从自身能力出发,联想服务以循序渐进的方式,一点点地蚕食IT服务外包市场。面对惠普、戴尔等同行厂商的竞争,联想以服务方式锁定的重量级客户越多,在这些客户后续购买电脑时的胜算就越大。
　　
　　从包人头到IT服务外包
　　
　　8月31日,联想服务与无锡尚德太阳能电力有限公司(以下简称尚德电力)正式签署IT管理服务协议。根据协议,联想服务将为尚德电力提供为期两年的IT管理服务。这不仅是联想服务正式对外宣布全面发力IT服务外包市场后的首个大单,更是其在新能源行业的重大突破。
　　记者了解到,联想一直在进行IT服务外包业务的探索,并已经与华为、比亚迪等重量级商用客户签约,但一直没有对外宣传。
　　尚德电力首席信息官丘立涛介绍说,尚德电力以前也曾采用IT服务外包的形式,不过那时候只是和一家本地的小公司合作,并采用包人头的方式。“基本上是我们牵着他们走,我们需要什么,他们就说‘好、好、好’,在提升管理能力方面对我们的帮助并不大。”丘立涛表示。
　　现在情况就不同了。联想有成熟的IT服务管理系统,能够给尚德电力的工作提出很多有益的建议,并能根据存在的问题,设计应对的方案,提升尚德电力的企业KPI。
　　联想集团副总裁、联想集团新兴市场集团服务负责人李祥林表示,像尚德电力这样拥有尖端科技的大企业,其业务比较复杂,且分支机构遍布全球,统一服务支持模式的IT运维解决方案以及远程、上门和多站點驻场的IT服务,能够帮助他们降低运营成本,提升工作效率。
　　
　　问题减少20%~30%
　　
　　目前,联想的服务工程师已经进驻尚德电力的IT服务支持中心,在尚德电力厂区的主要部门,联想还派驻了驻场工程师。联想采用统一的信息服务管理系统,定期总结出现最多的报修和咨询问题,提出相应的解决方案,能够有效减少故障的产生。
　　丘立涛表示,一般情况下,尚德电力每月的电话报修和咨询数量为8000～9000个,“我们希望通过联想的专业服务,将这个数字降低20%~30%”。
　　尚德电力期待的目标在李祥林的眼中并不是什么难题:“我们会根据统计信息,提出相应的解决方法,减少客户的使用问题。”
　　这种驻场式的贴身服务让联想与尚德电力建立了非同一般的紧密联系,并对客户后续的电脑产品采购决策产生良好的影响。
　　目前,尚德电力内部使用的电脑产品以戴尔品牌的为主。丘立涛认为,计算机产品采购的工作相对独立,谁的产品性价比更好,服务响应更及时,提供的增值服务更多,在采购时被选定的机会也就更大。抢占了IT服务外包先机的联想,在这方面的优势不言自明。