[摘 要] 微信作为一种新兴的媒体形式，是现如今大众使用率最高的工具，微信拥有多样化的营销策划与管理功能，拓宽了企业市场营销的途径。在网络信息技术不断发展的今天，企业应更新自身的营销理念，积极挖掘现代化、信息化的营销手段，从而开辟更多的营销渠道。本文从微信公众平台的含义及特点出发，针对微信公众平台的营销策划与管理展开了以下研究。
　　[关键词] 微信公众平台；营销策划；管理
　　随着现如今互联网的不断发展，微信作为一种新兴的媒介广泛应用于人们的日常生活中，其作为人们使用率最高的沟通工具，为人们的生活带来了极大的便利。同时，对于企业而言，微信公众平台的营销策划与管理功能对企业的发展具有重要益处，既能为其拓展市场空间，又能有效促进其经济效益的提升。

一、微信公众平台的含义

　　微信公众平台是一种自媒体活动，是一种一对多的媒体性行为活动，主要指订阅号、服务号和企业号三类。
　　当下，微信营销主要适用于安卓和苹果这两个系统，通过手机和电脑这两种形式来进行定位，从而确定用户的区域，各类商家可以在微信公众平台上发布自己的产品信息以及官网等等，以此来吸引更多的用户浏览和购买，从而增加自身的销售量，实现多元化交易。相对于传统营销手段而言，微信公众平台的营销策划与管理方式有着自身的特点和形式，也在逐步替代传统的营销模式，成为当下主流的营销途径之一。
　　微信公众平台营销策划与管理功能的使用，有效打破了时空限制，用户只需要注册自己的微信号，便可以通过朋友圈、微信群、小程序实现沟通和交流，根据自己感兴趣的内容和自身发展的需求进行订阅。对于企业和商家而言，他们可以根据自身客户群的需求和喜好进行有针对性的推广，将自己的产品和服务信息发布到微信公众平台上，从而达到极佳的营销效果[1]。

二、营销策划与管理特点分析

　　1.精准化营销
　　与传统营销方式不同，微信公众平台的营销策划与管理功能转变了商家和用户之间交流的方式。如传统媒介微博虽然在一定程度上实现了信息的双向传播，用户在上面也可以自由表达观点和见解，而且企业运用微博也可变得更为人性化，以更为柔和的方式来实现与公众的互动沟通，有效拉近了企业与用户群体之间的距离，从而受到了广泛的关注。但是不得不说，微博这一种互动方式更像是撒网式的信息传播，用户阅览的信息也比较随机，具有很强的不稳定性和不确定性。微信则能够实现一对一互动，微信公众平台更加方便中小企业与客户的沟通交流，可以使客户群更精准化。微信公众号在推送信息的过程中，能够结合用户的喜好和反馈进行针对性服务，提供更为实用的产品设计方案，这在很大程度上保障了用户的隐私安全，为用户带来了良好的消费体验。另外，企业也可以利用微信的LBS功能寻找附近的人，从而挖掘更多的潜在客户群体，拓宽市场空间。
　　2.多种媒介手段相结合
　　传统媒介是一种以文字描写的形式来吸引用户注意力的一种传播方式，形式较为单一，然而微信除了文字以外，还可以通过图片、语音、视频、表情包等方式实现信息的沟通与交流。由于用户群体的性格特征和兴趣偏好有着极大的差异性，因此，他们的情绪和心情有着阶段性差别，微信的多样化功能能够满足不同用户群体的需求，受到了公众的广泛欢迎。
　　3.注重用户的亲身体验
　　据调查，目前微信的多数用户群体为年轻人，他们的受教育水平普遍较高，而且也有着丰富的社会经历，也具有猎奇和冒险心理，对新奇的事物接受程度比较高。用户在使用微信各项功能的过程中，能够获得更新鲜的体验。因此，微信营销更加注重用户的亲身体验，具有较强的人性化特征。
　　4.较高的营销成本
　　对于中小企业而言，微信公众平台需要8-9人的团队或更多的人来维护。将微信公众平台与微信社群、H5、小程序相结合，才能更加精准地定位老客户，进而吸引新客户，因此要想利用微信公众号进行营销并产生价值，其成本是比较高的。中小企业需要使三者相互结合发挥作用，在公众号和微信社群的基础上开发新的产业链，降低营销成本[2]。

