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计算机和网络技术迅猛发展与普及的今天，因特网几乎覆盖全球，使高校图书馆的信息资源开发及信息传播范围、方式发生了质的变化。因特网已连接了170多个国家和地区的41000多个子网、300多万台终端或工作站、1500多万主机及6000多户电子图书馆，并以每月8％的速率扩增，这种超速的全球信息基础建设，正在逐步打破信息交流的时空限制，极大地改变着人类社会信息传播的传统方式，作为高校图书馆也不例外。
中国教育与科研计算机网络(CEP.NET)与因特网的连接，为高校图书馆的信息资源共建共享及信息服务领域的拓展提供了有益的平台。CERNET是于1994年开始筹建的综合性计算机网络，包括全国网络中心、地区网点和所在高校校园网，通过网络中心与因特网连接。目前，CERNET已经形成以清华大学为中心和总出口，以西北、东北、华中、华南、华东和京津等地区9所院校为节点，连通200多所高校校园网的主体网。CERNET还可提供其他一系列服务方式，如电子邮件、电子新闻与信息发布、文件采访和共享、远程登录和科学计算、远程计算机辅助教学网络目录、教育管理信息系统服务等。网络环境为我国高等院校文献信息的传输和获取开辟了十分广阔的前景，为高校图书馆的发展提供了空前的机遇，机遇与挑战并存，网络时代读者信息需求的种种变化，要求高校图书馆急需变革其服务内容、手段及方式。越来越多的读者对使用图书馆的便利性提出了更高的要求，不少读者想足不出户就可以直接从因特网上获取自己所需的信息，还想利用网络或者其他通讯工具完成许多以前自己要亲到图书馆才能办理的手续。当然，有部分读者，仍喜欢在图书馆里看书学习、查阅文献和思考问题。因此，网络环境下图书馆要做好读者服务工作有其新特点，我们的服务观念和服务方法也要必须转变。
一、网络环境下高校图书馆读者服务工作出现新特点
网络环境使图书馆文献信息资源发生了深刻的变化，呈现新的特点，从而使高校图书馆读者服务工作也出现了新的变化。
(一)文献信息资源呈现的新特点
1、从载体形态看，馆藏文献的种类越来越多，文献信息载体呈现多元化。信息存储和数据库技术彻底打破了传统图书馆印刷型文献一统天下的局面，大量的文献信息以各种形式和类型的电子信息资源出现在我们面前。电子信息资源以其高密度的存储、超大的信息量、新颖的内容、更新速度快且方便快捷以及易于实现资源共享等突出的特点，迅速受到广大读者的认同和青睐。现代信息技术的发展，各种信息资源如雨后春笋般地涌现，使得图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了巨大的变化，馆藏文献改变了传统的以印刷型书本为主的单一载体形式，而大量增加了电子型、网络型信息资源，用数字化形式来记录和储存文献信息。网络资源共享大大地丰富了图书馆的馆藏信息资源，形成一种新型的电子化、数字化的文献信息资源环境。
2、从馆藏文献的构成比例看，随着电脑和网络的普及，电子信息资源在馆藏文献资源中的比例逐步增加。
3、从文献资料的分布看，不仅有本馆馆藏文信息资料，也有异地图书馆及其他网络(计算机网络上)信息资料。
4、从馆藏文献的利用率来看，电子文献的利率呈逐步上升趋势。从目前图书馆的利用情况看，高校图书馆对纸质文献资源的利用率普遍下降，而对电子文献资源的利用率呈上升的趋势；从图书馆阅览室读者流量和纸质图书的借阅量看，也都呈下降趋势。
5、从馆藏文献的信息服务功能来看，电子文献相对于传统印刷型纸质文献，其服务功能更强，效率更高。
(二)从读者的需求来看，读者信息需求朝着多样化和个性化方向发展
科学技术不断向高度专门化、综合化发展，交叉边缘学科层出不穷。高校教师读者承担着教学和科研工作，他们不仅需要利用很多学科领域的方法和成就，还希望能在图书馆查阅到综合性文献，能尽快掌握国内外有关研究的新动态、新成果和新进展等前瞻性的文献信息。
