论文部分内容阅读
近日，腾讯和奇虎360之争引起了全社会的广泛关注。
腾讯和奇虎360都是在国内拥有庞大用户群体的软件供应商，为广大网民在即时通讯和计算机安全等方面提供了便利。此次双方从彼此指责到对簿公堂，从两家企业间的争执到众多计算机网络企业参与其中，甚至将广大网民牵扯进来，这已经远远超出企业间正常行业竞争的范围了。
目前，社会主义市场经济体系已在我国初步建立并不断完善。市场经济的一个基本特征便是有效的市场竞争。正是通过竞争，市场才能迫使企业降低成本、提高质量、改善管理、积极创新，从而达到提高效率、优化资源配置的结果。此次腾讯和奇虎360之争反映出目前我国在行业竞争的（尤其是互联网等新兴行业的竞争）监管上还存在不足，制度上还存在缺陷。为了促进我国社会主义市场建设又好又快发展，尤其是促进互联网等高新技术产业健康发展，我们必须采取措施规范行业竞争。
基本准则：维护用户合法权益
用户的合法权益受到法律的保护，网络服务运营商应依法维护用户的合法权益，这是行业竞争的基本准则，也是规范行业竞争的基本要求。用户依法享有的权利除《侵权责任法》所规定的隐私权、著作权等民事权益外，根据《消费者权益保护法》等相关法律规定还依法享有知情权、自由选择权、公平交易权、依法求偿权等权益。
行业竞争是经营者之间的竞争，不应将用户牵扯其中，更不能侵犯用户的合法权益实现自身目的。此次腾讯与奇虎360纷争双方为抢占道德制高点，纷纷指责对方盗取用户的隐私、侵犯用户的合法权益，竖起维护用户合法权益的大旗。但其后的诸多行为，尤其是腾讯要求用户强制卸载奇虎360相关软件，否则不能使用腾讯相关软件的行为，明显侵犯了用户的自由选择权。这种以不再向用户提供服务为手段进行行业竞争的行为，给用户的生活和工作带来了巨大不便，甚至造成了一定的损失。虽然腾讯马上对其行为进行了说明，但是很多用户仍然认为其解释不具有说服力，甚至出现了用户起诉腾讯的现象，这正是因为腾讯的某些行为确实没有很好地维护广大用户的合法权益，有违行业竞争基本准则。
理想模式：
依法竞争，共同发展
规范的行业竞争应当是通过技术的升级、产品的创新、服务的优化等努力，来赢得市场，在竞争中实现发展。而不应当违反法律规定，通过损害其他经营者的合法权益实现自己的商业利益。不正当竞争不但危害公平竞争的市场秩序，阻碍技术进步和社会生产力的发展，损害其他经营者的正常经营和合法权益，还可能损害广大用户的合法权益。目前我国已经颁布了《反不正当竞争法》和《反垄断法》，对经营者违法竞争行为加以限制，如果企业实施了不正当竞争行为以及与不正当竞争有关的违法行为，就要承担相应的法律责任。这样规定的目的就是想通过法律的规定为企业建立起依法竞争共同发展的行业竞争模式。
实事求是地讲，我国软件行业并不发达，前有微软等国际一流厂商，后有盗版虎视眈眈，此时腾讯、奇虎360等行业内的领军人物却展开“有你无我”的激烈纷争，这既不利于我国软件行业发展，也不利于企业自身发展，到头来只能是“鹬蚌相争渔翁得利”。其实，这种互相拆台、诋毁竞争对手商业信誉的行为在国内很多行业都存在。近的如蒙牛集团高管因涉嫌“损害商业信誉、商品声誉罪”被警方逮捕，远一点的如去年千橡原副总裁、Donews制作人刘韧等3人因敲诈勒索奇虎360案被判刑。这种不光彩的行为不但不利于企业的发展，还使得自己受到了刑事处罚，这种恶性竞争显然是应当坚决杜绝的。反观一些国际上的知名品牌，如波音与空中客车、可口可乐与百事可乐、肯德基与麦当劳，他们在竞争中遵纪守法、严格自律，在与商业对手的竞争中不断完善自己，进而通过革新技术和提升服务实现全行业的共同发展，实现共赢。这种良性的竞争模式值得我们的民族企业学习。
共同追求：树立良好企业形象
