严谨于行实力亮技，创新服务品质承诺——一汽-大众2008服务技能锦标赛圆满落幕

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【摘要】

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9月20日，历时3个月的一汽-大众2008服务技能锦标赛决赛在东莞落下帷幕。决赛采用笔试与实际操作相结合的形式，内容涉及服务流程、维修理论和故障维修实际操作，凸显出实用性、技

【出处】

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汽车与驾驶维修：汽车版

【发表日期】

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2008年10期

【关键词】

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一汽-大众服务品质创新实际操作服务流程故障维修维修理论客户投诉

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9月20日，历时3个月的一汽-大众2008服务技能锦标赛决赛在东莞落下帷幕。决赛采用笔试与实际操作相结合的形式，内容涉及服务流程、维修理论和故障维修实际操作，凸显出实用性、技术性和全面性。在车辆维修和客户投诉处理等实际操作环节中，针对实际工作中经常遇到的服务难点，并从用户的角度出发挖掘未来工作中可能遇到的问题，

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