【摘 要】
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相信业内人士都同意:移动数据增值业务是今后推动ARPU值回升与提高的驱动力.然而如何推动移动数据业务的高速发展,是摆在运营商面前的一个问题.在移动数据增值业务(包括3G业
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相信业内人士都同意:移动数据增值业务是今后推动ARPU值回升与提高的驱动力.然而如何推动移动数据业务的高速发展,是摆在运营商面前的一个问题.在移动数据增值业务(包括3G业务)发展较早的欧洲,主流运营商都在强调抓用户体验优化.据权威调查机构研究表明:用户在使用数据增值业务碰到问题时,往往不会去找运营商投诉,而是停止使用该业务,同时平均向身边八位朋友诉说不满.这一特点更印证了用户体验优化的重要性.
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