二、网络环境下创新高校图书馆读者服务工作是十分必要的
信息技术的广泛应用、信息交流渠道的多样化，使高校图书馆原有的服务理念愈来愈不适应读者的需要，高校图书馆必须摆脱传统理念下的读者服务模式的束缚，必须走服务创新路子，以便更好地服务于学校广大师生的教学和科研，最终更好地服务于社会。
(一)高校图书馆创新读者服务工作是高校服务于社会的需要
计算机技术、现代通讯技术和信息存储技术的广泛应用，为高校图书馆事业的发展提供了一个全新的社会环境。这种全新的社会环境要求高校图书馆必须改变原有的服务理念，突破我们原有的收集、整理与传播信息的模式，向网络化和数字化方向迈进，从而使高校图书馆逐步形成一种全新的整体性、综合性、开放性和动态性的信息资源服务结构，以增强高校图书馆在网络环境下的竞争、生存与应变能力。
(二)高校图书馆创新读者服务工作是服务于学校教学和科研的需要
网络环境不仅为高校图书馆提供了良好的获取文献信息资源的环境，也为师生读者获取各种领域的信息提供了方便快捷的网络信息资源，把分布式竞争性信息交流环境带到师生读者面前，高校读者可以不到图书馆，而是坐在自己家中轻轻点击鼠标，就能直接通过网络获取教学和科研方面的大量信息。网络信息资源数量之多，传递速度之快，是传统图书馆所无法比拟的。在网络面前，图书馆与师生用户处于同等的地位，都可以直接从网上获取所需信息，因此，传统的图书馆已不占资源优势，高校图书馆只有进行读者服务工作的不断创新，才能更好地满足广大师生教学和科研的需要。
(三)高校图书馆创新读者服务工作是实现图书馆可持续发展的需要
在网络环境下，信息服务的手段不断向自动化、网络化、数字化方向发展，这种社会的信息化和信息服务的社会化，对图书馆的生存和发展提出了严峻的挑战，高校图书馆必须为读者提供优质高效的信息资源服务已成为必然趋势。然而，由于高校图书馆馆员的素质影响和制约着信息服务的效率、服务质量，高校图书馆只有不断创新，才能更好地为读者提供各种信息服务，实现图书馆可持续发展。
三、网络环境下图书馆员要转变读者服务工作观念和服务方法
观念是动因，它体现着工作者的基本工作态度。工作态度直接决定着人们的工作方式和质量。因此，只有端正的工作态度，才能创造出良好的工作业绩。二十一世纪是信息技术日新月异的时代，高校图书馆的服务观念也在发生着革命性的变化。读者服务工作要实现从被动服务到主动服务的转变。传统的图书馆服务模式仅仅是利用纸质图书资料进行一些简单的，粗放型的服务工作，图书馆之间各自为政，闭关自守，而网络环境从根本上改变了这种状况。图书馆的首要任务之一是开发和利用网络资源，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对 性、多样性等读者服务特点。图书馆读者服务工作从过去的满足书刊借阅为主的模式，转变为现在的以信息开发和满足信息服务为主的模式从“以书为主”的服务变成了“以人为主”的服务模式。
(一)读者服务由被动服务向主动服务转变。网络环境下高校图书馆服务模式的变革，首先是观念的革命，即从根本上改变传统的服务理念。不再是过去那种简单、单一的物质管理，而是以读者为中心，站在读者的立场上考虑和解决问题，把读者的需求和满意放在一切工作之首，尽可能全面尊重和维护读者利益，按照读者的信息需求开发信息资源，提供全方位的信息服务。
(二)读者服务功能进一步延伸。在网络环境下，传统图书馆被动的、单一的服务已不能满足读者的信息需求，高校图书馆应主动适应新环境，本着求实创新的原则，开展多元化服务。网络环境下高校图书馆要在分析读者需求的基础上，开拓创新，从内容到形式，从技术到管理，不断进行改革，不断对知识和信息进行整合和有序组织。加强网上资源深层次的开发，变被动服务为主动服务，变单一服务为多种服务，为读者提供多层次、多类型、多目标的服务。
