【摘 要】
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[目的/意义]构建微信英语学习平台用户满意度评价体系,分析平台学习功能与用户需求的适应性,旨在为平台服务建设和运营推广提供评价方法和改进建议.[方法/过程]运用模糊层次
【机 构】
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华北电力大学经济管理学院 保定071003北京大学信息管理系 北京100871;
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[目的/意义]构建微信英语学习平台用户满意度评价体系,分析平台学习功能与用户需求的适应性,旨在为平台服务建设和运营推广提供评价方法和改进建议.[方法/过程]运用模糊层次分析法,结合微信英语学习平台特点构建用户满意度评价模型.以冰滴阅读为例,运用问卷调查法收集数据并进行实证研究.[结果/结论]水滴阅读用户满意度评价指标体系中界面特征的用户满意度评价为很好;系统特征、服务品质、内容质量和交互能力的用户满意度评价为较好;反馈机制的用户满意度评价为一般;用户对平台的综合满意度等级为较好.微信英语学习平台应着重加强反馈机制设计,并提升系统特征、服务品质、内容质量和交互能力指标的建设.
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