企业形象是人们同企业接触过程中感受到的对企业的总体印象，是企业文化的核心，也是企业综合状况的反映。企业形象的重要性不言而喻，良好的企业形象是企业在激烈的竞争中屹立不倒的保证和象征。每一个企业都想通过自己优秀的产品质量、先进的企业理念、周到的服务态度在与同行的竞争中能够脱颖而出，给自己在用户中赢得一个好口碑。树立良好的企业形象是所有企业在竞争中的共同愿望。与微软等国际知名软件制造商相比，民族软件企业要想能够在国际上与之竞争，一定要通过自己的努力树立起自己良好的企业形象。
此次腾讯与奇虎360的纷争，对二者来讲，所损失的不见得是部分卸载了软件的用户，随着兼容问题的解决，他们还会重新使用腾讯或是奇虎360的服务；所损失的也不见得是短期的经济收入，高盛的分析就表示这一事件对腾讯的股价影响是短期的；腾讯与奇虎360所真正损失的是多年来在广大用户中好不容易形成的良好的企业形象。随着二者的互相揭露和指责，很多用户对于原先给予自己提供如此多帮助、如此大便利的软件商产生了巨大的不信任。尤其是如此享有盛名的企业竟然不顾用户的基本利益，在电脑上不断地弹窗、提示，甚至强行中断服务、要求卸载它方程序的行为，深深地伤害了很多网民的心。大家不但觉得自己的权益没有被维护，更觉得自己被骗了、被忽悠了、被利用了。这种强烈的情感对企业形象的破坏，远远不是几次道歉、几个赔偿能够解决的，即使迫于现状用户仍然选择使用你的服务，但是心中的创伤是不会完全愈合的，如果下一次还出现类似的行业内争斗，用户们会更倾向于站在对方那边，如果以后出现了能够替代服务内容的其他软件，用户们也许也会做出离开的选择，因为在他们看来，一个没有良好形象的企业是不值得被信任的。所以为了避免以后再出现这种两败俱伤的竞争，必须规范行业竞争。
重要义务：承担相应社会责任
企业的社会责任是近年来大家常常讨论的内容。温家宝总理就曾不止一次地提到，企业家要有“道德的血液”，要“有良心”，要“勇于承担自己的社会责任”。事实上，虽然企业的社会责任要求企业改变以往将追求利润作为唯一目标的传统观念，但我国目前对企业的社会责任要求并不高。大家并不苛求企业成为慈善家，仅仅希望企业能够在创造利润、对股东承担法律责任的同时，能够在就业、公益事业、环境保护等方面承担力所能及的责任。尤其是已经具有一定实力和社会地位的民族品牌，更在承担社会责任方面起到一定的表率作用。在近年来一些自然灾害中，很多企业表现出了很高的热情积极履行自己的社会责任，让人十分感动。比如王老吉的巨额捐赠，通过积极履行社会责任不但树立了良好的社会形象，也为行业竞争增加了新的内容。正如人们所说的那样，竞争不仅仅是物质上的竞争，还是精神上的竞争、文化上的竞争；不但是获得多少的竞争，还是奉献多少的竞争。应当说，时至今日，能否勇于承担社会责任，履行社会义务已经成为行业竞争的重要内容。这对于促进竞争观念的更新和竞争方式的转变都具有十分积极的意义。
我们的民族企业是改革开放的受益者，他们通过自己的勤奋和智慧，为社会创造了财富。很多民族企业家也已经成为了青年人学习的榜样。国家和政府为了促进行业发展，也努力为民族企业创造发展空间，提供政策支持。民族企业肩负着人民的重托和祖国的期望，应当积极履行社会责任，促进社会和谐。而此次事件中，广大民众看到的却是互相抹黑、不断揭短，为了自己的商业利益不但不遵守法律法规，甚至挑战社会道德底线的行为，这实在和大家所期望的能够承担责任、值得期望的民族企业相差太远。为此我们必须规范行业竞争，将承担社会责任作为评判企业的一项重要内容，促进企业文化发展。
客观要求：加强监督依法引导
