【摘 要】
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消费者满意度对于生鲜农产品电商经营主体可持续发展意义重大.文章以水果品类为例,通过对淘宝和天猫平台的916609条在线评论数据,进行特征词提取和情感极性分析,构建logit回
【机 构】
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河南工业大学管理学院 商务智能与知识工程实验室,河南 郑州 450001
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消费者满意度对于生鲜农产品电商经营主体可持续发展意义重大.文章以水果品类为例,通过对淘宝和天猫平台的916609条在线评论数据,进行特征词提取和情感极性分析,构建logit回归模型,研究交易属性对消费者满意度的影响.结果表明,影响消费者满意度的交易属性包括销售政策、物流配送、商家信用、客户服务、纠纷处理5个方面,其中价格实惠、物流质量、物流速度影响十分显著;无论是涨价还是降价,商家频繁变动价格均具有负向影响;当买卖双方发生交易纠纷时,无论商家是否赔付,均呈负向影响.建议注重生产经营成本优化、加强冷链物流设施建设及重视农产品品牌建设.
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