【摘 要】
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顾客感知价值驱动因素原有的二维评价模型——重要性/竞争差异矩阵,由于存在不足阻碍了其在实际评价中的全面性和准确性。研究在原有重要性/竞争差异二维评价空间中增加了第
【机 构】
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安徽大学工商管理学院,南京航空航天大学经济与管理学院
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顾客感知价值驱动因素原有的二维评价模型——重要性/竞争差异矩阵,由于存在不足阻碍了其在实际评价中的全面性和准确性。研究在原有重要性/竞争差异二维评价空间中增加了第三维——顾客期望价值,构造了新的三维评价模型,拓展鉴别不同类型顾客感知价值驱动因素的战略意义,同时也使得预测具有潜在变动趋势的驱动因素成为可能;并将模型应用于手机用户问卷调查分析,验证了该模型的可操作性。
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