【摘 要】
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目的构建军队医院医疗服务满意度指标体系。方法通过文献资料法、理论分析法、质性研究法及德尔菲(Delphi)专家咨询法拟订军队医院医疗服务满意度指标体系。结果专家咨询的权
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目的构建军队医院医疗服务满意度指标体系。方法通过文献资料法、理论分析法、质性研究法及德尔菲(Delphi)专家咨询法拟订军队医院医疗服务满意度指标体系。结果专家咨询的权威程度系数为0.84,判断系数为0.88,熟悉程度为0.80;最终确定的军队医院医疗服务满意度指标体系包括一级指标7条、二级指标28条,其专家接受度均>80%;一、二级指标的协调系数分别为0.497、0.431,P<0.01,具有统计学意义。结论用Delphi法构建的军队医院医疗服务满意度指标体系具有较高的科学性和可靠性,为制订患者满意度调查问卷提供科学依据,同时对提高军队医院医疗服务水平具有重要意义。
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