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摘要：电力营销管理是一项特殊的管理，它具备了管理的决策、组织、领导、控制、创新等基本职能。营销管理中的营销稽查工作就起控制、检查、监督的作用。
关键词：电力营销：营销稽查
随着电力供应买方市场的出现及市场竞争的激烈，要求电力企业树立强烈的市场意识，以市场为导向，组织电力生产、经营和销售，运用各种方法引进竞争或采取其他激励措施，使资源得到更合理配置，加强管理，降低成本。因此涉及营业业务、用电检查、电费电价、装表接电等工作的电力营销管理便显出特殊的意义，正是通过一系列有效的管理手段和方法，才能够实现向客户提供优质的电能和服务。营销稽查在营销管理中起着越来越重要的作用。
一、营销稽查的主要内容
(一)电费电价及抄核收。电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互相牵制的重要工作，是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应该是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新上客户立卡抄表收费是否及时；电费合帐及报表的正确率；柜台收费及电卡售电是否符合规定；银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉、经济事故都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。
(二)用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则对客户的电力使用进行检查。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户合理用电、节约用电的指导；需求侧管理；电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比、定扣是否按要求每年调整一次；大用户电价执行情况；图纸审核是否及时、正确；下厂巡视周期和质量是否符合相关规定；是否存在用电检查员检查责任的用户安全隐患；用户监察档案(计算机档案)内容是否齐全等。其中大用户电价执行情况和用户监察档案可作为稽查重点。
(三)营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头。一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传票填写和计算机传票录入的正确率；计算机业务流程的准确率等。
(四)电能计量装置是供电企业的一杆秤，电能计量装置的质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着企业的经济效益。稽查重点在于：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表及电卡表巡视情况；电卡表检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。
(五)一户一表改造工程与广大居民客户息息相关，一户一表改造工程质量、服务质量也是客户投诉的一个热点，所以这应是稽查的主要内容，同时从加强内部管理的角度，一户一表改造材料领用和使用情况也应列入稽查内容。
(六)科技的发展、计算机的普及、电力营销GSl86系统的全面应用、无笔化办公的逐步实现决定了计算机在电力营销工作中不可缺少的地位，计算机管理应加以重视，加大对营销系统软件使用情况、计算机传票登录情况、计算机硬件使用情况、病毒防治情况的稽查。
二、提高营销稽查的方法
(一)加强业务学习，具有防窃电、反窃电知识。对电表、互感器的专业知识要熟悉，在安装、运输过程中，电表及电流互感器一定要安装人员随身携带。安装后，要采用抽相法判断电流互感器的极性及线圈好坏、封是否经过校验。日常工作时，要对用户清单多看细查，发现电量波动较大，电量超过变压器容量允许范围的为私增容量，偷逃基本电费。低谷电超过额定容量的为多抄或估抄用户低谷电，电量不因季节而出现突增突减的有窃电嫌疑等等。供电所要进行不定期夜查，对重要用户和可疑用户采取多次抄表，重点查对，每月固定抄表期后，还要不间断、不分时间进行检查，不给窃电分子可乘之机。供电所主任要在抄表员抄表结束后，对重要用户实行二次抄表，防止抄表人员估抄、漏抄及随意调整电量。
(二)健全日常营业工作。对用户报装和变更用电、临时用电加大管理力度，同时对换表、移表、拆表，工作票要责任到人，用户必须签字。日常营业工作业务量大，工作环节多，为了使有序而不致出现混乱和非企业组织行为，建立业务工作登记制度和工作单制度。
(三)随着用户的增加，过去对高压线损下移到户表部分，售电量统计也是每户抄上来的抄见电量，所以每户电量的波动和每块分表、进户线及计量箱的状况，都有直接影响到售电量。面对数以万计的用户，如何能保证计量装置正常计量。在加强反窃电的同时，也要提高营销人员的素质，到位的防窃电改造是有效降低线损的重要措施。结合省公司防窃改造改善台区的供电质量，提高电网安全运行水平，对过去电网布局不合理、不规范、私拉乱接进行彻底改造，使每位台区管理员能顺畅开展抄表、服务及稽查。对每个计量箱规范编号，线路一目了然，在表箱上标明客户名称，使用户之间相互监督，减少或杜绝窃电行为。合理归并配变，提高变压器的利用率，降低网损，提高自然功率因素。
结束语
通过在营销部门全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，并责任到人、严格考核，形成扎实的监督机制和有效的激励机制，不断完善内部管理、建立长效管理机制，将营业稽查工作纳入正常工作轨道，促使营销工作各环节按时、有序、保质完成。
