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[摘要]本文从高校图书馆书目情报服务的现状出发，探讨了书目情报服务的意义及存在的问题，提出了深化和发展高校图书馆书目情报服务的对策与建议。
[关键词]高校图书馆；书目情报服务
书目情报服务是开发文献信息资源、向读者传递信息知识、为经济建设和科学研究服务的重要手段，是读者服务工作向广度和深度发展的重要环节。它通过科学地揭示与有效地报道文献信息来满足人们对文献信息的特定需求，向人们指引获取文献信息和知识的有效途径。网络环境下，书目情报服务也面临着机遇与挑战：一方面，网上丰富的信息资源使书目情报服务的信息源得以延伸和扩展，先进的信息技术使书目情报的加工整理更加便捷与规范，书目情报利用方式也更加灵活多样，用户对书目情报需求空前强烈，迫切需要书目情报服务；另一方面，书目情报服务面临的困难也不少，如需要解决对网络信息资源的有效组织与开发利用、对文献资源与书目情报产品的高度共享、参与市场竞争以满足社会各阶层的需求以及从业人员素质偏低等一系列问题。在新时代背景下，对高校图书馆书目情报服务的现状、存在问题和今后发展的相关对策与措施进行分析与探讨，对于加强和深化信息时代高校图书馆的书目情报服务、促进其良性发展具有重要的意义。
1 书目情报服务的意义
高校读者的构成比较简单，教师和学生主要肩负教学、科研和学习的任务，其信息需求也是为教学、科研和学习服务的，书目情报需求具有较强的目的性、实用性、连续性和发展性。由于计算机技术、信息技术和网络技术的发展，高校读者的书目情报需求也随之发生了很大的改变。正如彭斐章教授主编的《书目情报需求与服务组织》一书所指出的，在新的信息环境中读者的信息需求由对传统印刷型信息为主转向对多元化信息的需求；由国家、地区性的书目情报需求转向全球信息需求；社会性书目情报需求与离散型个体化书目情报需求两极并存；对文献的需求转向对浓缩的有序化情报信息的需求；对原始信息的需求逐步转向对数字化信息的需求。这也正是当前高校读者信息需求的真实反映。满足高校师生的书目情报需求，既需要师生自身具备较强的书目情报意识与能力，更需要图书馆的书目情报服务作为保障。
高校师生书目情报需求的变化对高校图书馆的书目情报服务提出了更高的要求。高校图书馆既是学校文献资源信息中心，又是为教学、科研服务的学术性机构，其丰富的馆藏资源和网络资源是高等学校教学和科研必不可少的工具。在高校校园网书目情报服务中，最受用户关注的是图书馆信息，特别是馆藏书目和电子资源。当前高校图书馆面临的一个十分紧迫的任务就是要促进文献信息资源的开发与利用，切实加强书目情报服务的开展。书目情报是关于文献的知识和效用信息的结合，具有压缩性、二次性和知识性等基本特征，高校图书馆通过书目情报工作，能够对信息资源进行搜集、鉴别、加工和组织，形成具有特定参考利用价值的有序化信息资源，为高校师生的科研、教学提供服务，很好地将高校师生的信息需求与高校图书馆丰富的文献信息资源有机地结合起来，提高图书馆文献信息资源的利用率，充分发挥图书馆为学校教学、科研服务的职能，具有非常重要的意义和作用。
2 书目情报服务的现状及存在的问题
目前，笔者主要围绕书目情报服务的基本内容即书目情报源建设、参考咨询服务、大众书目情报服务、定题服务、情报分析与研究服务、读者书目情报意识的培养等方面走访调查了贵州大学南北校区图书馆。