三、营销策划与管理应用的具体路径

　　1.以品牌特点为出发点
　　商家在创建微信公众平台进行营销策划和管理的过程中，应全面分析自身的品牌特点，制定针对性的营销策划与管理规划。不同产品的品牌特点具有一定的差异性，有些品牌更适合用微信进行营销，但是有的產品则不适用于用微信这种方式进行营销。因此，商家在采用微信公众平台的过程中，应结合自身品牌的特点，充分展示和推广自身品牌的优点，以达到扩大营销范围的目的，获得更多用户群体的信赖。另外，为了进一步增加用户的体验，稳定用户，商家还可以不定时推送一些促销活动信息，发布介绍促销活动的小视频，并穿插一些有趣的小故事进去，从而拉近与客户群体之间的距离。
　　2.锁定并维护好用户
　　微信用户在消费的过程中，企业可以积极推出一下优惠活动，鼓励用户关注并及时浏览他们的微信公众号。在微信公众号内，用户可以根据自己的需求从各个产品类型中进行自由挑选，这样他们可以足不出户便能够及时了解企业近期的发展状况以及各产品的价格等动态信息，实现企业与客户之间的良性互动。此外，可以建立客户微信群，将微信群与公众平台相结合，利用微信公众平台进行营销策划与管理，能够实现对目标客户的规模化管理，从而更好地锁定并维护用户，极大地获得他们的信任，实现双赢。
　　3.搭建完善的企业营销平台
　　我们知道，企业的营销活动其成本是非常高的，但是通过搭建完善的微信企业营销平台，通过合理的规划和管理，能够节省很多广告开支，降低企业成本。通过在微信上开设自己的公众平台并进行系统化的运营，在传统广告界面上将企业的微信号和二维码添加上去，通过长时间的宣传，后期关注企业公众号的用户会越来越多，从而逐渐取代广告这样一种宣传方式。通过利用微信公众号渠道进行宣传，一方面能够节省较大的广告成本，另一方面还能够拉近企业与消费者之间的距离，建立稳定的客户群体。 　　4.优化微信购物交易流程
　　微信公众平台更多的是扮演着客服的角色，企业根据消费者的反馈信息设置一些关键词，就能够为客户提供相应的人工服务，在很大程度上能够节省企业的人力资源成本。与此同时，企业通过优化微信购物交易流程，让消费者在对某一个产品满意之后就可以直接在网上下单，实现交易，既方便了客户也为企业带来了更高的利润。
　　5.开发新的客户群体
　　每一个客户背后都潜藏着更多的客户，企业在经营微信公众平台的过程中，应特别注重用户的自身体验，采用各种方式满足他们的需求。只有老客户对产品和企业产生极大的信赖感，他们才会将优质的产品自觉地介绍给身边的人，这种爆炸式介绍方式，能够帮助企业开发更多的新客户，扩大他们的客户群体范围，从而增加他们的市场份额。企业可以不定期推送一些优惠活动，鼓励老客户宣传自己的产品和企业信息。再加上微信具有传播速度较快的特点，企业可以将朋友圈、微信社群、H5、小程序相结合，开发新客户群体，扩大自己的客户网络，实现自身的稳定发展。
　　6.以情感营销稳定客户群
　　企业通过将潜在的目标客户逐步引入到自己的微信公众平台上，进行规模化信息传递，旨在减少新客户对企业的抵触心理，使其建立与企业之间的信赖感，从而形成稳定的客户群。同时，情感营销对于微信营销策划与管理是非常有必要的。情感营销指的是除产品质量、价格、服务等之外，企业还应注重与消费者之间的线上沟通，实现人性化的互动关系。这样一方面能够增加客户对企业的信赖感，另一方面还提高了客户的购买意向，为企业的良性、健康发展奠定了良好的基础[3]。

四、结束语

　　总之，随着互联网信息技术的不断发展，电子商务普遍受到年轻人的欢迎，在这样一种背景下，企业应做好微信公众平台营销策划与管理工作，采用科学化的手段，从企业的长远发展考虑，制定有效的营销策略与管理措施。企业应抓住时代发展的机遇，利用微信公眾平台这一手段，做好企业品牌宣传与经营管理，从而扩大企业的知名度，实现自身经济效益的提升。
　　参考文献：
　　[1]罗改龙.微信公众平台营销策划与管理应用[J].计算机产品与流通，2019（05）：138.
　　[2]王婧.微信公众平台营销策划与管理应用[J].网络安全技术与应用，2016（09）：88-89.
　　[3]狄玮烨，郑明轩，于珊珊.微信公众平台营销策划与管理应用[J].对外经贸，2015（01）：128-129+132.
　　[作者单位]
　　河南省中牟县职业中等专业学校，河南 郑州 451450