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随着经济全球化和买方市场经济的到来,发展和维持与客户良好的关系是当今企业的首要任务。因此以客户为中心的客户关系管理成为企业管理新的时代内容和决定性因素。本文通过客户关系管理的核心理念的引入,分析了客户关系管理的经济学意义,并分别从经济学、战略管理学和营销学为其寻求理论依据。
客户关系管理的经济学意义及其理论依据
【摘 要】
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随着经济全球化和买方市场经济的到来,发展和维持与客户良好的关系是当今企业的首要任务。因此以客户为中心的客户关系管理成为企业管理新的时代内容和决定性因素。本文通过
【机 构】
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上海交通大学管理学院
【出 处】
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上海管理科学
【发表日期】
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2002年06期
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