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画龙要点睛
电子商务是发展趋势，我经常关注这方面的内容。看了《电子商务世界》杂志，感觉还不错。和前几期相比，最近两期的封面设计、编排等方面有很大提高，但杂志的内容、风格等还没形成自己的特色。作为读者，希望能看到以下相关内容：浅层次上，关于业界最近发生的详细、准确、有用的新闻；深层次上，希望对国内优秀企业的经营之道，运作过程，企业文化等方面作详尽报道；还希望能刊登一些评论性文章，要有点睛之笔，给人以启发；还要多介绍国外IT业的发展情况。总之，希望贵刊能增加信息含量和信息挖掘的深度，在同行中做的更好。
焦点网总裁 龚宇
电子商务的切入点
作为一个中小企业，我们也不甘心我们还一头雾水，究竟怎样切入电子商务呢？
读者 张林
在目前Internet规模不大、市场机制尚不完善、网上用户参与电子商务意识不强的情况下，我们认为，中小企业不妨从在Internet上建立企业网页开始，进入电子商务。利用企业网页促销企业产品，宣传企业形象，寻求合作伙伴，建立与客户的信息联系。企业不需要配备专业的信息技术人员，也不必单独买一台服务器，只需每个月花几百元在Internet服务公司里租用一个存储空间就可以了。事实证明这是一种投入低、较为有效的初级电子商务。
《N.L.P. 致胜行销学》
NLP（直译为神经语言程式学）主要探讨不同领域的顶尖人物获得杰出成就的方法，以及如何复制他们成功的思考与行为模式的方法。它让我们知道，人类如何才能思想得更好，并因此获得更多的成果。目前在北美与欧洲各国被广泛应用于人际沟通、个人成长、身心健康、企业经营管理等领域，效果无与伦比，形成一股学习的新风潮。
《超级影响力——N.L.P. 致胜行销学》是目前世界上最先进的一套业务行销培训课程。这门最先进的销售技术涵括了七大步骤，在经过全世界千千万万销售人员的使用和验证后，在短时间内大幅度地使业绩提高了２－３倍。教材适用于董事长、总经理、销售经理、推销员等希望具备超级影响力及沟通谈判能力的人士。如欲了解详情，请参阅本刊《精品书屋》栏目。
下一个亮点是什么
我国互联网发展经历了一段时期的飞速发展，挤掉泡沫进入整合时期势属必然。网络服务须向纵深发展；家庭用户市场也急待真正启动；网络生活化成主流是大势所趋。互联网发展进入了攻坚阶段，期待亮点出现。
亮点之一：宽带
宽带网可以把目前的网络传输速度提高几十至几百倍，彻底解决长期制约中国互联网发展的带宽不足、上网速度慢的瓶颈问题。宽带是业界和网民关注的焦点，也是互联网发展的一个剌激点。今年6月底，来自全球的128位CEO大胆地预测：在未来5年，全新宽带数字内容将给社会带来前所未有的利润机会。而我国在加入WTO以后，由于宽带市场蕴含的潜力，国外资本首先盯住的就是宽带市场。
亮点之二：移动互联网
随时随地接入网络，自由移动始终是人类的梦想，因此人们将最终冲破有线网络的束缚。世界上最成功的移动运营商——日本NTT DoCoMo为无线互联的成功商务模式提供了范例。在我国，移动用户目前已达到8000万。市场预测，到2005年，中国的移动用户将接近2亿。移动互联网在中国的发展显然具有特殊意义。因为美国等大部分发达国家PC用户远远高于手机用户，中国则恰好相反，手机用户大于PC用户数，中国用户群的特征决定了移动互联网在中国可能会比其它国家发展得更快。移动互联网显然又是互联网发展的一大推动力。
走出反病毒软件的误区
目前，中国软件市场中的反病毒软件种类繁多。如何选择合适的反病毒软件。
读者 唐斌
