【摘 要】
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从双因素理论的视角分析新冠疫情防控时期医院志愿服务存在的问题，据此制定提高职工志愿者积极性和服务效能的对策，包括通过改善保健因素，减少不满情绪产生，稳定志愿者队伍，同时利用激励因素提升职工志愿者的服务积极性和工作效率。使职工志愿者强化服务意识、优化服务质量，使患者享受到高效优质的服务，提高病人满意度，营造和谐稳定的医院氛围。
【基金项目】
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2021年度无锡市卫生健康委科研项目（面上项目）（M202141）；
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从双因素理论的视角分析新冠疫情防控时期医院志愿服务存在的问题，据此制定提高职工志愿者积极性和服务效能的对策，包括通过改善保健因素，减少不满情绪产生，稳定志愿者队伍，同时利用激励因素提升职工志愿者的服务积极性和工作效率。使职工志愿者强化服务意识、优化服务质量，使患者享受到高效优质的服务，提高病人满意度，营造和谐稳定的医院氛围。
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