买房消费者。在购物过程中，消费者应当在浏览网页、与交易双方的过程中与卖方进行适度沟通，使得自身获得的产品质量、价格、物流配送等信息更加全面。这样能够最大程度地规避各种购物上的风险。同时，买房消费者还需要根据个人自身的信息，通过网络软件、网站社区等与卖家进行沟通，借助卖方的产品信息确定日后的消费准备，使得网络购物能够发挥更高地效能。
2.卖方消费者。作为卖方消费者，如果要提升自身的交易额，就应当更加注重网页上所推出的产品的重点，并着重以买房所能感知到的服务质量为依据，辅助以廉价、优惠、新颖等特点。同时，卖方消费者应当与买方及时进行沟通，获知和满足买方的实际需求，并且及时获取买方产品服务的满意程度、物流性价等反馈问题。另外，卖方消费者还可以跟踪产品售后情况，积累自身的销售经验，提高产品更新换代的能力，扩大消费者之间的知名度，从长远方面提高买卖双方的信誉。
总之，现有的声誉评价机制在C2C电子商务网站中占据着十分重要的作用，不仅仅影响到买方消费者的权益，而且也影响到卖方的网络交易成功量，应当受到买卖双方的高度重视。
参考文献：
[1]孙海峰.促进我国电子商务发展的思考[J].经济师，2004（01）：138
[2]李莉，杨文胜，谢阳群，等.电子商务市场质量信息不对称问题研究[J].管理评论，2004（03）：25-30.
[3]刘靓.企业声誉的构成及其驱动因素测量研究[D].硕士学位论文，浙江大学，2005.
作者简介：章忠忠（1991-），男，浙江温州人，本科，主要从事电子商务方向的研究。