信息均衡与消费者权益

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  从南京到北京,买的没有卖的精!
  卖的比买的精,并不是这些经商的人如何聪明,而是商家与消费者之间信息的不对称。商家无论是在了解商品信息的广度和深度上都远远超过消费者。对于一件商品,商家知道这件商品的市场情况,知道这个商品的成本价格。相对而言,消费者的信息面不仅是窄而且显得浅显,购买物品有时是在不充分的信息基础上“跟着感觉走”。
  正是因为这个信息上的差距,商家在给商品定价时就有很大的优势,甚至存在“制度上的欺诈”。比如将商品的价格定得远远高于成本,因为消费者并不清楚实际成本;或者打出“全市最低价”的招牌,因为消费者也不可能跑遍全市进行价格比较;还有所谓的“大出血”甩卖。如果商家真的是出血的话,那就要倒闭了,更不用说大出血了。
  消费者掌握更多的信息就增强了在市场上讨价还价的力量。对于那些日常生活用品,消费者比较熟悉,掌握的信息较多,因此这类商品价格比较稳定和切合实际。而那些选择性较多的商品,价格上往往存在着陷井。在国内的集市上,这种例子司空见惯。一件外衣,成本100元,定价300元。中年的家庭主妇是市场常客,货比三家,见多识广,硬是120元最后成交。而愣头愣脑的小伙子,如果喜欢这件衣服的话,弄不好要掏250。
  网络销售将大大改善信息不对称状况,从而促进了消费者的权益。网络当然使商家更能充分了解和把握商品信息。而从网络中受益最大的还是消费者。在网络的信息海洋中,消费者可以用比较小的成本了所需要的商品信息。一般的网络信息搜寻对消费者很有帮助,这不用多言。而一些专业技术产品更使得消费者轻而易举地了解这些信息。比如专业的购物向导软件。如果要买书,运用Bargainbot等,就能将网上的书店搜索一遍,将自己所需要的信息返回。智能的软件还可以对信息进行筛选和比较,轻敲键盘就可以货比百家。信息的透明,使得商家的制度欺诈的余地越来越小,而且越来越不敢实施。消费者却能在购物时,主动在服务和价格上进行选择。
  在信息时代,信息就是力量。网络为消费者提供了最有效的信息工具。然而,批判的武器并不等于武器的批判,剩下的问题就是:消费者如何运用这个工具,增强、保护和捍卫自己的权利。
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