同竞争一样，法治也是社会主义市场经济的一个重要的基本特征。行业竞争说到底一定要在法律划定的范围内依法竞争才行。为适应市场要求，规范市场秩序，随着经济建设的不断发展，我国法治建设也在不断深入。目前，我国已经建立了相对完善的法律体系，依法治国的理念深入人心，法律服务事业也获得了巨大发展，律师队伍不断壮大。但是此次腾讯与奇虎360之争暴露出我们在很多方面，尤其是互联网这类新兴领域内，还存在很多不足。
目前，我们已经制定并颁布了《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《反垄断法》等法律法规，但是在监督和操作上还存在很多问题。比如说，《侵权责任法》规定了对隐私权的保护，但是哪些内容可以被界定为隐私权，并不明确；此次腾讯和奇虎360都指责对方侵犯用户隐私权，究竟有没有侵犯，由谁来评定，到现在也没有一个明确的说法；腾讯和奇虎360各自宣称的用户数，是否构成垄断，腾讯与众多网络运营商联合宣布抵制奇虎360是否是垄断协议，这些都还只停留在学者的讨论上，国家反垄断执法机构至今未作表态。与此同时，虽然很多用户表示自己遭受到了损失，甚至还有用户向法院起诉腾讯突然中断服务的措施，但是由于客观举证等问题，相信最后能够依法获得赔偿的希望十分渺茫，那么如何维护用户的利益，这些都是需要我们回答的法律问题。我们希望相关职能部门能够以此次纷争为契机，加快立法步伐、完善监管机制、加强监督力度，依法对行业竞争进行合理引导，促进良性竞争，避免再次出现类似的纷争。
腾讯和奇虎360的纷争已经告一段落，目前两种软件的兼容也不存在问题，但是大家的顾虑并没有真正打消。“我的隐私到底有没有被窥视”，“我的权益到底能不能得到保障”，“我会不会成为下一次纷争的牺牲品”，这些问题还没有答案。
市场经济条件下，行业竞争不可避免，我们只能通过法律等手段规定其准则、规范其方式、引导其方向、明确其内容、强化其监督。通过对行业竞争的规范，引导企业间进行互利共赢的良性竞争，促进企业的健康发展。
(作者系北京岳成律师事务所创始人，首届全国十佳律师)
腾讯和奇虎360都是在国内拥有庞大用户群体的软件供应商，为广大网民在即时通讯和计算机安全等方面提供了便利。此次双方从彼此指责到对簿公堂，从两家企业间的争执到众多计算机网络企业参与其中，甚至将广大网民牵扯进来，这已经远远超出企业间正常行业竞争的范围了。
目前，社会主义市场经济体系已在我国初步建立并不断完善。市场经济的一个基本特征便是有效的市场竞争。正是通过竞争，市场才能迫使企业降低成本、提高质量、改善管理、积极创新，从而达到提高效率、优化资源配置的结果。此次腾讯和奇虎360之争反映出目前我国在行业竞争的（尤其是互联网等新兴行业的竞争）监管上还存在不足，制度上还存在缺陷。为了促进我国社会主义市场建设又好又快发展，尤其是促进互联网等高新技术产业健康发展，我们必须采取措施规范行业竞争。
基本准则：维护用户合法权益
用户的合法权益受到法律的保护，网络服务运营商应依法维护用户的合法权益，这是行业竞争的基本准则，也是规范行业竞争的基本要求。用户依法享有的权利除《侵权责任法》所规定的隐私权、著作权等民事权益外，根据《消费者权益保护法》等相关法律规定还依法享有知情权、自由选择权、公平交易权、依法求偿权等权益。
行业竞争是经营者之间的竞争，不应将用户牵扯其中，更不能侵犯用户的合法权益实现自身目的。此次腾讯与奇虎360纷争双方为抢占道德制高点，纷纷指责对方盗取用户的隐私、侵犯用户的合法权益，竖起维护用户合法权益的大旗。但其后的诸多行为，尤其是腾讯要求用户强制卸载奇虎360相关软件，否则不能使用腾讯相关软件的行为，明显侵犯了用户的自由选择权。这种以不再向用户提供服务为手段进行行业竞争的行为，给用户的生活和工作带来了巨大不便，甚至造成了一定的损失。虽然腾讯马上对其行为进行了说明，但是很多用户仍然认为其解释不具有说服力，甚至出现了用户起诉腾讯的现象，这正是因为腾讯的某些行为确实没有很好地维护广大用户的合法权益，有违行业竞争基本准则。
