【摘 要】
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本文基于国内深受欢迎的网购零售平台--淘宝网(含天猫平台)提供的产品销售网页信息,从理论上回顾了口碑传播的形成原因及其对产品销量和网购满意度影响机理,并以实木家具产品
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本文基于国内深受欢迎的网购零售平台--淘宝网(含天猫平台)提供的产品销售网页信息,从理论上回顾了口碑传播的形成原因及其对产品销量和网购满意度影响机理,并以实木家具产品作为分析对象展开实证研究,探讨了点评类网络口碑与电商服务质量类在线观察学习等因素对消费者网购满意度的影响。研究结果显示:点评类网络口碑因素对消费者网购满意度的影响并不显著,电商服务质量类在线观察学习因素为影响消费者满意度的主要因素,来自产品价格、产品销量和店铺虚拟变量的影响会因产品类型的不同存在明显差异;相较于非热门产品而言,热门产品的网购满
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