选择合适的反病毒软件，要走出以下误区：1．是否存在能查杀世界所有的未知病毒的反病毒软件？病毒的出现往往无法预料。当前，对计算机病毒的处理方法都是在得到病毒样本后，分析病毒代码，才可以查杀这种病毒。对于未知的病毒并不能完整、准确地进行判断。
2.是否反病毒软件能杀毒就行？反病毒的根本在于防止病毒进入计算机，于是反病毒软件的实时监控技术被提到了首要位置，杀毒倒在其次。
3.是否磁盘软件比光盘软件好？反病毒软件多采用特征扫描法检查病毒，因此必须建立病毒特征代码库。而磁盘的存储容量仅有1兆多，如果用磁盘来存放病毒代码库，根本不能查杀数以万计的病毒，光盘版反病毒软件则能满足存储空间的需要。此外，由于CD－ROM是不可改写的，所以CD－ROM在使用过程中不会被病毒传染。
构建Web呼叫中心
请问，什么叫Web呼叫中心？如何构建一个Web呼叫中心？
读者 刘强
传统的呼叫中心技术是语音通信的方式，但这种方式存在着很多的缺陷，如用语音很难描述抽象事物、保证24小时服务比较困难等。随着互联网技术的飞速发展，呼叫中心技术也在发生巨大的变化。人们开发出一种把Web浏览和语音通信相结合的呼叫技术——Web呼叫中心。
目前来讲，把语音和Web在网络上结合起来的理想途径是VoIP。呼叫工作的过程是，客户填写一些基本的客户资料后，点击呼叫按钮呼叫座席员。如果用户的资料已经在数据库中的话，座席员就可以直接从浏览器上看到与该客户相关的信息；如果用户是第一次进入呼叫中心，座席员的浏览器上就会提示向客户询问并记录客户信息。对客户来说，只需要一台接入Internet的多媒体电脑和免费的客户端软件就可实现Web浏览和交谈功能。
Web呼叫中心将会是电子商务的润滑剂和助推器，是进一步完善电子商务的必然选择；可以促进商家与客户的网上交流，增加商家的网上宣传机会，推动Web呼叫中心在电子商务中的应用；还可以在产品售后服务和技术支持中得到发挥。
电子商务是发展趋势，我经常关注这方面的内容。看了《电子商务世界》杂志，感觉还不错。和前几期相比，最近两期的封面设计、编排等方面有很大提高，但杂志的内容、风格等还没形成自己的特色。作为读者，希望能看到以下相关内容：浅层次上，关于业界最近发生的详细、准确、有用的新闻；深层次上，希望对国内优秀企业的经营之道，运作过程，企业文化等方面作详尽报道；还希望能刊登一些评论性文章，要有点睛之笔，给人以启发；还要多介绍国外IT业的发展情况。总之，希望贵刊能增加信息含量和信息挖掘的深度，在同行中做的更好。
焦点网总裁 龚宇
电子商务的切入点
作为一个中小企业，我们也不甘心我们还一头雾水，究竟怎样切入电子商务呢？
读者 张林
在目前Internet规模不大、市场机制尚不完善、网上用户参与电子商务意识不强的情况下，我们认为，中小企业不妨从在Internet上建立企业网页开始，进入电子商务。利用企业网页促销企业产品，宣传企业形象，寻求合作伙伴，建立与客户的信息联系。企业不需要配备专业的信息技术人员，也不必单独买一台服务器，只需每个月花几百元在Internet服务公司里租用一个存储空间就可以了。事实证明这是一种投入低、较为有效的初级电子商务。
《N.L.P. 致胜行销学》
NLP（直译为神经语言程式学）主要探讨不同领域的顶尖人物获得杰出成就的方法，以及如何复制他们成功的思考与行为模式的方法。它让我们知道，人类如何才能思想得更好，并因此获得更多的成果。目前在北美与欧洲各国被广泛应用于人际沟通、个人成长、身心健康、企业经营管理等领域，效果无与伦比，形成一股学习的新风潮。