在书目情报源建设方面，该校图书馆以编制馆藏文献目录这种最为基本的书目情报源为主要内容，提供手工卡片目录检索和OPAC检索，但能供读者正常使用的查询终端寥寥无几，读者使用时须长时间排队等候。在数据库情报源方面，购进了CNKI全文数据库、维普科技期刊全文数据库、万方数据库、人大报刊复印资料全文数据库及NSTL外文全文期刊、EI工程索引、EBSCO全文数据库、Elsevier SDOS数据库等中外文光盘数据库和网络数据库，各类数据库特别是外文数据库从品种和数量上看都还很不够，对于满足师生的科研需求尤显不足。参考咨询服务是书目情报服务的重要组成部分，但该校图书馆在这方面的工作比较分散，缺乏专职的参考咨询人员解答读者的问题，只有电子阅览室有工作人员可现场解答问题或通过电话咨询。查新工作则只在农业科学与工业技术很少的几个领域开展，且查新的数量非常有限。在大众书目情报服务的开展上，以前一直使用宣传栏开展新书通报，现在改为在图书馆的主页上不定期地发布有关本馆购进的各类数据库信息，但没有涉及纸质文献，读者无法了解图书馆新到图书的情况。定题服务基本处于停滞状态，很少有或几乎没有对科研课题或项目定期开展传递书目情报的工作。在读者书目情报意识的培养方面，该校图书馆主要采用开设文献检索与利用课程的形式进行，但该课程并未在全校范围内普及，而是根据各学院是否提出开课要求加以设置，未能普及到每一个学生。至于为科研、经济建设、高层决策进行情报分析、提供研究服务以及书目情报理论总结等方面的工作，则基本上没有开展。贵州大学作为贵州省惟一进入“211工程”的大学，其规模及各方面条件在全省高校中居于前列，学校对于图书馆的建设与经费投入也属于较好的一类，其图书馆书目情报服务的现状尚且如此，省内其他院校图书馆书目情报服务工作的开展更不容乐观。
为何存在当前这种现状，笔者认为，一方面，高校师生特别是大学生自身的书目情报意识较差、书目情报能力较低，书目情报意识与能力直接影响到高校读者对文献信息资源所含知识的识别、分析、综合和利用。书目情报意识与能力欠缺的读者自然不知道利用或极少利用图书馆的服务，从而造成高校图书馆文献信息利用率低，不少书目情报服务无人问津。另一方面，图书馆本身存在不足。首先，很多图书馆人自身观念尚未改变，仍将高校图书馆仅仅作为一个收集文献供读者利用的部门。在这种观念支配下开展的服务工作必然是陈旧落后而被动的；其次，图书馆书目情报服务队伍整体素质不高，人才流失严重，兼具多方面知识的复合型人才尤为欠缺；再次，现代化设备不足，尚未完全走出技术手段落后的窘境。不少单位的信息加工和服务手段仍以手工为主，缺乏书目情报服务所需的计算机软硬件系统以及网络环境。
3 深化书目情报服务的基本思路
3.1 重视书目情报用户教育，提高书目情报人员自身素质
高校图书馆应有意识地加强有关信息资源观念、网络信息检索等方面知识的书目情报用户教 育。开展书目情报用户教育的形式不拘，最主要的方式是开设信息检索与利用课，系统讲授书目情报知识。很多高校都把这门课程作为在校大学生的公共必修课，其实对教师而言也很有必要，可通过系统学习掌握文献信息检索的基本理论知识与信息检索技能。此外，高校图书馆还可通过宣传栏、网上介绍、讲座及现场演示会等方式，营造良好的书目情报氛围，让师生对图书馆的文献信息资源及其利用有更深入的了解，培养师生的书目情报意识，切实提高师生获取、加工、利用和创新书目情报的能力。
在网络环境下传统书目情报服务面临挑战，其深化与发展有待于书目情报人员自身素质的提高。优秀的书目情报工作者应该具备敏锐的信息意识和深厚的信息素养，擅长文献信息资源的管理尤其是对于网络信息的整序、检索和利用。高校图书馆书目情报人员应具备良好的职业道德、书目情报专业知识、外语知识、计算机与网络知识，同时要兼具多方面的综合能力，并通过多途径的继续教育不断更新知识和提高自我，实现书目情报人员的知识化、专业化，以良好的素质适应书目情报服务工作在信息社会发展的需要。