关键词：电力营销：营销稽查
随着电力供应买方市场的出现及市场竞争的激烈，要求电力企业树立强烈的市场意识，以市场为导向，组织电力生产、经营和销售，运用各种方法引进竞争或采取其他激励措施，使资源得到更合理配置，加强管理，降低成本。因此涉及营业业务、用电检查、电费电价、装表接电等工作的电力营销管理便显出特殊的意义，正是通过一系列有效的管理手段和方法，才能够实现向客户提供优质的电能和服务。营销稽查在营销管理中起着越来越重要的作用。
一、营销稽查的主要内容
(一)电费电价及抄核收。电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互相牵制的重要工作，是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应该是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新上客户立卡抄表收费是否及时；电费合帐及报表的正确率；柜台收费及电卡售电是否符合规定；银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉、经济事故都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。
(二)用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则对客户的电力使用进行检查。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户合理用电、节约用电的指导；需求侧管理；电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比、定扣是否按要求每年调整一次；大用户电价执行情况；图纸审核是否及时、正确；下厂巡视周期和质量是否符合相关规定；是否存在用电检查员检查责任的用户安全隐患；用户监察档案(计算机档案)内容是否齐全等。其中大用户电价执行情况和用户监察档案可作为稽查重点。
(三)营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头。一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传票填写和计算机传票录入的正确率；计算机业务流程的准确率等。
(四)电能计量装置是供电企业的一杆秤，电能计量装置的质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着企业的经济效益。稽查重点在于：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表及电卡表巡视情况；电卡表检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。
(五)一户一表改造工程与广大居民客户息息相关，一户一表改造工程质量、服务质量也是客户投诉的一个热点，所以这应是稽查的主要内容，同时从加强内部管理的角度，一户一表改造材料领用和使用情况也应列入稽查内容。
(六)科技的发展、计算机的普及、电力营销GSl86系统的全面应用、无笔化办公的逐步实现决定了计算机在电力营销工作中不可缺少的地位，计算机管理应加以重视，加大对营销系统软件使用情况、计算机传票登录情况、计算机硬件使用情况、病毒防治情况的稽查。
二、提高营销稽查的方法
(一)加强业务学习，具有防窃电、反窃电知识。对电表、互感器的专业知识要熟悉，在安装、运输过程中，电表及电流互感器一定要安装人员随身携带。安装后，要采用抽相法判断电流互感器的极性及线圈好坏、封是否经过校验。日常工作时，要对用户清单多看细查，发现电量波动较大，电量超过变压器容量允许范围的为私增容量，偷逃基本电费。低谷电超过额定容量的为多抄或估抄用户低谷电，电量不因季节而出现突增突减的有窃电嫌疑等等。供电所要进行不定期夜查，对重要用户和可疑用户采取多次抄表，重点查对，每月固定抄表期后，还要不间断、不分时间进行检查，不给窃电分子可乘之机。供电所主任要在抄表员抄表结束后，对重要用户实行二次抄表，防止抄表人员估抄、漏抄及随意调整电量。
(二)健全日常营业工作。对用户报装和变更用电、临时用电加大管理力度，同时对换表、移表、拆表，工作票要责任到人，用户必须签字。日常营业工作业务量大，工作环节多，为了使有序而不致出现混乱和非企业组织行为，建立业务工作登记制度和工作单制度。
(三)随着用户的增加，过去对高压线损下移到户表部分，售电量统计也是每户抄上来的抄见电量，所以每户电量的波动和每块分表、进户线及计量箱的状况，都有直接影响到售电量。面对数以万计的用户，如何能保证计量装置正常计量。在加强反窃电的同时，也要提高营销人员的素质，到位的防窃电改造是有效降低线损的重要措施。结合省公司防窃改造改善台区的供电质量，提高电网安全运行水平，对过去电网布局不合理、不规范、私拉乱接进行彻底改造，使每位台区管理员能顺畅开展抄表、服务及稽查。对每个计量箱规范编号，线路一目了然，在表箱上标明客户名称，使用户之间相互监督，减少或杜绝窃电行为。合理归并配变，提高变压器的利用率，降低网损，提高自然功率因素。
结束语
通过在营销部门全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，并责任到人、严格考核，形成扎实的监督机制和有效的激励机制，不断完善内部管理、建立长效管理机制，将营业稽查工作纳入正常工作轨道，促使营销工作各环节按时、有序、保质完成。