理想模式：
依法竞争，共同发展
规范的行业竞争应当是通过技术的升级、产品的创新、服务的优化等努力，来赢得市场，在竞争中实现发展。而不应当违反法律规定，通过损害其他经营者的合法权益实现自己的商业利益。不正当竞争不但危害公平竞争的市场秩序，阻碍技术进步和社会生产力的发展，损害其他经营者的正常经营和合法权益，还可能损害广大用户的合法权益。目前我国已经颁布了《反不正当竞争法》和《反垄断法》，对经营者违法竞争行为加以限制，如果企业实施了不正当竞争行为以及与不正当竞争有关的违法行为，就要承担相应的法律责任。这样规定的目的就是想通过法律的规定为企业建立起依法竞争共同发展的行业竞争模式。
实事求是地讲，我国软件行业并不发达，前有微软等国际一流厂商，后有盗版虎视眈眈，此时腾讯、奇虎360等行业内的领军人物却展开“有你无我”的激烈纷争，这既不利于我国软件行业发展，也不利于企业自身发展，到头来只能是“鹬蚌相争渔翁得利”。其实，这种互相拆台、诋毁竞争对手商业信誉的行为在国内很多行业都存在。近的如蒙牛集团高管因涉嫌“损害商业信誉、商品声誉罪”被警方逮捕，远一点的如去年千橡原副总裁、Donews制作人刘韧等3人因敲诈勒索奇虎360案被判刑。这种不光彩的行为不但不利于企业的发展，还使得自己受到了刑事处罚，这种恶性竞争显然是应当坚决杜绝的。反观一些国际上的知名品牌，如波音与空中客车、可口可乐与百事可乐、肯德基与麦当劳，他们在竞争中遵纪守法、严格自律，在与商业对手的竞争中不断完善自己，进而通过革新技术和提升服务实现全行业的共同发展，实现共赢。这种良性的竞争模式值得我们的民族企业学习。
共同追求：树立良好企业形象
企业形象是人们同企业接触过程中感受到的对企业的总体印象，是企业文化的核心，也是企业综合状况的反映。企业形象的重要性不言而喻，良好的企业形象是企业在激烈的竞争中屹立不倒的保证和象征。每一个企业都想通过自己优秀的产品质量、先进的企业理念、周到的服务态度在与同行的竞争中能够脱颖而出，给自己在用户中赢得一个好口碑。树立良好的企业形象是所有企业在竞争中的共同愿望。与微软等国际知名软件制造商相比，民族软件企业要想能够在国际上与之竞争，一定要通过自己的努力树立起自己良好的企业形象。
此次腾讯与奇虎360的纷争，对二者来讲，所损失的不见得是部分卸载了软件的用户，随着兼容问题的解决，他们还会重新使用腾讯或是奇虎360的服务；所损失的也不见得是短期的经济收入，高盛的分析就表示这一事件对腾讯的股价影响是短期的；腾讯与奇虎360所真正损失的是多年来在广大用户中好不容易形成的良好的企业形象。随着二者的互相揭露和指责，很多用户对于原先给予自己提供如此多帮助、如此大便利的软件商产生了巨大的不信任。尤其是如此享有盛名的企业竟然不顾用户的基本利益，在电脑上不断地弹窗、提示，甚至强行中断服务、要求卸载它方程序的行为，深深地伤害了很多网民的心。大家不但觉得自己的权益没有被维护，更觉得自己被骗了、被忽悠了、被利用了。这种强烈的情感对企业形象的破坏，远远不是几次道歉、几个赔偿能够解决的，即使迫于现状用户仍然选择使用你的服务，但是心中的创伤是不会完全愈合的，如果下一次还出现类似的行业内争斗，用户们会更倾向于站在对方那边，如果以后出现了能够替代服务内容的其他软件，用户们也许也会做出离开的选择，因为在他们看来，一个没有良好形象的企业是不值得被信任的。所以为了避免以后再出现这种两败俱伤的竞争，必须规范行业竞争。
重要义务：承担相应社会责任