3.2 加强书目情报服务理论研究，提高书目情报产品质量
为了提高书目情报服务的质量和效率，图书馆应在实践基础上总结书目情报工作理论，加强书目情报服务理论研究，使书目情报服务理论系统化，更好地指导书目情报服务实际工作的开展。开展书目情报服务需要高质量的书目情报产品，过去人们使用的书目、索引和文摘等传统书目情报产品已不能完全满足当代人的信息需求。当前各类书目情报产品往往采取了二次文献与数据库一体化的方式，实现刊库结合，具有收录全、内容新、传递快、检索方便的特点，能更好地满足读者的书目情报需求。高校图书馆可参考借鉴国内外著名检索工具的编制，对文献信息资源进行加工整理，编制开发出满足教学与科研需要的书目情报产品及相关数据库，更好地为高校师生服务。
3.3 改进书目情报服务。促进书目情报资源共享
在先进的技术与服务手段的支持下，书目情报人员要变被动服务为主动服务，积极提供个性化服务，以不同层次的书目情报服务，帮助师生获取和利用各类信息资源。但改进书目情报服务并不等于否认传统服务，而是要将传统服务与网络化书目情报服务有机结合，以综合性、多功能的书目情报服务更好地满足高校师生的需求。任何一个图书馆的书目情报能力都是有限的，不可能满足读者所有的书目情报需求。实现书目情报资源的共享，有助于各图书馆共享各自有限的书目数据资源并对其加以最大限度的利用。网络环境为书目情报资源共享提供了有利的条件，特别是中国高等教育文献保障体系(CALIS)的建成，既为高校的教学科研人员营造了与国际接轨的信息网络环境，同时也为书目情报资源共享创造了良好的条件。高校图书馆可在CALIS的框架之内，制订系统内各图书馆书目情报资源共享的政策法规和总体规划，开展书目情报资源共享的协作协调，完善书目情报工作的标准化，形成强有力的书目情报系统，从而保障高校图书馆系统内书目情报资源的共享，全方位、多角度地满足高校师生的书目情报需求。
[关键词]高校图书馆；书目情报服务
书目情报服务是开发文献信息资源、向读者传递信息知识、为经济建设和科学研究服务的重要手段，是读者服务工作向广度和深度发展的重要环节。它通过科学地揭示与有效地报道文献信息来满足人们对文献信息的特定需求，向人们指引获取文献信息和知识的有效途径。网络环境下，书目情报服务也面临着机遇与挑战：一方面，网上丰富的信息资源使书目情报服务的信息源得以延伸和扩展，先进的信息技术使书目情报的加工整理更加便捷与规范，书目情报利用方式也更加灵活多样，用户对书目情报需求空前强烈，迫切需要书目情报服务；另一方面，书目情报服务面临的困难也不少，如需要解决对网络信息资源的有效组织与开发利用、对文献资源与书目情报产品的高度共享、参与市场竞争以满足社会各阶层的需求以及从业人员素质偏低等一系列问题。在新时代背景下，对高校图书馆书目情报服务的现状、存在问题和今后发展的相关对策与措施进行分析与探讨，对于加强和深化信息时代高校图书馆的书目情报服务、促进其良性发展具有重要的意义。
1 书目情报服务的意义
高校读者的构成比较简单，教师和学生主要肩负教学、科研和学习的任务，其信息需求也是为教学、科研和学习服务的，书目情报需求具有较强的目的性、实用性、连续性和发展性。由于计算机技术、信息技术和网络技术的发展，高校读者的书目情报需求也随之发生了很大的改变。正如彭斐章教授主编的《书目情报需求与服务组织》一书所指出的，在新的信息环境中读者的信息需求由对传统印刷型信息为主转向对多元化信息的需求；由国家、地区性的书目情报需求转向全球信息需求；社会性书目情报需求与离散型个体化书目情报需求两极并存；对文献的需求转向对浓缩的有序化情报信息的需求；对原始信息的需求逐步转向对数字化信息的需求。这也正是当前高校读者信息需求的真实反映。满足高校师生的书目情报需求，既需要师生自身具备较强的书目情报意识与能力，更需要图书馆的书目情报服务作为保障。