《超级影响力——N.L.P. 致胜行销学》是目前世界上最先进的一套业务行销培训课程。这门最先进的销售技术涵括了七大步骤，在经过全世界千千万万销售人员的使用和验证后，在短时间内大幅度地使业绩提高了２－３倍。教材适用于董事长、总经理、销售经理、推销员等希望具备超级影响力及沟通谈判能力的人士。如欲了解详情，请参阅本刊《精品书屋》栏目。
下一个亮点是什么
我国互联网发展经历了一段时期的飞速发展，挤掉泡沫进入整合时期势属必然。网络服务须向纵深发展；家庭用户市场也急待真正启动；网络生活化成主流是大势所趋。互联网发展进入了攻坚阶段，期待亮点出现。
亮点之一：宽带
宽带网可以把目前的网络传输速度提高几十至几百倍，彻底解决长期制约中国互联网发展的带宽不足、上网速度慢的瓶颈问题。宽带是业界和网民关注的焦点，也是互联网发展的一个剌激点。今年6月底，来自全球的128位CEO大胆地预测：在未来5年，全新宽带数字内容将给社会带来前所未有的利润机会。而我国在加入WTO以后，由于宽带市场蕴含的潜力，国外资本首先盯住的就是宽带市场。
亮点之二：移动互联网
随时随地接入网络，自由移动始终是人类的梦想，因此人们将最终冲破有线网络的束缚。世界上最成功的移动运营商——日本NTT DoCoMo为无线互联的成功商务模式提供了范例。在我国，移动用户目前已达到8000万。市场预测，到2005年，中国的移动用户将接近2亿。移动互联网在中国的发展显然具有特殊意义。因为美国等大部分发达国家PC用户远远高于手机用户，中国则恰好相反，手机用户大于PC用户数，中国用户群的特征决定了移动互联网在中国可能会比其它国家发展得更快。移动互联网显然又是互联网发展的一大推动力。
走出反病毒软件的误区
目前，中国软件市场中的反病毒软件种类繁多。如何选择合适的反病毒软件。
读者 唐斌
选择合适的反病毒软件，要走出以下误区：1．是否存在能查杀世界所有的未知病毒的反病毒软件？病毒的出现往往无法预料。当前，对计算机病毒的处理方法都是在得到病毒样本后，分析病毒代码，才可以查杀这种病毒。对于未知的病毒并不能完整、准确地进行判断。
2.是否反病毒软件能杀毒就行？反病毒的根本在于防止病毒进入计算机，于是反病毒软件的实时监控技术被提到了首要位置，杀毒倒在其次。
3.是否磁盘软件比光盘软件好？反病毒软件多采用特征扫描法检查病毒，因此必须建立病毒特征代码库。而磁盘的存储容量仅有1兆多，如果用磁盘来存放病毒代码库，根本不能查杀数以万计的病毒，光盘版反病毒软件则能满足存储空间的需要。此外，由于CD－ROM是不可改写的，所以CD－ROM在使用过程中不会被病毒传染。
构建Web呼叫中心
请问，什么叫Web呼叫中心？如何构建一个Web呼叫中心？
读者 刘强
传统的呼叫中心技术是语音通信的方式，但这种方式存在着很多的缺陷，如用语音很难描述抽象事物、保证24小时服务比较困难等。随着互联网技术的飞速发展，呼叫中心技术也在发生巨大的变化。人们开发出一种把Web浏览和语音通信相结合的呼叫技术——Web呼叫中心。
目前来讲，把语音和Web在网络上结合起来的理想途径是VoIP。呼叫工作的过程是，客户填写一些基本的客户资料后，点击呼叫按钮呼叫座席员。如果用户的资料已经在数据库中的话，座席员就可以直接从浏览器上看到与该客户相关的信息；如果用户是第一次进入呼叫中心，座席员的浏览器上就会提示向客户询问并记录客户信息。对客户来说，只需要一台接入Internet的多媒体电脑和免费的客户端软件就可实现Web浏览和交谈功能。
Web呼叫中心将会是电子商务的润滑剂和助推器，是进一步完善电子商务的必然选择；可以促进商家与客户的网上交流，增加商家的网上宣传机会，推动Web呼叫中心在电子商务中的应用；还可以在产品售后服务和技术支持中得到发挥。