(三)读者服务向个性化转变。信息技术与Internet的极速发展，带来了社会经济、贸易、信息传播的全球化，使Internet成为了一个信息资源丰富，信息种类繁多，信息覆盖面极其广泛的信息资源库。然而，如何利用网络信息检索系统科学有效地对网络信息资源进行组织管理，过滤那些无用的信息，将有用的信息资源加以分析、甄别和重组，形成有可利用价值的网络信息资源提供给读者，是当务之急。高校读者的研究领域、研究方向相对稳定，所承担的研究课题具有确定性，但由于每位读者的阅读兴趣存在差异，因而读者的信息需求固然也具有强烈的个性化色彩特点。那么，高校图书馆要针对不同服务对象的需求，对信息进行科学地组织和管理，为特定读者提供他们所需的、有针对性的信息资源，开展个性化的服务。
(四)开展面向课题组成员的信息推送服务。随着网络技术的进一步发展，目前，图书馆性息服务方式，又有了新的变动，信息推送服务已成为一种热潮。所谓信息推送，就是通过“web广播”，根据一定的技术标准或协议，在互联网上通过定期或不定期地传输用户所需要的信息以减少信息过载的一项新的信息传输技术。信息推送技术通过自动传送信息给用户，以减少用于网络上搜索的时间。它根据用户的兴趣来搜索、过滤信息，并将其定期推给用户，帮助用户高效率地发掘有价值的信息。这种服务方式特别适应于高校师生的科研需求，特别受到课题组成员的青睐，因此，高下图书馆根据自身的条件努力开展以网上下载、电子邮件等形式信息推送服务，直接与高校师生课题组成员见面，为他们提供更快捷、更便利的网络信息服务。
(五)服务方法的改变。网络环境下服务方法呈现多种多样，这时的图书馆除提供传统的外借、内阅外，还能提供新书报道、新书展览、文献复制、馆际互借、视听服务，咨询服务、定题服务、联机检索服务、编译报道服务、文献检索服务等，并且能够利用自动化、网络化、电子化的优势，逐步实现将面向终端的信息服务向面向个人的信息服务的转变。比如提供电子邮件、信息检索、电子布告栏、文件传输服务等等，这样一些对读者服务的新方法将被高校图书馆采纳。
四、读者服务工作的创新实践
(一)强化现代图书馆服务理念
1、提高服务意识。今天我们正处于网络时代，今天的图书馆不再以馆藏的多少和馆舍的大小形成竞争优势的全部，而出色的服务才是图书馆的竞争实力所在。当然，出色的服务要依靠现代化的先进科学技术，以现代科技为后盾，现代化技术已经渗透到图书馆的各个部门，正在改变着和替代着传统的工作方法和服务方式。图书馆存在的价值就在于为读者所提供的服务，在于以最少的时间最快的速度为最多的读者提供最多的信息服务。图书馆的一切工作的出发点都是为读者提供满意的服务，因此，对于高校图书馆来说，只有服务才是其生存的基础，离开了为读者服务的宗旨，高校图书馆也就没有了存在的必要。服务是高校图书馆工作的永恒主题和一切工作的轴心，一切为读者服务出发，全员全程为服务读者，这是我们的追求。
2、转变角色观念。转变观念是图书馆服务创新的前提。在网络环境下，高校图书馆只有创新才有发展的出路。首先，在读者服务工作中应该树立“以人为本”的观念，建立和谐的人际关系，读者与图书馆馆员之间相互理解，相互尊重，平等相处。其次，图书馆员要树立资源共建共享的观念，实现信息资源的共建共享，既要打破传统的馆藏观念，又要改变拘泥于只为高校师生读者服务的观念，扩大服务对象，牢固树立共享观念，建立文献资源共建共享体系。网络的飞速发展极大改变了人类利用、传播、存贮信息的方式，作为新世纪的高校图书馆，要不断加快改革创新的步伐，打破以往那种重藏轻用的封闭思想，由纸质文献服务向网络信息、电子信息服务转变，由被动接纳式服务向主动推送式服务转变，只有这样，才能适应读者不断变化的信息需求，才能适应图书馆生存、发展的大环境。