高校师生书目情报需求的变化对高校图书馆的书目情报服务提出了更高的要求。高校图书馆既是学校文献资源信息中心，又是为教学、科研服务的学术性机构，其丰富的馆藏资源和网络资源是高等学校教学和科研必不可少的工具。在高校校园网书目情报服务中，最受用户关注的是图书馆信息，特别是馆藏书目和电子资源。当前高校图书馆面临的一个十分紧迫的任务就是要促进文献信息资源的开发与利用，切实加强书目情报服务的开展。书目情报是关于文献的知识和效用信息的结合，具有压缩性、二次性和知识性等基本特征，高校图书馆通过书目情报工作，能够对信息资源进行搜集、鉴别、加工和组织，形成具有特定参考利用价值的有序化信息资源，为高校师生的科研、教学提供服务，很好地将高校师生的信息需求与高校图书馆丰富的文献信息资源有机地结合起来，提高图书馆文献信息资源的利用率，充分发挥图书馆为学校教学、科研服务的职能，具有非常重要的意义和作用。
2 书目情报服务的现状及存在的问题
目前，笔者主要围绕书目情报服务的基本内容即书目情报源建设、参考咨询服务、大众书目情报服务、定题服务、情报分析与研究服务、读者书目情报意识的培养等方面走访调查了贵州大学南北校区图书馆。
在书目情报源建设方面，该校图书馆以编制馆藏文献目录这种最为基本的书目情报源为主要内容，提供手工卡片目录检索和OPAC检索，但能供读者正常使用的查询终端寥寥无几，读者使用时须长时间排队等候。在数据库情报源方面，购进了CNKI全文数据库、维普科技期刊全文数据库、万方数据库、人大报刊复印资料全文数据库及NSTL外文全文期刊、EI工程索引、EBSCO全文数据库、Elsevier SDOS数据库等中外文光盘数据库和网络数据库，各类数据库特别是外文数据库从品种和数量上看都还很不够，对于满足师生的科研需求尤显不足。参考咨询服务是书目情报服务的重要组成部分，但该校图书馆在这方面的工作比较分散，缺乏专职的参考咨询人员解答读者的问题，只有电子阅览室有工作人员可现场解答问题或通过电话咨询。查新工作则只在农业科学与工业技术很少的几个领域开展，且查新的数量非常有限。在大众书目情报服务的开展上，以前一直使用宣传栏开展新书通报，现在改为在图书馆的主页上不定期地发布有关本馆购进的各类数据库信息，但没有涉及纸质文献，读者无法了解图书馆新到图书的情况。定题服务基本处于停滞状态，很少有或几乎没有对科研课题或项目定期开展传递书目情报的工作。在读者书目情报意识的培养方面，该校图书馆主要采用开设文献检索与利用课程的形式进行，但该课程并未在全校范围内普及，而是根据各学院是否提出开课要求加以设置，未能普及到每一个学生。至于为科研、经济建设、高层决策进行情报分析、提供研究服务以及书目情报理论总结等方面的工作，则基本上没有开展。贵州大学作为贵州省惟一进入“211工程”的大学，其规模及各方面条件在全省高校中居于前列，学校对于图书馆的建设与经费投入也属于较好的一类，其图书馆书目情报服务的现状尚且如此，省内其他院校图书馆书目情报服务工作的开展更不容乐观。
