【摘 要】
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目的:分析儿科门诊导诊工作的潜在问题及其解决策略.方法:对我院儿科门诊导诊工作中的潜在问题进行调查分析,并结合调查结果提出相应的解决措施,比较改进前和改进后患儿家属
【机 构】
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汕头大学医学院第一附属医院,广东汕头,515041
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目的:分析儿科门诊导诊工作的潜在问题及其解决策略.方法:对我院儿科门诊导诊工作中的潜在问题进行调查分析,并结合调查结果提出相应的解决措施,比较改进前和改进后患儿家属对儿科门诊导诊工作的投诉率及满意度评分.结果:改进前患儿家属对儿科门诊导诊工作的投诉率为3.00%,显著高于改进后(0.33%),且改进前和改进后患儿家属对儿科门诊导诊工作的满意度评分差异有统计学意义(P<0.05).结论:对儿科门诊导诊工作中的潜在问题采取积极有效的策略,能显著降低患儿家属的投诉率,提高其满意度.
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