3、创新服务观念。服务观念创新是图书馆服务创新的先导和基础。只有不断地创新思路，转变服务观念，要从“以书为本”，“以物为本”转变到“以人为本”上来，只有如此，才能在真正意义上做好读者服务工作。“读者第一”、“服务至上”的原则是图书馆工作的宗旨和归宿，读者是图书馆生存的前提。以“读者满意”为目标，这是我们更新服务观念的第一步，要牢固树立“一切为了读者满意”的服务导向，树立一种为读者管理图书馆，而不是为图书馆管理读者的观念。
(二)加强文献资源建设，特别要注重对数字化资源的建设。
首先，图书馆文献信息资源的建设，特别是注重对数字化资源的建设，需要大批的投入，确保图书文献资源建设经费；在图书馆文献资源建设中，加强了对数字资源的建设；调整和优化馆藏结构，突出馆藏文献资源的建设特色；注重对教学工作所需文献资源的建设，满足教师教学和学生学习的需要。高校图书馆的一个重要职责是为教学工作服务。在文献资源建设中图书馆从本科教学工作的实际需要出发，特别注重对本科教学所需文献资源的建设，构建了数字化辅助教学平台，为教师教学和学生自主学习创造条件，图书馆门户网站上建有与本科教学密切相关的自学习平台，如教学参考书、高校英语学习资源总库英语学习库、大学数学练习系统、银符考试模拟题库、智联起点自主考试系统等，师生足不出户即可获得其他高校的优质教学资源。
(三)加强图书馆馆员队伍建设
网络环境给图书馆事业带来了新的生机，对读者服务提出了新的要求。馆员要随着图书馆事业发展一起进步，转变服务理念，强化信息服务意识，提高信息服务能力，以适应网络发展，以专业化素质为读者提供信息化的服务，一支思想好、技术精的专业人才队伍是图书馆做好读者服务工作的关键。图书馆员要根据读者的需求组织和传递信息，不仅要有甘为人梯，为他人做嫁衣的思想品质和默默无闻的奉献精神，还必须是一专多能的复合型人才，应具有图书馆学、计算机等方面基本知识和一定的外语水平人才。
综上所述，在网络环境下，高校图书馆要大力发挥图书馆的网络服务的功能，还要加强传统模式的阅览服务，以满足广大读者的需要，只有这样，才能从真正意义上做到全方位为广大师生读者的教学科研服务，才能体现高校图书馆“服务育人”的基本职能，既体现信息技术服务的时代特色，又体现图书馆的优良传统。
中国教育与科研计算机网络(CEP.NET)与因特网的连接，为高校图书馆的信息资源共建共享及信息服务领域的拓展提供了有益的平台。CERNET是于1994年开始筹建的综合性计算机网络，包括全国网络中心、地区网点和所在高校校园网，通过网络中心与因特网连接。目前，CERNET已经形成以清华大学为中心和总出口，以西北、东北、华中、华南、华东和京津等地区9所院校为节点，连通200多所高校校园网的主体网。CERNET还可提供其他一系列服务方式，如电子邮件、电子新闻与信息发布、文件采访和共享、远程登录和科学计算、远程计算机辅助教学网络目录、教育管理信息系统服务等。网络环境为我国高等院校文献信息的传输和获取开辟了十分广阔的前景，为高校图书馆的发展提供了空前的机遇，机遇与挑战并存，网络时代读者信息需求的种种变化，要求高校图书馆急需变革其服务内容、手段及方式。越来越多的读者对使用图书馆的便利性提出了更高的要求，不少读者想足不出户就可以直接从因特网上获取自己所需的信息，还想利用网络或者其他通讯工具完成许多以前自己要亲到图书馆才能办理的手续。当然，有部分读者，仍喜欢在图书馆里看书学习、查阅文献和思考问题。因此，网络环境下图书馆要做好读者服务工作有其新特点，我们的服务观念和服务方法也要必须转变。
一、网络环境下高校图书馆读者服务工作出现新特点
网络环境使图书馆文献信息资源发生了深刻的变化，呈现新的特点，从而使高校图书馆读者服务工作也出现了新的变化。
(一)文献信息资源呈现的新特点