为何存在当前这种现状，笔者认为，一方面，高校师生特别是大学生自身的书目情报意识较差、书目情报能力较低，书目情报意识与能力直接影响到高校读者对文献信息资源所含知识的识别、分析、综合和利用。书目情报意识与能力欠缺的读者自然不知道利用或极少利用图书馆的服务，从而造成高校图书馆文献信息利用率低，不少书目情报服务无人问津。另一方面，图书馆本身存在不足。首先，很多图书馆人自身观念尚未改变，仍将高校图书馆仅仅作为一个收集文献供读者利用的部门。在这种观念支配下开展的服务工作必然是陈旧落后而被动的；其次，图书馆书目情报服务队伍整体素质不高，人才流失严重，兼具多方面知识的复合型人才尤为欠缺；再次，现代化设备不足，尚未完全走出技术手段落后的窘境。不少单位的信息加工和服务手段仍以手工为主，缺乏书目情报服务所需的计算机软硬件系统以及网络环境。
3 深化书目情报服务的基本思路
3.1 重视书目情报用户教育，提高书目情报人员自身素质
高校图书馆应有意识地加强有关信息资源观念、网络信息检索等方面知识的书目情报用户教 育。开展书目情报用户教育的形式不拘，最主要的方式是开设信息检索与利用课，系统讲授书目情报知识。很多高校都把这门课程作为在校大学生的公共必修课，其实对教师而言也很有必要，可通过系统学习掌握文献信息检索的基本理论知识与信息检索技能。此外，高校图书馆还可通过宣传栏、网上介绍、讲座及现场演示会等方式，营造良好的书目情报氛围，让师生对图书馆的文献信息资源及其利用有更深入的了解，培养师生的书目情报意识，切实提高师生获取、加工、利用和创新书目情报的能力。
在网络环境下传统书目情报服务面临挑战，其深化与发展有待于书目情报人员自身素质的提高。优秀的书目情报工作者应该具备敏锐的信息意识和深厚的信息素养，擅长文献信息资源的管理尤其是对于网络信息的整序、检索和利用。高校图书馆书目情报人员应具备良好的职业道德、书目情报专业知识、外语知识、计算机与网络知识，同时要兼具多方面的综合能力，并通过多途径的继续教育不断更新知识和提高自我，实现书目情报人员的知识化、专业化，以良好的素质适应书目情报服务工作在信息社会发展的需要。
3.2 加强书目情报服务理论研究，提高书目情报产品质量
为了提高书目情报服务的质量和效率，图书馆应在实践基础上总结书目情报工作理论，加强书目情报服务理论研究，使书目情报服务理论系统化，更好地指导书目情报服务实际工作的开展。开展书目情报服务需要高质量的书目情报产品，过去人们使用的书目、索引和文摘等传统书目情报产品已不能完全满足当代人的信息需求。当前各类书目情报产品往往采取了二次文献与数据库一体化的方式，实现刊库结合，具有收录全、内容新、传递快、检索方便的特点，能更好地满足读者的书目情报需求。高校图书馆可参考借鉴国内外著名检索工具的编制，对文献信息资源进行加工整理，编制开发出满足教学与科研需要的书目情报产品及相关数据库，更好地为高校师生服务。
3.3 改进书目情报服务。促进书目情报资源共享
在先进的技术与服务手段的支持下，书目情报人员要变被动服务为主动服务，积极提供个性化服务，以不同层次的书目情报服务，帮助师生获取和利用各类信息资源。但改进书目情报服务并不等于否认传统服务，而是要将传统服务与网络化书目情报服务有机结合，以综合性、多功能的书目情报服务更好地满足高校师生的需求。任何一个图书馆的书目情报能力都是有限的，不可能满足读者所有的书目情报需求。实现书目情报资源的共享，有助于各图书馆共享各自有限的书目数据资源并对其加以最大限度的利用。网络环境为书目情报资源共享提供了有利的条件，特别是中国高等教育文献保障体系(CALIS)的建成，既为高校的教学科研人员营造了与国际接轨的信息网络环境，同时也为书目情报资源共享创造了良好的条件。高校图书馆可在CALIS的框架之内，制订系统内各图书馆书目情报资源共享的政策法规和总体规划，开展书目情报资源共享的协作协调，完善书目情报工作的标准化，形成强有力的书目情报系统，从而保障高校图书馆系统内书目情报资源的共享，全方位、多角度地满足高校师生的书目情报需求。