【摘 要】
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目的探讨门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果。方法选取2016年1~6月在我院门诊部预约挂号就诊的患者26 800例,按照挂号流程将患者分为实验组、对照组,每组13 400
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目的探讨门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果。方法选取2016年1~6月在我院门诊部预约挂号就诊的患者26 800例,按照挂号流程将患者分为实验组、对照组,每组13 400例。对照组患者通过传统的挂号流程进行相关预约;实验组患者通过分时段预约挂号就诊进行相关预约。统计两组的医患纠纷率、患者满意度和就诊花费时间。结果实验组的医患纠纷率(1.49%)明显低于对照组(5.97%)(P<0.05);实验组的患者满意度(96.27%)明显高于对照组(74.63%)(P<0.05);实验组就诊花费时间为(45.27±11.23)min,对照组为(89.63±15.19)min,两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊分时段预约挂号能有效降低医患纠纷发生率,提高患者对医院服务的满意度,提高医院的就诊效率,值得在各大医院的门诊部进行推广应用。
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