1、从载体形态看，馆藏文献的种类越来越多，文献信息载体呈现多元化。信息存储和数据库技术彻底打破了传统图书馆印刷型文献一统天下的局面，大量的文献信息以各种形式和类型的电子信息资源出现在我们面前。电子信息资源以其高密度的存储、超大的信息量、新颖的内容、更新速度快且方便快捷以及易于实现资源共享等突出的特点，迅速受到广大读者的认同和青睐。现代信息技术的发展，各种信息资源如雨后春笋般地涌现，使得图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了巨大的变化，馆藏文献改变了传统的以印刷型书本为主的单一载体形式，而大量增加了电子型、网络型信息资源，用数字化形式来记录和储存文献信息。网络资源共享大大地丰富了图书馆的馆藏信息资源，形成一种新型的电子化、数字化的文献信息资源环境。
2、从馆藏文献的构成比例看，随着电脑和网络的普及，电子信息资源在馆藏文献资源中的比例逐步增加。
3、从文献资料的分布看，不仅有本馆馆藏文信息资料，也有异地图书馆及其他网络(计算机网络上)信息资料。
4、从馆藏文献的利用率来看，电子文献的利率呈逐步上升趋势。从目前图书馆的利用情况看，高校图书馆对纸质文献资源的利用率普遍下降，而对电子文献资源的利用率呈上升的趋势；从图书馆阅览室读者流量和纸质图书的借阅量看，也都呈下降趋势。
5、从馆藏文献的信息服务功能来看，电子文献相对于传统印刷型纸质文献，其服务功能更强，效率更高。
(二)从读者的需求来看，读者信息需求朝着多样化和个性化方向发展
科学技术不断向高度专门化、综合化发展，交叉边缘学科层出不穷。高校教师读者承担着教学和科研工作，他们不仅需要利用很多学科领域的方法和成就，还希望能在图书馆查阅到综合性文献，能尽快掌握国内外有关研究的新动态、新成果和新进展等前瞻性的文献信息。
二、网络环境下创新高校图书馆读者服务工作是十分必要的
信息技术的广泛应用、信息交流渠道的多样化，使高校图书馆原有的服务理念愈来愈不适应读者的需要，高校图书馆必须摆脱传统理念下的读者服务模式的束缚，必须走服务创新路子，以便更好地服务于学校广大师生的教学和科研，最终更好地服务于社会。
(一)高校图书馆创新读者服务工作是高校服务于社会的需要
计算机技术、现代通讯技术和信息存储技术的广泛应用，为高校图书馆事业的发展提供了一个全新的社会环境。这种全新的社会环境要求高校图书馆必须改变原有的服务理念，突破我们原有的收集、整理与传播信息的模式，向网络化和数字化方向迈进，从而使高校图书馆逐步形成一种全新的整体性、综合性、开放性和动态性的信息资源服务结构，以增强高校图书馆在网络环境下的竞争、生存与应变能力。
(二)高校图书馆创新读者服务工作是服务于学校教学和科研的需要
网络环境不仅为高校图书馆提供了良好的获取文献信息资源的环境，也为师生读者获取各种领域的信息提供了方便快捷的网络信息资源，把分布式竞争性信息交流环境带到师生读者面前，高校读者可以不到图书馆，而是坐在自己家中轻轻点击鼠标，就能直接通过网络获取教学和科研方面的大量信息。网络信息资源数量之多，传递速度之快，是传统图书馆所无法比拟的。在网络面前，图书馆与师生用户处于同等的地位，都可以直接从网上获取所需信息，因此，传统的图书馆已不占资源优势，高校图书馆只有进行读者服务工作的不断创新，才能更好地满足广大师生教学和科研的需要。
(三)高校图书馆创新读者服务工作是实现图书馆可持续发展的需要
在网络环境下，信息服务的手段不断向自动化、网络化、数字化方向发展，这种社会的信息化和信息服务的社会化，对图书馆的生存和发展提出了严峻的挑战，高校图书馆必须为读者提供优质高效的信息资源服务已成为必然趋势。然而，由于高校图书馆馆员的素质影响和制约着信息服务的效率、服务质量，高校图书馆只有不断创新，才能更好地为读者提供各种信息服务，实现图书馆可持续发展。
三、网络环境下图书馆员要转变读者服务工作观念和服务方法
