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由于服务产品不同于实体商品的一系列特征,传统管理制度不能实现对其有效的监督控制,而神秘顾客制度恰好满足了服务行业的这一需求,有助于企业迅速提升服务质量。
神秘顾客制度浅析
【摘 要】
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由于服务产品不同于实体商品的一系列特征,传统管理制度不能实现对其有效的监督控制,而神秘顾客制度恰好满足了服务行业的这一需求,有助于企业迅速提升服务质量。
【机 构】
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西安交通大学经济金融学院
【出 处】
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职业圈
【发表日期】
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2007年12期
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