企业的社会责任是近年来大家常常讨论的内容。温家宝总理就曾不止一次地提到，企业家要有“道德的血液”，要“有良心”，要“勇于承担自己的社会责任”。事实上，虽然企业的社会责任要求企业改变以往将追求利润作为唯一目标的传统观念，但我国目前对企业的社会责任要求并不高。大家并不苛求企业成为慈善家，仅仅希望企业能够在创造利润、对股东承担法律责任的同时，能够在就业、公益事业、环境保护等方面承担力所能及的责任。尤其是已经具有一定实力和社会地位的民族品牌，更在承担社会责任方面起到一定的表率作用。在近年来一些自然灾害中，很多企业表现出了很高的热情积极履行自己的社会责任，让人十分感动。比如王老吉的巨额捐赠，通过积极履行社会责任不但树立了良好的社会形象，也为行业竞争增加了新的内容。正如人们所说的那样，竞争不仅仅是物质上的竞争，还是精神上的竞争、文化上的竞争；不但是获得多少的竞争，还是奉献多少的竞争。应当说，时至今日，能否勇于承担社会责任，履行社会义务已经成为行业竞争的重要内容。这对于促进竞争观念的更新和竞争方式的转变都具有十分积极的意义。
我们的民族企业是改革开放的受益者，他们通过自己的勤奋和智慧，为社会创造了财富。很多民族企业家也已经成为了青年人学习的榜样。国家和政府为了促进行业发展，也努力为民族企业创造发展空间，提供政策支持。民族企业肩负着人民的重托和祖国的期望，应当积极履行社会责任，促进社会和谐。而此次事件中，广大民众看到的却是互相抹黑、不断揭短，为了自己的商业利益不但不遵守法律法规，甚至挑战社会道德底线的行为，这实在和大家所期望的能够承担责任、值得期望的民族企业相差太远。为此我们必须规范行业竞争，将承担社会责任作为评判企业的一项重要内容，促进企业文化发展。
客观要求：加强监督依法引导
同竞争一样，法治也是社会主义市场经济的一个重要的基本特征。行业竞争说到底一定要在法律划定的范围内依法竞争才行。为适应市场要求，规范市场秩序，随着经济建设的不断发展，我国法治建设也在不断深入。目前，我国已经建立了相对完善的法律体系，依法治国的理念深入人心，法律服务事业也获得了巨大发展，律师队伍不断壮大。但是此次腾讯与奇虎360之争暴露出我们在很多方面，尤其是互联网这类新兴领域内，还存在很多不足。
目前，我们已经制定并颁布了《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《反垄断法》等法律法规，但是在监督和操作上还存在很多问题。比如说，《侵权责任法》规定了对隐私权的保护，但是哪些内容可以被界定为隐私权，并不明确；此次腾讯和奇虎360都指责对方侵犯用户隐私权，究竟有没有侵犯，由谁来评定，到现在也没有一个明确的说法；腾讯和奇虎360各自宣称的用户数，是否构成垄断，腾讯与众多网络运营商联合宣布抵制奇虎360是否是垄断协议，这些都还只停留在学者的讨论上，国家反垄断执法机构至今未作表态。与此同时，虽然很多用户表示自己遭受到了损失，甚至还有用户向法院起诉腾讯突然中断服务的措施，但是由于客观举证等问题，相信最后能够依法获得赔偿的希望十分渺茫，那么如何维护用户的利益，这些都是需要我们回答的法律问题。我们希望相关职能部门能够以此次纷争为契机，加快立法步伐、完善监管机制、加强监督力度，依法对行业竞争进行合理引导，促进良性竞争，避免再次出现类似的纷争。
腾讯和奇虎360的纷争已经告一段落，目前两种软件的兼容也不存在问题，但是大家的顾虑并没有真正打消。“我的隐私到底有没有被窥视”，“我的权益到底能不能得到保障”，“我会不会成为下一次纷争的牺牲品”，这些问题还没有答案。
市场经济条件下，行业竞争不可避免，我们只能通过法律等手段规定其准则、规范其方式、引导其方向、明确其内容、强化其监督。通过对行业竞争的规范，引导企业间进行互利共赢的良性竞争，促进企业的健康发展。
(作者系北京岳成律师事务所创始人，首届全国十佳律师)