观念是动因，它体现着工作者的基本工作态度。工作态度直接决定着人们的工作方式和质量。因此，只有端正的工作态度，才能创造出良好的工作业绩。二十一世纪是信息技术日新月异的时代，高校图书馆的服务观念也在发生着革命性的变化。读者服务工作要实现从被动服务到主动服务的转变。传统的图书馆服务模式仅仅是利用纸质图书资料进行一些简单的，粗放型的服务工作，图书馆之间各自为政，闭关自守，而网络环境从根本上改变了这种状况。图书馆的首要任务之一是开发和利用网络资源，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对 性、多样性等读者服务特点。图书馆读者服务工作从过去的满足书刊借阅为主的模式，转变为现在的以信息开发和满足信息服务为主的模式从“以书为主”的服务变成了“以人为主”的服务模式。
(一)读者服务由被动服务向主动服务转变。网络环境下高校图书馆服务模式的变革，首先是观念的革命，即从根本上改变传统的服务理念。不再是过去那种简单、单一的物质管理，而是以读者为中心，站在读者的立场上考虑和解决问题，把读者的需求和满意放在一切工作之首，尽可能全面尊重和维护读者利益，按照读者的信息需求开发信息资源，提供全方位的信息服务。
(二)读者服务功能进一步延伸。在网络环境下，传统图书馆被动的、单一的服务已不能满足读者的信息需求，高校图书馆应主动适应新环境，本着求实创新的原则，开展多元化服务。网络环境下高校图书馆要在分析读者需求的基础上，开拓创新，从内容到形式，从技术到管理，不断进行改革，不断对知识和信息进行整合和有序组织。加强网上资源深层次的开发，变被动服务为主动服务，变单一服务为多种服务，为读者提供多层次、多类型、多目标的服务。
(三)读者服务向个性化转变。信息技术与Internet的极速发展，带来了社会经济、贸易、信息传播的全球化，使Internet成为了一个信息资源丰富，信息种类繁多，信息覆盖面极其广泛的信息资源库。然而，如何利用网络信息检索系统科学有效地对网络信息资源进行组织管理，过滤那些无用的信息，将有用的信息资源加以分析、甄别和重组，形成有可利用价值的网络信息资源提供给读者，是当务之急。高校读者的研究领域、研究方向相对稳定，所承担的研究课题具有确定性，但由于每位读者的阅读兴趣存在差异，因而读者的信息需求固然也具有强烈的个性化色彩特点。那么，高校图书馆要针对不同服务对象的需求，对信息进行科学地组织和管理，为特定读者提供他们所需的、有针对性的信息资源，开展个性化的服务。
(四)开展面向课题组成员的信息推送服务。随着网络技术的进一步发展，目前，图书馆性息服务方式，又有了新的变动，信息推送服务已成为一种热潮。所谓信息推送，就是通过“web广播”，根据一定的技术标准或协议，在互联网上通过定期或不定期地传输用户所需要的信息以减少信息过载的一项新的信息传输技术。信息推送技术通过自动传送信息给用户，以减少用于网络上搜索的时间。它根据用户的兴趣来搜索、过滤信息，并将其定期推给用户，帮助用户高效率地发掘有价值的信息。这种服务方式特别适应于高校师生的科研需求，特别受到课题组成员的青睐，因此，高下图书馆根据自身的条件努力开展以网上下载、电子邮件等形式信息推送服务，直接与高校师生课题组成员见面，为他们提供更快捷、更便利的网络信息服务。
(五)服务方法的改变。网络环境下服务方法呈现多种多样，这时的图书馆除提供传统的外借、内阅外，还能提供新书报道、新书展览、文献复制、馆际互借、视听服务，咨询服务、定题服务、联机检索服务、编译报道服务、文献检索服务等，并且能够利用自动化、网络化、电子化的优势，逐步实现将面向终端的信息服务向面向个人的信息服务的转变。比如提供电子邮件、信息检索、电子布告栏、文件传输服务等等，这样一些对读者服务的新方法将被高校图书馆采纳。
四、读者服务工作的创新实践
(一)强化现代图书馆服务理念
