高质量就诊攻略

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  俗话说,吃五谷,生百病。可见,人的一生,生老病死,是自然现象。可又有一句“有什么,别有病,没什么,别没钱”。反映出老百姓对疾病和贫穷的担心和害怕。
  改革开放40年,国人的生活水平得到大幅度提升,生活質量提高了,老百姓实实在在感受到获得感和幸福感。可最担心的就是生病进医院,一旦得了危重疾病,或看病走了弯路,浪费不少钱不说,病情可能延误,导致严重后果。正所谓“辛辛苦苦几十年,一朝回到解放前”。加上医学是一门专业性很强的科学,即便现在科学如此发达,但在疾病面前,人们的认知仍然有限,具有关资料报道,现有疾病的认知率仅为三分之一左右,而医疗机构或医生个人的技术水平参差不齐,也有个别医疗机构为追求经济利益,不惜牺牲病人的利益为代价,开大处方大检查。个别医务人员没有良好的职业道德,甚至采取坑蒙拐骗的手段,严重损害病人的利益,在社会上造成极坏的影响。医务人员尤其是医生医学成本投入高,风险大,执业门槛高,各种管理标准、规范、流程、时限要求高,长期加班加点,下班后还得面临职称晋升准备CSI论文,对家庭的照顾更是少之又少。巨大的付出得不到相对应的回报,而长期高负荷高压力,导致医务人员身心疲惫,工作上的难免有抱怨或疏忽,甚至导致医疗差错和医疗事故,引起医疗纠纷,使本不信任的医患关系更是雪上加霜。因此,一方面病人生病必须到医院就医,但又担心得不到准确诊疗,到医院抱有一种忐忑不安和焦虑的心情,所以,大部分人生病后都喜欢往大医院跑,不管大病小病,到了大医院觉得就进了保险箱,殊不知,像普通感冒或阑尾炎等疾病,普通诊所医院都可以处理的,到大医院既占用了优质资源,又常常是进修实习医生管理,反而花钱也不少(目前的医保支付方式是按等级支付),最终仍不满意。另外,想方设法要找熟人,找专家,甚至插个队,约个号什么的,及其麻烦,甚至在过程中病情变化,加剧,苦不堪言。
  笔者在医院工作30多年,从基层医院到省里最大的三级医院;从公立医院到私利医院都工作过,做过医生,做过管理者,也当过病人,对医患的需求深有体会,熟知就医的窍门。为了让病人少跑弯路和不花不必要的钱,保证高质量就诊,特献出以下就医宝典:
  一、平时多了解健康知识,注意养生,预防在先
  习近平主席提出健康中国宏伟战略,大家都重视健康。有不少连一天医书都没学过的人也穿上白大褂冒充专家,大肆推荐养生保健品。即便中央电视台穿上白大褂所谓的专家也被多次证明是伪科学。记住:不是穿上白大褂就是医生。建议到所属地社区卫生服务中心建立健康档案,大多社区医生已经过反复培训,他们已掌握基本的常见病多发病诊疗知识,可以及时发现有关疾病。专科疾病和危重疾病他们会及时转介到上级医院。
  二、经常在当地卫生健康部门网站了解情况
  卫生健康主管部门网站上有所管辖医院的相关情况介绍,这个介绍是经过卫生健康主管部门审核,内容基本可靠,每家医院有专科或专病特色介绍。同时,有重点专科信息,重点专科代表本地区该专科的最高技术水平,有高技术专家团队和良好的医疗设施设备,值得信赖和选择。
  三、突发危重疾病可直接打120
  突发危重疾病,直接打120.120医务团队都是经过严格训练,掌握常规急诊急救能力的人员,危重情况他们会做紧急处理后及时分诊,转运到有能力承担的医疗机构。
  四、医院先择
  综合医院拥挤,如果病症明确,建议到专科医院就诊。专科医院如骨科、眼科、口腔科、妇科等已经成熟,根据专科特性已明确医院的诊疗范围,通常具备专业能力强、技术设备不错的条件。当然,专科医院大多是私立或社会办医,良莠不齐,需要认真甄别,建议在卫健委网站上查询该医院的执业处罚情况,同时了解该医院网站内容,大众点评网上也有就诊后的病人对医院的评价。
  五、专家选择
  专家不是万能的,建议根据医院导医推荐,也可根据专家特长来做选择。切记今天找这位专家、明天找那位专家,专家的诊疗水平不一致,判断也不尽统一,尤其疑难杂症,诊断不清楚,或根据专家诊断后治疗效果不明显,必要时可听取医生助理的建议,最好能要走组织会诊。
  六、预约分诊
  为了保证足够时间合适专家接诊,建议咨询医院客户,由客户推荐就诊时间和专家。
  七、错峰就诊
  由于疾病的复杂性和医患沟通的重要性,特别首次就诊,建议就诊时间错峰安排,以保证医生有足够时间了解病史和做相应检查,明确诊断和治疗方案(首次诊疗很重要),保证有足够时间进行医患沟通,如果医生很忙,也可写成书面咨询,交给医生助理,等医生空后再沟通。
  八、信任医生
  既然选择了就诊,建议一定要信任医生。医生与病人是同一战壕的战友,如果不信任,在医生询问病史的时候,就在未取得医生知情同意下,进行录音录像,是极大的不尊重,或医生为了了解病情,需要为患者开具相关检查申请单,千万不要认为是医生就是为了奖金提成,开大检查而拒绝检查,在这种环境下,医生为了保护自己安全,也会做出保护性选择,这样会影响医生的正常科学判断,病人也不能得到及时正确的诊断治疗,最终医患双方都会收到损害。
  九、建议加医生或医生助理微信
  由于在医院的诊疗时间很有限,建议加医生或医助信息,需要时方便咨询。目前很多医院为了改善服务质量,提高病员满意度,大多医院的医助会把同类疾病建立微信群,群里会发相关科普知识,也有诊疗信息,同时接受病员咨询,病人之间也可在参与互动,极大方便了病员。建议长期关注。
  以上就是就诊注意事项,愿你就诊少走弯路,少花钱。
  (作者单位:成都爱迪眼科医院)
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