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在当前日益激烈的竞争中，如何树立良好的信誉和形象，争取更多的客户，已成为商业银行生存与发展的基本条件。从某种意义上说，银行的竞争就是服务的竞争。因为金融创新并不享有专利保护，这使得争银行在金融工具、方法和手段上具有相同性或相似性；所提供的金融产品也不具有明显的实体性产品的内在质量差异，因而银行是在一个无差异市场向客户提供信用中介服务的，只有通过提供优质服务，才能争得客户“服务出资金，服务出效益”，这已被实践证明是一个浅显而深刻的道理。笔者作为访问学者在德国汉堡学习一年，到汉堡的第一件事就是去位地附近的银行