1、提高服务意识。今天我们正处于网络时代，今天的图书馆不再以馆藏的多少和馆舍的大小形成竞争优势的全部，而出色的服务才是图书馆的竞争实力所在。当然，出色的服务要依靠现代化的先进科学技术，以现代科技为后盾，现代化技术已经渗透到图书馆的各个部门，正在改变着和替代着传统的工作方法和服务方式。图书馆存在的价值就在于为读者所提供的服务，在于以最少的时间最快的速度为最多的读者提供最多的信息服务。图书馆的一切工作的出发点都是为读者提供满意的服务，因此，对于高校图书馆来说，只有服务才是其生存的基础，离开了为读者服务的宗旨，高校图书馆也就没有了存在的必要。服务是高校图书馆工作的永恒主题和一切工作的轴心，一切为读者服务出发，全员全程为服务读者，这是我们的追求。
2、转变角色观念。转变观念是图书馆服务创新的前提。在网络环境下，高校图书馆只有创新才有发展的出路。首先，在读者服务工作中应该树立“以人为本”的观念，建立和谐的人际关系，读者与图书馆馆员之间相互理解，相互尊重，平等相处。其次，图书馆员要树立资源共建共享的观念，实现信息资源的共建共享，既要打破传统的馆藏观念，又要改变拘泥于只为高校师生读者服务的观念，扩大服务对象，牢固树立共享观念，建立文献资源共建共享体系。网络的飞速发展极大改变了人类利用、传播、存贮信息的方式，作为新世纪的高校图书馆，要不断加快改革创新的步伐，打破以往那种重藏轻用的封闭思想，由纸质文献服务向网络信息、电子信息服务转变，由被动接纳式服务向主动推送式服务转变，只有这样，才能适应读者不断变化的信息需求，才能适应图书馆生存、发展的大环境。
3、创新服务观念。服务观念创新是图书馆服务创新的先导和基础。只有不断地创新思路，转变服务观念，要从“以书为本”，“以物为本”转变到“以人为本”上来，只有如此，才能在真正意义上做好读者服务工作。“读者第一”、“服务至上”的原则是图书馆工作的宗旨和归宿，读者是图书馆生存的前提。以“读者满意”为目标，这是我们更新服务观念的第一步，要牢固树立“一切为了读者满意”的服务导向，树立一种为读者管理图书馆，而不是为图书馆管理读者的观念。
(二)加强文献资源建设，特别要注重对数字化资源的建设。
首先，图书馆文献信息资源的建设，特别是注重对数字化资源的建设，需要大批的投入，确保图书文献资源建设经费；在图书馆文献资源建设中，加强了对数字资源的建设；调整和优化馆藏结构，突出馆藏文献资源的建设特色；注重对教学工作所需文献资源的建设，满足教师教学和学生学习的需要。高校图书馆的一个重要职责是为教学工作服务。在文献资源建设中图书馆从本科教学工作的实际需要出发，特别注重对本科教学所需文献资源的建设，构建了数字化辅助教学平台，为教师教学和学生自主学习创造条件，图书馆门户网站上建有与本科教学密切相关的自学习平台，如教学参考书、高校英语学习资源总库英语学习库、大学数学练习系统、银符考试模拟题库、智联起点自主考试系统等，师生足不出户即可获得其他高校的优质教学资源。
(三)加强图书馆馆员队伍建设
网络环境给图书馆事业带来了新的生机，对读者服务提出了新的要求。馆员要随着图书馆事业发展一起进步，转变服务理念，强化信息服务意识，提高信息服务能力，以适应网络发展，以专业化素质为读者提供信息化的服务，一支思想好、技术精的专业人才队伍是图书馆做好读者服务工作的关键。图书馆员要根据读者的需求组织和传递信息，不仅要有甘为人梯，为他人做嫁衣的思想品质和默默无闻的奉献精神，还必须是一专多能的复合型人才，应具有图书馆学、计算机等方面基本知识和一定的外语水平人才。
综上所述，在网络环境下，高校图书馆要大力发挥图书馆的网络服务的功能，还要加强传统模式的阅览服务，以满足广大读者的需要，只有这样，才能从真正意义上做到全方位为广大师生读者的教学科研服务，才能体现高校图书馆“服务育人”的基本职能，既体现信息技术服务的时代特色，又体现图书馆的优良传统。